本文将深入解析如何高效搭建并管理企业微信（WeCom）社群——这一中国市场中与客户直接沟通的关键渠道。 

微信/企业微信社群对中国销售的推动作用 

据Statista数据，截至2023年第三季度，微信月活用户已达13亿，主要集中在中国。随着这款超级应用的边界不断扩展，社交与电商的界限逐渐模糊，它已成为品牌直接连接客户、积累私域流量、获取一手数据并推动销售的核心渠道。 

除一对一客户维护外，微信社群（尤其是快消品和美妆零售行业）已发展为销售代表与客户直接互动的另一重要阵地。

根据《2023中国社交电商报告》，中国潮玩品牌泡泡玛特通过800多个官方社群管理着超10万用户。 

品牌利用微信群进行营销，提供优质的客户服务，并建立社区参与度。这可以培养一种社区感，使群成员在接触到促销活动、社区讨论和独享感后更愿意购买。

反过来，他们自己也可能成为大使，向朋友圈中的其他人推荐，从而有效地扩大影响网络。

以泡泡玛特为例，社群运营助力其在中国市场取得显著增长： 

• 2022年上半年销售额同比增长33.1% 
• 截至2022年6月，超2300万注册会员贡献了90%以上的总销售额 

通过部署企业微信（WeCom），销售顾问不再使用个人微信建群（品牌无法管控），而是通过企业微信添加客户至官方社群。企业微信社群具备以下优势： 

• 100%客户与数据所有权 
• 标签策略提升精准营销 
• 系统化客户交易流程 
• 高效的内部协作与群管理 
• 更强的数据安全性 

更多企业微信价值解析，可参阅《企业微信核心优势白皮书》

如何邀请客户加入企业微信社群 

一种简单的方法是由管理员或销售助理手动（批量或单独）选择并添加他们管理的客户到新的或现有的 WeCom 群组聊天中。

通过朋友圈分享和社群裂变活动，鼓励客户与潜在用户转发带二维码的招募海报（附赠优惠券等激励），快速扩大私域流量池。 

其他 WeCom 群组入口包括销售助理的 WeCom 账户与微信客户之间的 1 对 1 聊天。

例如《经济学人》在其微信公众号设置"添加企业微信客服"入口，客户添加后即收到入群邀请。这种模式为读者提供交流平台，同时强化品牌社区归属感

高效管理企业微信社群的7大工具 

1. 欢迎语 

与一对一聊天中的欢迎词类似，群聊中的欢迎词对于塑造品牌和社区的最初印象也至关重要。此外，这种互动可能是某些人与品牌的第一次互动。

企业微信允许完全定制欢迎旅程中的内容，包括添加个性化内容，如称呼客户的姓名。

品牌可以利用 ITC Clienteling Solution 等工具，为不同群体创建独特的欢迎词，或为成批群体使用相同的欢迎词。

此外，随着时间的推移，群组成员越来越多，一次发送过多的欢迎信息可能会显得垃圾或刺激性。通过根据客户加入的频率调整欢迎信息的频率，系统可以智能地发送信息，并在中间间隔一段时间，以避免打扰其他用户。

另一种方法是利用群组通知或群组公告功能，我们稍后会详细介绍。

2. 自动客户画像

将 ITC 客户定位解决方案插入企业微信（微信工作群）后，管理员可在客户加入群组时自动对其进行分析。这包括自动添加某些备注、描述和相关标签，以简化客户细分。

3. 自动回复

自动回复可以处理群成员提出的常见问题（FAQ），并指导客户开展群裂变营销活动，从而帮助提高回复效率。

预先配置的规则可确保在客户提及 @助理和触发关键字时，自动发送预定义的回复。

4. 社群群发

品牌可以使用广播工具向任何客户群群发消息，包括 企业微信 群聊。管理员可以提前规划内容，并安排向员工及时推送通知。

该工具如何帮助品牌管理集团沟通和管理？

• 从一个中央枢纽标准化并轻松管理营销策略
• 最大限度地提高可扩展性和内容覆盖面，同时减少重复工作
• 确保精确细分

这对于向客户群发最新促销、产品发布、活动、周年庆等信息尤为有用。

此外，通过利用 ITC Clienteling Solution 等第三方工具来支持 WeCom，品牌可以为 WeCom 群体建立社区沟通计划。

5. 社群公告 

与微信类似，WeCom 也有群公告功能。这可确保重要信息在群公告板块中醒目显示，防止它们在常规信息中丢失。

这让新老成员都能轻松获取关键信息，如群的目的或最新活动说明。

6. 群组模板

另一个有助于提高群组管理效率的功能是创建和利用 WeCom 群组模板。这简化了群组创建过程，既保留了标准功能，又允许针对不同客户群和兴趣小组进行详细定制。

7. 绩效管理

管理员和经理可以访问企业微信后台的群成员数据，并在 ITC 客户关系解决方案的仪表板上查看更详细的报告和分析。这有助于品牌评估小组成员的参与程度，以调整未来的参与策略。

企业微信与Salesforce的集成 

展望未来，Salesforce 与阿里云的合作将于 2023 年 12 月推出新产品，有望为客户关系管理提供创新解决方案，包括 Salesforce Platform 和 Service Cloud。

通过将微信和企业微信客户端及其他接触点（如零售）管理工具与Salesforce作为中国的客户关系管理系统连接起来，品牌可以将所有潜在客户、客户和合作伙伴的数据集中到一个位置。在这里，企业可以建立全面的客户档案，并为未来以客户为中心的参与战略生成数据驱动的洞察力。

最终，企业微信与 Salesforce 在中国的客户关系管理和客户关系管理系统之间的连接将使品牌能够加强客户关系、简化跨部门流程并增加收入。

总结

总之，通过强调个性化参与和高效的群组管理，品牌可以在微信上为客户创建充满活力的WeCom社区，这在Pop Mart等成功案例中可见一斑。

使用 ITC 客户关系解决方案等工具可以进一步加强这些努力，帮助品牌驾驭中国不断变化的群聊动态，提高客户参与度和销售转化率。

At IT Consultis (ITC), this year alone, we have trained more than 2,500 Sales Associates across numerous brands to utilize WeCom, earning us the title of the Gold Winner of the Greater China Specialist Agency of the Year 2023.

在 IT Consultis（ITC），仅今年一年，我们就为众多品牌培训了 2,500 多名销售助理使用企业微信，并因此获得了 2023 年大中华区年度最佳专业机构金奖。