微信近期推出了一项重要更新：服务号消息被统一归入一个文件夹，布局与订阅号类似

本文将深入解析这一公众号更新的细节，及其对用户互动、品牌营销和客户关系管理（CRM）策略的影响。同时，我们将提供可落地的应对策略，帮助品牌适应微信生态的这一重大变化。

什么是微信服务号？

服务账号微信公众账号的一种类型，专为企业和组织设计，用于以结构化、专业化的方式与用户互动。

它适合需要销售产品或服务、提供客户支持、发布促销内容和活动的品牌

服务号每月可推送最多4次群发消息。

微信服务号的演变历程 

服务号的诞生（2013年）

微信公众平台于2012年上线，最初仅提供“订阅号”，功能类似报纸或杂志，主要用于信息传递。

2013年，微信推出“服务号”，以满足企业对功能性和服务化的需求。

功能增强与调整（2014年）

2014年，微信大幅升级服务号，增加推送频次并优化互动功能：

• 每月推送次数从1次提升至4次。
• 认证服务号可发送“模板消息”，用于交易提醒、登录通知等场景。

功能精简与新策略（2018年 & 2021年） 

2018年和2021年，微信进一步调整服务号功能： 

• 2018年12月27日：取消订阅号升级为服务号的选项，明确二者定位差异。 
• 2021年4月30日：模板消息被“一次性订阅通知”和“长期订阅通知”取代，以减少打扰。 

进一步优化（2023年） 

2023年，微信简化模板消息并优化通知机制： 

• 移除模板消息的自定义颜色、表情、脚注等功能。 
• 服务号红点提醒取消未读数字，仅显示红点，导致品牌打开率大幅下降。 

服务号消息折叠（2024年）

本次更新的具体细节

所有服务号及其通知现被归入一个文件夹，类似于订阅号的收纳方式
 
（注：该功能正在逐步推送，截至本文发布时，微信尚未正式官宣。） 

文件夹占用的空间与单条聊天记录相同，因此在聊天列表中的干扰性较小。文件夹的通知包括相同的红点指示器，并可能以文本格式显示未读信息的数量。

对用户和品牌的影响

最近将服务账户合并到二级收件箱的变化，给用户和品牌带来了机遇和挑战：

对用户：

• 界面更简洁：个人聊天（单聊和群聊）优先级提高，减少品牌通知的干扰。
• 重要信息可能被忽略：如物流更新、银行账单、行程提醒等实时通知的曝光度降低。

对品牌：

• 打开率进一步下降：营销内容的平均打开率（3%-5%）可能继续下滑，影响转化。
• 时效性挑战：品牌难以及时触达用户，可能影响客户满意度。

微信此次更新的目的可能是：

1. 回归服务号的工具属性：减少聊天列表干扰，优化用户体验。
2. 降低取关率：减少促销内容对用户的打扰，平衡各账号的曝光机会。
3. 适应市场趋势：推动品牌转向视频号等新渠道，顺应用户行为变化。

整体而言，服务号的折叠是微信在持续优化平台功能和用户体验方面的重要举措，旨在打造一个更高效、有序且用户友好的沟通与服务平台。
同时，这一变化也凸显了品牌在微信上的沟通及CRM策略需相应调整，以最大化用户互动与转化率。

品牌如何通过微信公众号与CRM保持领先优势

策略一：视觉优化提升内容吸引力

为了在折叠的服务号收件箱中脱颖而出，品牌应优先使用高质量的图片和视频吸引用户注意力。借助数据驱动分析，品牌可以识别最有效的视觉策略及最佳发布时间，从而最大化互动率。 

