本文将深入探讨企业微信（WeChat Work）作为中国市场上强大的客户管理工具所具备的卓越客户关系管理能力。 

为何选择企业微信进行客户管理？ 

企业微信（前身为企业微信）是由腾讯开发的企业通讯工具，腾讯同时也是中国领先的多功能社交媒体平台微信的母公司。

企业微信以其卓越的客户管理能力著称，使销售顾问、客户顾问和客服人员能够与微信上的客户和消费者建立无缝连接。 

企业微信与微信的互操作性使品牌能够从专业平台发送有针对性的相关信息，与高价值客户建立长期关系。 

近年来，企业微信已发展成为品牌私域流量管理的重要延伸，在其中国数字化转型进程中发挥着关键作用。 

从无缝连接微信生态系统与实体零售，到增强数据收集、安全性等方面，企业微信不仅能在员工层面缓解客户管理中的诸多挑战，还能为管理层（包括客户管理）提供更清晰的监督视角。在接下来的章节中，我们将深入探讨： 

企业微信客户关系管理的5大核心功能 

1. "联系我"功能 

企业微信为用户提供了直观的"联系我"功能，可直接从企业微信后台生成"联系我"二维码。 

该二维码作为桥梁，使客户能够自动添加品牌代表（如销售顾问、客户顾问和客服人员）的企业微信账号为微信好友。 

这些二维码的主要功能是供销售顾问打印出来放入工牌，方便顾客在到店时轻松扫描。 

另一个应用场景是将二维码嵌入品牌的微信公众号和小程序中，特别是在"门店查询"板块。然而，如果单个门店有多个销售顾问，展示多个企业微信二维码可能会造成混淆，适得其反。 

我们建议将二维码策略性地添加到小程序中，例如在专属活动期间，以获取更多客户数据，同时确保线上到线下（O2O）的无缝客户体验。 

专业的企业微信二维码优于个人微信二维码的最显著原因之一是： 
- 微信二维码每天仅允许用户被动添加最多50个联系人； 
- 根据账号活跃度，企业微信二维码每天可支持被动添加500至1000个联系人。 

2. 客户详细信息 

既然我们已经添加了许多客户，那么客户关系管理（CRM）系统中可以保留哪些类型的客户信息？ 

企业微信可以让品牌获取大量客户数据。然而，仅靠企业微信原生功能，无法收集大多数信息。用户只能看到:

• 头像 
• 微信账号名称（与微信号不同） 
• 性别信息 
• 客户添加时间 
• 联系人类型（个人微信或企业微信） 
• 添加来源（如扫码、名片分享、群聊）

为了更深入地了解客户及其与品牌企业微信的互动，需要生成参数化的企业微信二维码，这需要ITC客户运营解决方案等第三方工具的支持。例如，通过为不同来源和目的设置不同的参数化二维码，品牌可以轻松确定客户扫描二维码的来源。 

此外，ITC客户运营解决方案可以让销售顾问获取更全面的客户详细信息，促进对客户管理的深入理解。 

另外，为了获得整体概览，企业微信的支持工具可以展示实时绩效仪表盘，追踪客户增长、流失率、响应率、平均响应时间等指标。 

用户可以在ITC客户运营解决方案上查看不同的仪表盘，包括客户统计和群组统计，并按日期或员工筛选企业微信客户管理绩效，以便进行绩效管理。 

3. 客户标签管理 

当需要同时管理大量客户时，销售顾问很难手动跟踪每个客户的偏好和行为，这不仅适用于一对一互动，也适用于批量促销。 

采用企业微信标签策略，建立包含各类自定义标签的标签库，可以提供更高效、更精准的方式来组织信息，并在未来的互动中有针对性地触达或再营销客户。 

随着积累的客户洞察越来越多，可以为每个客户添加更多标签，随着时间的推移完善标签结构，实现更个性化的内容推送。 

企业可以通过企业微信开放API将客户标签无缝同步到CRM系统。或者，他们可以将现有CRM系统数据与企业微信标签库同步。 

后者通常是首选方案，特别是当企业在建立微信渠道（如公众号和小程序）之前已经积累了丰富的客户档案库时。 

例如，如果某客户有在上海门店持续购买男装的消费模式，并被识别为男性，品牌可以为其打上"男性"、"男装"、"上海"和"VIP"等标签。这种分类在定制沟通策略时非常宝贵，使品牌能够推送男装新品系列的相关信息。 

