本文将涵盖您需要了解的关于中国社交电商的一切。包括其规模、各种要素以及未来发展。

您知道吗？中国目前是世界上最大的电子商务市场！而推动其处于领先地位的主要因素之一就是中国社交电商的发展。 

因此，要在如此竞争激烈的市场中赢得中国消费者的青睐，您需要深入了解社交媒体如何塑造人们的生活和购物习惯。一切尽在下文。 

中国社交电商有多大？

除了在一般电商领域占据主导地位，中国还是全球最发达的社交电商市场。到2021年，中国社交电商市场的规模已扩展至2.5万亿元人民币（超过3740亿美元），参与人数接近8亿人。

和其他国家一样，社交媒体在中国人日常生活中占据了重要地位，但这里的社交媒体使用更具沉浸感。

根据Statista的数据，2021年中国社交媒体用户接近10亿人，这使中国成为全球社交媒体用户最多的国家！预计到2026年，这一数字将接近13亿。

此外，中国互联网用户平均每天在线5小时15分钟，其中近一半时间用于浏览社交媒体。但社交媒体不仅仅是用来沟通和获取新闻。

社交媒体也是发现新产品、进行产品研究、寻找优惠，甚至进行购买的绝佳平台！事实上，2020年的一项调查显示，超过70%的中国消费者倾向于通过社交媒体渠道购物。这一比例远高于全球平均水平，仅为42%。

为什么会这样？中国消费者对在线购物，特别是社交购物的开放性，可以归因于市场的高度发展。据eMarketer报告，中国的社交电商渗透率的增长速度远远超过美国。

尤其是，中国通过社交媒体渠道的销售在2017年占零售电商总收入的6%。而这个数字在仅仅四年内就翻了一番，达到了超过13%！

另一方面，美国的社交电商市场则经历了更为温和的发展。其渗透率从2017年的2.7%增至2021年的4.3%。

未来不久，eMarketer还预测，中国将在销售量和增长速度上继续占据主导地位。那么，究竟是什么推动了中国社交电商的增长呢？

为什么社交电商在中国如此成功？

成熟且饱和的电商市场

如果你一直关注中国的电商格局，你会知道它已经非常成熟，并且如今已经变得过于饱和。

品牌在天猫、京东和拼多多等公共平台上面临激烈的竞争。事实上，这三大B2C零售平台已经占据了近80%的总市场份额。

鉴于消费者获取成本的上升，公司正在多元化其策略，以捕捉私域流量。这包括流量到：

• 他们的品牌官网（.cn）
• 他们的微信小程序（MPs），这是中国顶级社交媒体/消息平台微信中的子应用

换句话说，像微信这样的社交媒体渠道正逐渐成为解决中国电商市场瓶颈问题的一个方案。

有价值的接触点

如上所述，中国的平均互联网用户几乎花费了一半的在线时间浏览社交媒体。而且，他们不仅仅在家里使用社交媒体。极高的移动渗透率使得中国人能够随时随地保持在线和社交。

因此，这促使社交媒体无缝地融入了他们日常生活的方方面面，从线上到线下，微信作为行业领跑者。以下是一个顾客旅程的例子：

• 使用常规的消息功能和微信朋友圈动态与朋友保持联系
• 访问微信官方账号（OAs）和小程序来联系并享受不同品牌的服务
• 使用微信支付作为数字钱包，进行线上和线下购物
• 利用应用内的二维码扫描功能扫描任何他们接触到的二维码

随着中国人花费在社交媒体上的时间不断增加，他们也在这些平台上与朋友、家人及互联网中的任何人保持联系。

因此，社交媒体平台可以作为品牌有效的接触点，帮助品牌：

• 接触客户
• 促进购买
• 在消费者生命周期的任何阶段为其提供服务

此外，品牌还可以利用应用内信息流动的天然优势，通过口碑效应获益。用户可以轻松地将产品/服务信息以及与品牌互动的证明分享给其他人，且这些都发生在同一个平台内！

易用性与便利性

社交电商在中国受欢迎的主要因素之一是能够在应用内完成购买，无需跳转到其他页面。促成这一便利性的功能包括：

• 一键注册/登录
• 一键购买

而对于微信来说，这种便利性更是得到了极大的体现：

例如，微信的API可以激活一键授权流程，让用户在微信生态系统内轻松注册或登录以获得服务或进行购买。一旦点击，系统将自动填充之前在微信中存储的个人信息（如姓名、电话号码、地址）。

