Blog/CRM/借助阿里云上的Salesforce AI,提升中国的CRM体验
中国仍是全球最复杂且最具潜力的数字市场之一。随着全球企业加速采用AI,它们在这一市场中面临着一系列独特的监管、技术和运营挑战。
2025年7月阿里云Salesforce(SFOA)AI功能上线标志着重要里程碑——为企业提供了合规的企业级基础架构,可直接在其本地CRM系统中启用生成式人工智能(GenAI)。
执行摘要:
1. 要在中国AI市场取得成功,跨国企业必须实现生成式AI与CRM战略的本土化——适应本地语言、法规、数据驻留法律,并与中国数字生态系统深度融合。
2. 阿里云上的Salesforce提供了一个合规、本土化的CRM基础平台,专为满足中国的法律、技术和运营要求而设计。
3. 2025年7月的发布为Salesforce中国版带来了本土化AI功能——包括可定制的Prompt Builder和实时访问合规数据源的能力。
4. 企业可逐步部署AI——从识别使用场景到利用CRM数据、自定义提示和Salesforce原生工具,将生成式AI嵌入日常工作流程。
5. 此次发布标志着中国企业AI应用的转折点——助力企业安全扩展AI规模、提升个性化体验,同时确保全面合规。
全球AI应用正从实验阶段转向落地执行阶段。企业面临着提升个性化体验、优化运营效率以及降本增效的压力——而生成式AI正是实现这些目标的关键杠杆。
但在中国,全球AI方案无法直接套用。要在这个市场释放AI潜力,企业必须解决三大相互关联的挑战:
大多数全球性大语言模型(LLM)主要基于英语训练,难以适应中文语言特性和文化细微差异。
在中国有效的生成式AI需要能够理解中文分词、地区方言和本土商业语境的模型——否则输出结果可能偏离目标或造成用户困惑。
无论在中国还是西方,品牌都必须确保符合全球及当地法规框架。但中国的数字生态系统因防火墙和独特的监管环境而自成体系。
处理来自中国的数据需要格外谨慎,尤其是由于严格的《个人信息保护法》(PIPL)。这种警惕性在大规模数据处理领域尤为重要。
PIPL要求客户数据必须在境内存储和处理,包括严格执行网络安全、跨境传输和云基础设施法规。
这意味着大语言模型必须:
不合规可能带来重大法律和声誉风险,因此采用专为中国市场打造的AI平台至关重要。
中国独特的数字生态系统覆盖即时通讯、社交平台、支付网关和云服务,要求CRM系统原生支持本土平台——这一能力仅在本土化解决方案中才能完全实现。
缺乏这种适配能力的全球CRM系统将面临数据孤岛和低效客户流程的困境。
基于这些需求,Salesforce于2023年与阿里云达成战略合作——推出完全在中国境内部署的全本土化CRM平台版本。
阿里云Salesforce(SFOA或Salesforce中国版)不仅是数据本地化部署的复刻版本,更是为符合中国监管、语言和集成标准而设计的解决方案,包括:
自进入中国市场以来,Salesforce已成为领先的CRM解决方案之一,助力品牌在中国建立集中式CRM系统,整合全渠道数据流以构建更完整的用户画像。
除适配全球解决方案(如Service Cloud、Sales Cloud、Platform外),阿里云Salesforce(SFOA)还包含中国专属功能模块,如Connected Experiences Gateway (CXG)——专为与微信等本土平台集成而设计,实现营销、销售与服务全链路无缝闭环。
该平台现已成为2025年7月AI功能发布的基础,将推出专为中国市场打造的生成式AI功能。
专为中国监管与运营环境设计的2025年7月Salesforce中国版生成式AI上线,将为企业提供自动化内容生成、优化工作流程和个性化互动的企业级工具,同时确保全程合规。
本次发布的核心是互联网网关AI连接器,它在Salesforce CRM和阿里云的AI开发平台(包括百炼平台及其可视化Model Studio)之间建立了一个安全的开箱即用连接。
这使企业能够在其CRM工作流程中直接激活和管理大语言模型,并内置支持网络安全、数据处理和内容治理的合规性。
随着阿里云AI基础设施的整合,品牌可以获得Prompt Builder,这是Salesforce的旗舰AI功能之一。
品牌可以立即为高频任务部署现成模板,如销售推广、服务回复和产品内容生成,这些任务目前消耗员工高达41%的时间,从而解放团队专注于更高价值的工作。
这些模板完全可定制,并设计为直接嵌入业务流程。
用户还可以创建量身定制的提示以满足复杂的使用场景,确保AI输出既符合客户期望又符合内部质量标准。
最重要的是,SFOA允许品牌利用实时AI功能而无需存储输入数据——确保品牌完全符合法规要求和数据安全。
AI提示可以配置为基于企业数据生成输出,如CRM记录、非结构化内容、外部来源或语义搜索结果,所有这些都安全地托管在阿里云上。
然后,由AI生成的内容可以应用于Salesforce工具,如Sales Cloud和Service Cloud,以支持营销、销售和客户服务团队——帮助团队自动化响应、生成摘要或增强个性化。
通过用这些上下文数据丰富提示,企业可以显著提高AI响应的质量和相关性,适用于各种使用场景。
Salesforce中国版为企业提供了清晰的框架,助力将生成式AI融入CRM工作流程。
遵循此框架,企业可加速生成式AI落地,同时全面掌控安全、数据治理与业务连续性。
阿里云Salesforce的此次升级标志着中国企业AI应用的关键转折点。随着合规、本土化的生成式AI功能嵌入Salesforce平台,企业将能够:
总体而言,本次发布仍主要聚焦生成式AI应用场景,辅助团队在不改变CRM核心数据的前提下完成内容创作。但展望未来,更高级的功能值得期待——包括:
品牌还需通过在最佳时机向精准人群推荐合适产品来优化销售。由于用户偏好持续变化,预测模型需动态预判这些转变,避免依赖过时的趋势数据。
对企业而言,这不仅是产品发布——更是战略机遇。早期采用者将获得先发优势:在确保合规无忧的同时,实现规模化个性互动。
但成功不仅依赖技术。要释放真正价值,企业必须:
在ITC,我们正指导多个行业企业(如奢侈品零售、B2B、教育、酒店业…)部署阿里云Salesforce,优化其中国CRM运营。
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