企业微信客户标签的管理主要由管理员负责。ITC客户运营解决方案等第三方支持工具提供的额外灵活性，可以让品牌更精确地控制哪些人或部门能够查看或编辑特定标签组，防止企业客户档案库被意外误用或删除。 

4. 客户分配与继承 

当销售顾问使用个人微信账号进行客户管理时，员工离职也会带来许多未解决的问题，例如：

• What happens if one of your managers relocates to another city?
• 当店长离职时该怎么办？如果此时没有接替者，谁来保留这些联系人？ 
• 如果顶级销售顾问离职会怎样？ 
• 如果销售顾问在离职前删除了联系人会怎样？ 
• 如果经理调任到另一个城市会怎样？ 

对品牌而言，不仅留存数据是挑战，还存在前员工带走这些客户的风险。 

企业微信可以简化客户分配流程，特别是在员工辞职时。通过企业微信界面，公司可以检索已离职员工名单及其离职时间，以便无缝转移客户及其对应数据。 

每项讨论都需要制定与人力资源、零售和CRM部门协调一致的标准操作流程（SOP）。 

成功重新分配后，品牌可以向客户发送定制消息，通知他们这一变更。 

除了企业微信原生功能外，ITC客户运营解决方案还能为品牌提供保留客服模块和员工沟通记录的无价能力。 

这一独特功能使品牌和员工（在获得许可的情况下）能够从过去的互动中获取重要信息，最终深化对客户需求和偏好的理解。 

除了处理员工离职导致的客户重新分配外，公司还可以灵活地将现有员工的单个客户或客户群分配给另一名员工。 

这一功能在店长调任等场景中特别实用，通常被称为"在职继承功能"。此外，在职继承流程不会干扰离职继承机制。 

5. 企业微信朋友圈 

我们处在一个注意力经济时代，品牌越来越注重提升曝光度。随着市场上参与者和平台越来越多，获客成本大幅上升，特别是在小红书、抖音、微博和天猫等公域流量平台。 

雪上加霜的是，微信最近的更新更改了默认设置，减少了对公众号的通知。因此，公众号文章更难获得曝光，2022年的打开率仅为5%左右。 

另一方面，据报道，大多数微信用户每次打开应用时都会浏览朋友圈。 

在这种背景下，企业微信朋友圈正成为品牌吸引用户注意力的绝佳替代方案，使品牌能够通过用户的个人动态直接与客户互动。这种免费的策略性方式为品牌提供了与用户进行一对一、精准互动的宝贵途径。 

例如，Moschino在2023年7月成功运用企业微信朋友圈发布品牌大使公告。该活动有效推动了： 

• 客户与销售顾问企业微信账号的互动，因为客户希望获取专属壁纸 
• 为品牌不断增长的微信公众号引流 

除了在朋友圈动态中实时可见外，客户在添加或查看销售顾问的企业微信资料时，还可以查看所有历史企业微信朋友圈。 

在品牌端，管理员可以获取客户与企业微信朋友圈互动的数据，包括浏览量和评论数等指标。此外，当客户浏览朋友圈更新时，企业微信可以立即向对应的销售人员发送通知，确保及时快速地跟进客户的询问或评论。 

总结 

在由超级应用微信主导的中国动态市场中，企业微信成为品牌的强大盟友，帮助品牌与客户直接沟通并提升品牌曝光度。 

然而，企业微信本身只是一个工具。虽然到2023年已有超过1000万企业和组织部署了企业微信（《2023企业微信白皮书》），但只有少数能够充分发挥其潜力。这通常是因为他们在连接、整合、适应、保护以及正确教育培训管理和执行人员方面遇到困难。 

为了将企业微信作为解决多方面客户管理挑战的方案并最大化其价值，品牌需要正确的策略和执行方案，以精准和个性化的方式应对这些挑战，并为管理层（特别是在客户管理方面）提供整体视角。这种方法最终将提升客户忠诚度、增加销售额并改善整体品牌体验。