此外，“购买”按钮智能地嵌入平台的各个地方，从H5活动到直播。用户可以随时仅通过几次点击购买他们想要的商品。这种无缝的购买体验使得微信成为中国最受欢迎的社交购物平台。

此外，集成的数字钱包微信支付的便利性也起到了重要作用。它减少了跳转到其他页面或平台的麻烦，从而进一步促使用户在同一生态系统内完成购买。

主要用户群体的趋势

这不仅仅是所有的增长机会。社交电商的兴起恰逢中国主导和新兴的消费群体——千禧一代和Z世代的需求。到2016年，中国的千禧一代和较年长的Z世代已经占据了中国数字消费者的50%以上。

他们并不喜欢通过传统广告进行推送营销。因此，在他们最常访问的社交媒体渠道上进行创意内容创作和互动建设，使品牌能够与这些群体建立更加动态、互动、娱乐和个性化的联系。

此外，还需要注意他们的行为。通常，年轻的消费者群体倾向于拥有更加强化的享乐主义态度。他们更倾向于进行更多愉悦的活动，包括购物，以犒劳自己。

根据2020年麦肯锡发布的调查，中国消费者往往更加冲动，远比其他国家的同龄人更为冲动。调查中最具冲动性的群体是中国的Z世代。

此外，这些年轻消费者也更倾向于超出预算进行消费。事实上，据报道，这群年轻人每年在奢侈品上的人均支出已经与X世代相当！

然而，与此同时，他们对购物体验的要求也很高。他们偏好：

• 社交驱动和技术驱动的体验，而非传统购物环境
• 独特的定制化产品和服务
• 对喜欢/熟悉品牌的忠诚
• 全渠道购物体验
• 口碑推荐

而这些需求可以通过中国的社交电商平台如微信得到很好的满足。接下来，请继续阅读以下详细解释！!

中国社交电商的6个要素

接下来，我们将讨论品牌需要了解和适应的6个主要要素，以便在中国取得成功。

1. KOCs与KOLs

在中国，KOL是谁？

KOL（Key Opinion Leaders）是指具有广泛影响力的名人、领袖、专家，或者因为其专业性和可信度而拥有大量粉丝的人。他们的工作之一是分享他们对品牌产品或服务的看法。这会促使他们的粉丝追随相同的价值观和理念。

一段时间以来，利用KOL的代言已成为在中国推动社交电商销售的最佳策略之一。随着社交媒体的兴起，越来越多的人通过微信、微博、优酷土豆等社交平台关注各种KOL。

然而，最近由 Highsnobiety 发布的一份报告显示，KOL 影响力的时代可能即将结束。白皮书揭示，自 2020 年以来，微博、微信和抖音上前 50 位传统时尚 KOL 的互动率已经停滞并下降。

这很可能是由于“网红疲劳”现象的出现，用户对 KOL 的意见失去了兴趣。与这些意见领袖的脱节源于他们的过度饱和、制造出来的外观（不真实）和不诚实（例如，未披露赞助内容）。

因此，传统网红的衰退为新一代 KOL 的崛起铺平了道路：

KOC 是什么？

KOC 即关键意见消费者（Key Opinion Consumers）。他们是普通消费者，通过社交媒体平台分享他们对产品/服务的看法。

从技术上讲，KOC 和 KOL 都能影响听众的观点。但最大的不同点在于：

• 任何人都可以成为 KOC
• KOC 的粉丝群体远小于 KOL（最多几百到几千人）
• 他们很少与品牌合作，费用和佣金也低得多
• KOC 决定自己要评测什么，而 KOL 则通常与品牌进行专业合作
• KOC 被视为更具亲和力、真实、可信和可靠
• 他们与粉丝建立更个人化和互动的关系

因此，品牌可以与 KOC 合作，更准确地瞄准特定细分市场，并从这些领导者的可信度和较低费用中获益。

在中国，COL是什么？

COLs 即文化意见领袖（Cultural Opinion Leaders）。它们是 Highsnobiety 所称的“下一代 KOL”。

COLs 是数字趋势的未来领袖。这些领导者包括采用新社交媒体平台和推动符合他们核心价值观与信仰的数字运动。他们的可信度和权威来自于他们的真实性、文化智慧和经验，而非许多 KOL 为了展示财富或社会地位所刻意塑造的外在形象。

