本文将深入探讨小红书原生客服模块"私信"功能的最新升级，解析品牌如何利用其功能提升运营效率、促进销售线索获取并提高销售转化率。 

什么是小红书的"私信"功能？ 

小红书又名 RED 或 “小红书”，根据最近的《商业产品情报官》报告，它不仅在今年 9 月初进行了大量的广告投资，还推出了新的客户服务模块。

私信是专为小红书的商业客户--品牌商设计的一站式线索管理平台。

它具有欢迎词、自动回复、支持多条客户服务热线、与用户私信以及自动获取客户信息等功能。

“私人信息"--一站式线索管理平台

1. 自助式客户服务

有了升级后的 “私信 ”模块，小红书用户现在可以在方便的时候通过菜单和自动回复接收欢迎信息和获取信息，而无需等待客户服务代表。

这减轻了人工通信管理的负担，尤其是在办公时间以外（周末和晚上）。

2. 支持多子账户

随着品牌客户群的扩大，仅靠一名客户服务代表来高效地为每个人提供服务可能会变得具有挑战性，尤其是在活动和病毒性内容激增的时候。

私人信息模块支持在一个品牌账户下配置多个子账户。

这样，多名客户服务代表就可以同时为多名客户提供帮助，从而提高整体效率。

3. 自动识别和直接推广

小红书以其内容分享而闻名，尤其是在时尚和美容领域，用户参与度高，其中许多人对特色产品或服务表示出真正的兴趣。

品牌现在可以利用 “私信 ”模块，自动识别有购买意向的潜在客户所写的评论，而不是仅通过应用程序手动查看评论和回复。

然后，客户服务代表可以快速检查并启动私人对话，锁定潜在销售，从而节省宝贵的时间和精力。

际案例表明，在降低运营成本的同时，响应效率提高了 26%。

4. 自动采集客户数据

当客户的联系信息被手动输入系统时，总是存在人为错误的风险，这可能导致客户记录不准确、不完整或丢失。

为了降低这些风险，“私信 ”模块会在对话过程中自动捕捉客户的联系方式（如手机、微信 ID），这些信息可无缝集成到潜在客户管理工具中，使品牌更容易跟踪和管理其潜在客户。

对品牌的影响 - 提升品牌知名度和美誉度

随着越来越多的平台和品牌加入，获取客户的成本越来越高，在这种竞争环境下，小红书增强的私信模块标志着旨在直接与小红书互动、获取宝贵数据并转化用户的品牌取得了重大进展：

- 通过自动执行发送欢迎信息和为常见问题提供信息等任务，简化运营效率

- 通过识别和吸引潜在客户，加速在小红书（RED）上产生销售线索

- 通过捕捉客户数据促进更精确的广告和内容定位，从而推动销售转化