凭借在引导奢侈品牌进行数字化转型方面的丰富经验，IT Consultis (ITC) 已与领先的高端零售商合作，重新定义其数字战略，以满足中国市场不断变化的需求。

在中国复杂的数字环境中航行——这一环境以严格的法规、独特的消费者行为和独特的沟通渠道为特征——需要量身定制的、专家驱动的方法。

通过提供本地化、合规且可扩展的系统，ITC 已成为全球品牌在中国扩展和发展的值得信赖的顾问。

目标与宗旨

自进入中国市场以来，这些奢侈品零售商一直处于增长的早期阶段，线上和线下的存在感有限。

这为提升品牌知名度和加强客户关系管理提供了关键机遇——为实现其全部市场潜力奠定基础，同时保持其标志性的独特魅力。

在中国实现长期增长需要建立本地化的、无缝的全渠道生态系统。为此，我们共同努力，构建了符合本地法规和不断提升的消费者期望的数字基础。

任务分为三个战略阶段：

• 阶段1：在阿里云上部署Salesforce CRM，与品牌的本地化客户应用程序连接，从全球设置中改编，以符合PIPL要求。
• 阶段2：通过量身定制的_培训_、_标准操作程序（SOPs）开发和有效的_变更管理，优化销售助理对企业微信本地化客户应用程序的使用。
• 阶段3：通过企业微信小程序集成Salesforce CRM、本地客户应用程序和企业微信，以简化数据流，实现无缝的客户服务，并提升销售和客户忠诚度。

解决方案

在中国构建可扩展、合规的CRM基础

任何数字化转型的成功始于战略明确和利益相关者的清晰对齐。对于全球化但又具有本地独特性的奢侈品牌来说，这一点尤为重要。

这些项目以全面的入职阶段开始，与品牌在中国和总部的内部团队以及他们的全球Salesforce CRM合作伙伴深度对齐。

在中国奢侈品市场中，对客户策略进行了详细的基准测试，重点研究顶级品牌如何利用CRM、企业微信、沟通和忠诚度工具。随后，绘制了这些奢侈品零售商在中国使用的内部工具：

• 本地化的客户应用程序： 由全球Salesforce CRM合作伙伴或现有的全球SAAS之一开发
• 阿里云上的Salesforce CRM： 因其与数字生态系统的完全兼容性和中国的数据驻留而被选中
• 企业微信： 用于销售顾问与微信客户之间的全方位私域沟通

阶段1：在阿里云上实施Salesforce并与本地化客户应用集成

实施SFOA以实现合规和可扩展的运营

这些品牌在中国进行数字化转型的核心需求是提供一个完全合规、本地优化的CRM生态系统——一个能够提升线上和线下互动，同时符合中国数据保护法规的系统。

为了实现这一愿景，Salesforce在阿里云上从零开始部署，确保完全符合中国个人信息保护法（PIPL）并与品牌的全球架构保持一致。

主要职责包括：

• SFOA生产环境的全面配置，包括元数据、用户角色、权限和数据模型。
• 架构本地化，确保最佳性能、强大的安全性和完全符合标准。
• 用户管理连接器开发（通常为Active Directory (AD)，但也可以包括Okta或IAM），将员工数据从品牌数据库同步到SFOA，确保安全和企业级访问控制。
• 核心业务元素数据迁移，涵盖账户、订单和订单项目，确保现有中国账户从全球CRM系统的无缝转移（如适用），同时遵循严格的协议并与合规和法律团队合作。
• 系统测试和性能优化，与品牌的中国业务团队合作。
• 利益相关者协调，与全球Salesforce CRM合作伙伴和本地SFOA团队密切合作，确保架构一致性。

连接本地化客户管理应用程序

与此同时，零售商的全球CRM合作伙伴与ITC合作，将全球客户管理应用程序本地化以适应中国市场——这是一个强大的前线工具，旨在赋能中国各精品店的店内销售顾问。这一过程也可能涉及领先的全球客户管理应用程序，如Tulip。

该应用程序通过客户资料访问、购买历史跟踪、细分、预约安排和任务管理等功能，帮助员工建立和管理个性化的客户关系。

在全球Salesforce CRM合作伙伴处理Salesforce与客户管理应用程序的集成时，我们紧密合作，确保技术一致性，解决集成问题，并使系统逻辑符合本地期望。

阶段2：推动销售团队采用企业微信和本地化客户管理应用程序

为了在中国实现数据驱动的高接触客户服务，企业微信被启用为核心沟通平台，与本地化的客户服务应用程序无缝连接。

企业微信与本地化客户服务应用程序集成的联合策略通过以下方式定义：

• 为关键团队进行实操培训，涵盖企业微信的不同功能和客户服务策略。
• 评估当前销售顾问的操作流程和各店级别的客户服务程序。
• 设计角色特定的赋能计划，针对_销售顾问_、店长_和_区域负责人。
• 定义关键绩效指标和绩效指标，以跟踪企业微信客户服务的有效性。
• 引入标准操作程序（SOP），结构化的客户标签策略和数据所有权政策。

阶段3：通过Salesforce x 企业微信 x 本地化客户管理应用集成优化数据流和客户体验

随着SFOA的部署、客户管理应用的本地化以及企业微信的采用，最后阶段专注于通过开发一个 企业微信小程序 实现一个完全集成的生态系统。一旦推出，这个小程序使销售助理能够：

• 直接在企业微信中访问CRM洞察和客户数据
• 通过企业微信和本地化客户管理应用无缝连接中国客户

通过将客户管理体验嵌入中国主流的商务沟通平台，零售商能够在以移动为先的市场中重新定义其奢侈服务——在保持其谨慎和工艺传统的同时，适应当地消费者行为。

结果

Salesforce在阿里云上的成功部署为这些奢侈品牌提供了符合中国市场的合规、本地化CRM基础设施，并完全符合其全球标准。

该平台实现了安全的数据管理，简化了零售运营，并为在中国的全渠道互动奠定了基础。