正如你可能猜到的，这一代富有创意、创新和自觉的 KOL 主要是 Z 世代。他们专注于在新兴社交媒体平台上培养细分社区，如小红书、哔哩哔哩和 Poizon。在这些平台上，他们可以在观众面前保持诚实、个人化，甚至是脆弱的状态。

此外，COLs 也是“国潮”趋势的主要推动者。该趋势鼓励消费者购买“国产”产品和庆祝中国价值观的外国品牌。

总而言之，品牌应该开始利用这一群高度创意、充满动力且具有文化意识的 KOL 及其富有互动的细分社区，而不是继续依赖那些已经过度饱和的传统 KOL 群体。

2. 直播电商

直播电商是中国电商市场的另一个重要方面。它指的是直播与电商的结合，可以在任何数字平台上进行，包括社交媒体渠道。

虽然直播电商自2016年阿里巴巴推出淘宝直播以来就已经存在，但最近的 COVID-19 大流行无疑将其发展推向了全新的高度。

根据 eMarketer 的数据，中国的直播电商销售额从2019年的约620亿美元激增至2021年的近3000亿美元，贡献了中国零售在线销售总额的11.7%。到2023年，这一数字预计将继续稳步增长，达到19.4%。

抖音是“直播电商”领域表现最突出的“社交电商平台”之一。该平台在国际上被称为TikTok，是一个以短视频为主的社交媒体平台，同时也具备直播功能，让品牌能够“实时”与用户互动。仅在2020年，抖音的直播电商交易额就达到了3812亿元人民币（超过560亿美元），占据整个行业近三分之一的份额！

在抖音直播成功案例中，最值得一提的便是“太平鸟（PEACEBIRD）”。从2020年9月到2021年1月，这家中国快时尚品牌的“月度GMV平均增长率”高达78%！

除了抖音之外，中国最大的社交媒体平台“微信”也正在成为直播的重要工具之一。2020年，美妆品牌“完美日记（Perfect Diary）”透露，其“微信小程序直播的转化率”比其他平台高出2到3倍！

3. 产品个性化定制

另一个被众多品牌采用的强大策略是在中国“社交电商平台”上提供“产品定制”服务。

例如，在IT Consultis（ITC），我们为巴斯夫（BASF）打造了一个定制化的微信小程序，以提升中国本地农户的客户体验。该程序功能包括计算农户的产品使用量并“个性化推荐”适合的产品。

此外，ITC还在为美妆品牌Yizhiji打造的小程序中引入了“NFC（近场通信）技术”，为用户提供独特体验。具体来说，该功能允许Yizhiji在“口红壳”上刻录个性化的信息，如文本、图片、视频，甚至“语音录音”！

4. 全渠道体验

在拥有大量线上和线下触点的背景下，中国的品牌正在通过实施“端到端的全渠道策略”来最大化收益并提升客户体验。更具体地说，他们正专注于打通“多设备”和“线上到线下（O2O）”的无缝路径，包括开发全渠道会员体系。

例如，“巴斯夫小程序”也有效推动了其目标市场的O2O转化。中国农民可以使用：

• “简单直观的二维码技术”来为线下购买商品进行积分累积
• “互动地图”来查找最近的线下门店

这些都是品牌小程序中非常常见的功能，有助于实现线上到线下（O2O）的顺畅转化。事实上，倍耐力的小程序也配备了动态的“门店定位器”功能，该功能能够引导用户前往最近的线下门店，进一步了解信息，甚至实现转化。

关于多终端优化，我们推荐的一种方式是使用“Headless架构”。这种技术将前端与后端分离，因此品牌只需拥有一个后端系统，就可以支持多个“前端”，从而适配多个数字平台。

这样一来，不仅可以实现更高效的内容管理流程，用户也能够在不同的私域渠道中获得更一致的使用体验。

回到“巴斯夫”的案例，除了为中国市场打造的小程序，ITC还为东南亚市场开发了一款使用 ReactJS 构建的“混合App”。这两个平台都通过“Headless”方式连接到了基于 Laravel 的后端框架。

