通过 WeCom 实现无缝的客户关系和团队协作，释放数据驱动的互动潜力，提升远程与线下销售。
人民币销售额
每周新增客户数
曝光度提升
中国的客户管理有何不同
客户管理是利用数据洞察为客户量身定制品牌体验并建立个性化联系的实践。
在西方，虽然市场上出现了许多客户管理工具，但大多数客户沟通仍依赖于客户常用的平台，如电子邮件、短信和 WhatsApp。
在中国，这些渠道并不适用。客户管理主要依托于微信——本地最受欢迎的社交与通讯应用。销售顾问通常使用个人微信与客户互动，但这种方式容易导致品牌体验不一致及数据分散。
要在中国真正取得成功，品牌需借助专为微信生态打造的客户管理解决方案——如企业微信。
企业微信是中国专属的客户管理工具
企业微信是腾讯推出的企业级平台，旨在优化客户互动并提升内部协作。
通过企业微信与微信的无缝互通，销售顾问、客户经理及客服团队可用企业微信账号连接客户微信，实现高效、安全、个性化的沟通。
100% 数据收集与全景客户视图
通过企业微信，所有客户互动与数据均集中归档，企业完全拥有，实现客户全貌视图，杜绝客户及数据流失风险。
一对一个性化互动
企业微信让销售顾问可捕捉丰富客户洞察，并基于观察打标签，最终在最佳时机为每位客户推送合适内容与服务，无论线上还是线下。
营销曝光度提升
通过朋友圈，品牌可触达高达 85% 的联系人，尤其是高净值与 VIP 客户，远超短信及公众号。
远程销售流程系统化
企业微信通过集成微信支付实现安全、透明、标准化交易，确保每笔订单与支付从客户到公司全程可追溯。
合规对接业务系统
凭借 200+ API，企业微信可连接 CRM、社交 CRM、CDP 等平台（统一客户档案，确保数据安全合规），并与全球客户管理应用集成，实现全球客户互动。
内外部高效协作
企业微信优化团队与外部合作伙伴沟通协作，实现高效项目管理与信息共享，保障安全统一。
我们如何助力
全流程战略咨询与技术实施
依托双重专长，涵盖企业微信搭建、客户管理战略制定、实施、系统集成、技术开发、培训及持续优化。
中国数据合规与跨境传输咨询
确保企业微信客户管理合规运行，专家支持数据安全、隐私及跨境传输，实现企业微信与本地及全球业务系统的安全集成。
截至 2025 年底，ITC 将培训 6,000 名企业微信用户
我们为高管、管理层及一线员工（市场、CRM、零售、门店经理、销售顾问、客户经理、客服等）提供教育培训，确保每个人都具备成功所需的技能与知识。
我们的标准流程
1. 利益相关方对齐与需求分析
通过深入调研与访谈，协助本地与全球总部、内外部利益相关方明确目标，梳理现有数字环境与未来战略。
2. 客户旅程与系统评估
通过专家评估与神秘顾客反馈，梳理现有数字与线下资产、内部优势与技术栈，评估消息传递、客户体验与集成准备度，为转型打下坚实基础。
3. 企业微信培训工作坊
通过专家主导的培训，帮助利益相关方全面了解企业微信能力与最佳实践，促进决策与项目认同。
4. 数据架构、集成规划与合规
设计可扩展数据架构，将企业微信与 CRM、CDP、社交 CRM 及其他核心系统集成，统一客户数据，支持线上线下客户管理，确保完全符合中国 PIPL 要求。
5. 企业微信客户管理战略制定
以客户为中心，制定企业微信客户管理战略，将业务需求转化为可执行方案，定义关键用例、KPI 与最佳实践，统一利益相关方，推动客户旅程成功。
6. 企业微信账号搭建与功能配置
搭建企业微信账号并配置核心功能，确保平台契合业务需求，系统集成到位，全面支持客户互动与内部协作。
7. 标准流程制定与企业微信培训
制定清晰的标准操作流程，开展实操培训，帮助团队掌握高效客户互动与平台应用技能。
8. 数据分析、报告与持续优化
每月提供清晰、可执行的绩效报告，追踪企业微信关键指标，持续优化客户管理策略，最大化投资回报。
附加：企业微信与阿里云 Salesforce 集成
实现企业微信与阿里云 Salesforce 无缝集成，统一客户数据，优化流程，提升互动智能，完全符合中国数据法规。
附加：中国本地化全球客户管理应用
利用 ITC企业微信小程序开发框架，为中国市场打造本地化全球客户管理应用，实现与企业微信及本地系统的无缝集成，保障数据流畅与客户体验一致。
企业微信在 B2C 与 B2B 领域的应用
B2C 企业
- 赋能销售顾问建立高粘性关系，通过一对一客户管理推动门店到访与远程销售。
- 集中客户数据与互动，实现线上线下无缝体验。
- 通过标签、分组与自动化，精准推送个性化优惠，培养高价值客户忠诚度。
B2B 企业
- 助力团队管理线索、培育潜客、顺畅交接，推动关系型销售周期。
- 支持多阶段、长期关键客户互动，保障销售、市场与客户管理协同。
- 集成企业微信与 CRM 及业务系统，追踪互动，维护数据合规与高效运营。
我们创造的影响
Salesforce on Alibaba Cloud 助力中国奢侈品 CRM 战略升级
了解IT Consultis (ITC)如何帮助奢侈品零售商在中国提升CRM策略，通过将Salesforce部署在阿里云（SFOA）并集成企业微信，实现合规、个性化的客户互动并推动业务增长。
为 OTB 集团扩展中国奢侈品客户管理
了解OTB集团如何借助企业微信改造奢侈品客户管理，实现无缝客户互动，并推动Diesel、Marni、Maison Margiela、Jil Sander和AMIRI的销售增长。
助力 Hanarey 中国 B2B 战略本地化，整合微信与企业微信
了解Hanarey如何通过定制化B2B策略在中国加速数字化转型，利用微信和企业微信提升品牌可见度、优化客户沟通，并实现营销自动化。
打造跨境 B2B 合作，整合微信、企业微信与社交 CRM
了解外国政府机构如何通过微信、社交客户关系管理（Social CRM）和企业微信提升在中国的品牌知名度及B2B客户参与度。
Nicolas Morineaux
中国区首席执行官
老佛爷百货中国
“仅用三个月，我们就将老佛爷百货中国区转型为现代化数字化解决方案。这得益于 ITC 的高效与速度。展望企业微信客户管理的下一阶段，我们对未来充满期待。与 ITC 的合作为我们打下坚实基础，也期待探索中国以外的更多机会。”
Thomas Portolano
亚太区数字解决方案与客户体验副总裁
佳士得
“佳士得与 ITC 建立了坚实合作，共同推动企业微信 在组织内落地。ITC 的响应速度和平台知识帮助我们提升了内部认同与应用。未来一年，我们将继续携手开发更多功能，服务客户与团队。”
Chelsea Ma
亚太区电商与 CRM 经理
MOSCHINO
“中国市场的特殊性需要不同的客户互动与沟通方式。我们很幸运在数字化转型初期就与 ITC 合作，借助本地化工具满足中国市场需求。”
Lily Zhuang
集团数字营销经理
德威国际学校
“ITC 与我们中国及全球团队紧密合作，推动 Education in Motion 集团中国区营销自动化项目落地。整个项目 ITC 始终展现出专业与诚信，是社交 CRM 与企业微信领域的真正专家。”