5. 社交CRM（Social CRM）

中国的营销自动化和社交CRM（SCRM）框架可以帮助品牌在微信上更好地定位和重定向用户，提供更加个性化的体验，并获得更深入的数据洞察，从而推动数据驱动的决策制定。”品牌可以充分利用这些工具来：

• 连接目标市场
• 深化用户理解
• 制定战略计划
• 提高投资回报率（ROI）

这在中国尤为重要，因为社交媒体几乎已成为日常生活中不可分割的一部分。

一家领先的国际教育集团已在品牌层面和校区层面都部署了营销自动化和社交CRM战略。通过利用社交CRM框架、标签策略构建全面的用户画像、个性化互动内容等，该在华国际学校能够：

• 提升潜在客户的获取与管理效率
• 增强数据所有权并生成数据洞察
• 提供一致的线上线下（O2O）用户体验
• 构建更高效、基于证据的市场营销策略
• 强化与不同校区社群（包括潜在家长、学生及求职者）的沟通
• 实现各校平台间的协同效应最大化

因此，该教育集团在询盘提交率（潜在客户生成）上见证了显著的增长！

6. 游戏化

许多品牌还在微信上实施游戏化活动，以直接与用户进行互动。通过游戏，用户可以与品牌建立联系，赚取折扣或优惠券，甚至获取关于产品/服务的有价值信息。

一个值得注意的游戏化项目是开发保时捷的微信活动。我们帮助这家德国高端汽车品牌推出了一款赛车游戏，其中沿途设置了维修站点，帮助用户了解汽车维护知识。基本上，用户达到的里程碑越多，就能学习到更多关于他们自己保时捷汽车的维护知识。

而一旦用户完成有趣且互动的教育旅程，他们可以获得独家礼品，例如下一次维修的折扣。

科技巨头的互联互通——中国社交电商的未来增长

中国的数字格局主要由两大科技巨头——阿里巴巴和腾讯主导。长时间以来，它们通过封锁彼此的链接和服务来减少互动，这给用户带来了不便。

例如，当在微信中分享阿里巴巴的天猫和淘宝链接时，用户无法直接访问这些链接。相反，用户必须手动复制链接并将其粘贴到其他平台才能正常使用。

然而，政府一直在推动这些科技巨头之间的互联互通，以改善国内的数字生态系统，并减少垄断竞争。

因此，科技巨头们已经在小步推进合作，致力于在各个方面提升用户体验，包括社交电商。包括以下举措：

• 阿里巴巴开始接受腾讯的支付方式——微信支付（2021年9月）
• 腾讯的微信在2021年11月允许在私聊和群聊中直接分享阿里巴巴天猫和淘宝的链接
• 腾讯的微信在2022年6月618购物节期间允许通过朋友圈广告分享并访问天猫链接

未来，我们可以预见这些主导技术巨头之间将采取更多的互联互通措施。更加多元化和集成化的数字生态系统有望进一步推动中国社交电商的发展。

总结

中国的社交购物生态系统已经经历了巨大的变化，并且仍在迅速发展。因此，对于所有企业来说，适应、 diversifying 并采用最佳的社交电商策略，以推动更多的私域流量并实现最大的 ROI 至关重要。

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常见问题

什么是中国的社交电商？

社交电商是通过社交媒体渠道推广和销售产品/服务的过程。中国的社交电商市场是全球最发达的，领先了电商与社交媒体之间界限模糊的趋势。

中国领先的电商和社交媒体平台有哪些？

目前，中国排名前五的社交电商平台是：

1. 小红书
2. 微信
3. 广光（淘宝/天猫）
4. 拼多多
5. 微博

淘宝是社交电商吗？

是的，淘宝可以被视为一个社交电商平台，因为阿里巴巴的C2C平台在2021年已将社交购物功能广光集成进来。

中国允许使用社交媒体吗？

是的。虽然像Facebook和Twitter等全球流行的社交媒体平台被屏蔽，但中国人仍然可以使用国内的社交媒体渠道。

为什么社交媒体在中国如此受欢迎？

原因与其他地方相同：

• 易于使用
• 允许用户与志同道合的社区连接
• 激发内容创作和分享的创造力
• 为品牌与目标客户连接提供一种成本效益高的方式

中国最常用的社交媒体是什么？

微信是中国最常用的社交媒体。到2022年，微信已拥有超过10亿月活跃用户。