此外，品牌可通过强化独特的内容设计来巩固形象。运用鲜明的视觉对比和标志性品牌色彩，不仅能增强辨识度，还能确保信息在信息流中脱颖而出。 

策略二：分层精准内容推送

拥有大量粉丝的品牌可利用微信的用户数据和标签功能，将受众细分为不同群体，并为每个群体推送个性化内容。这不仅能提升内容的相关性和吸引力，还能避免频繁的无效群发。

为进一步优化运营，品牌可整合AI技术进行高级数据分析，并生成高度定制化的内容。

对于高价值用户，重点提供独家优质内容，以深化用户忠诚度。

策略三：拓展视频号与小程序

最重要的是，品牌需重新评估资源分配。为扩大营销覆盖范围，现在正是加大视频号和小程序投入的最佳时机。

通过自然内容、广告投放以及与公众号的战略联动，品牌可实现从浏览到交易的无缝衔接。

此外，视频号和小程序还能提供宝贵的用户数据。若将这些数据整合至集中式CRM系统（Salesforce 阿里云版），品牌可全面掌握用户在微信生态中的画像与行为路径。

通过分析视频互动、交易记录及行为模式，品牌可在微信生态中（如公众号、企业微信聊天、视频号广告等）打造更精准的个性化营销活动。

这种数据驱动的方法能优化信息推送与广告策略，提升投资回报率（ROI），并确保连贯的用户体验。

策略四：优化微信搜索排名

微信搜索已逐渐成为驱动生态流量的强大工具。它能无缝连接视频号、公众号、小程序、聊天及朋友圈等多个触点，在不打断用户体验的同时提供互动机会。

截至2022年，微信搜索为品牌带来了以下增长：

• 公众号粉丝增长 27%
• 小程序日活用户提升 20%
• 视频号粉丝激增 120%

随着AI搜索功能的整合，品牌可通过优化多触点内容，不仅在搜索结果中排名靠前，还能出现在AI生成的答案中。

这些答案基于微信生态内的内容，确保语境相关性，并提升用户与品牌渠道的互动。 

AI搜索的真正优势在于其与关键界面（如公众号文章和聊天窗口）的无缝集成，为用户提供自然、即时、符合场景且直观的体验。

随着微信AI能力的持续升级，品牌需主动优化内容，确保在所有触点中保持高可见性与搜索友好性，以在快速变化的数字环境中保持竞争力。

策略五：用企业微信深化客户管理

随着品牌从通知转向对话优先的策略，企业微信（WeCom）成为管理私域流量的核心工具，支持个性化的1对1及社群互动。

企业微信是腾讯推出的企业级解决方案，帮助品牌在微信上与客户高效互动，同时优化内部团队协作。根据《2023腾讯广告企业微信白皮书》：

• 每小时有超过 100万 企业员工（如销售顾问、客服等）通过企业微信与客户产生 1.4亿次 互动。
• 横跨奢侈品、美妆、零售、汽车、B2B等行业的 1000万+ 企业已将其作为关键客户管理工具。

品牌还可以通过企业微信加强营销效果，将微信公众号、视频号以及小程序中的定制内容，直接通过企业微信的聊天和朋友圈分享出去。这种方式不仅能加深客户关系，还能提升在微信生态内的触达率与用户互动。

当与集中式 CRM 系统整合时，这一策略的效果将进一步放大。通过企业微信进行的线上线下客户互动所产生的数据，可以汇总到如 Salesforce 中国版等系统中，帮助品牌在企业微信、门店或微信生态内的其他触点上，制定高度个性化的内容用于后续精准触达。

策略六：阿里云上的Salesforce（SFOA）赋能中国CRM

微信生态的最新升级凸显了品牌采用全域CRM解决方案（如阿里云上的Salesforce）的必要性。

随着传统公众号通知和营销自动化效果的减弱，品牌需集中整合并分析多平台客户数据，以保持竞争力。

阿里云上的Salesforce（SFOA） 为品牌提供了专为中国市场打造的尖端CRM平台，助力其：

• 无缝连接全渠道客户旅程：整合微信生态（公众号、视频号、小程序、企业微信）与线下门店、活动等触点。 
• 解锁可落地的洞察：通过数据驱动分析构建完整客户画像，细分受众、理解偏好并预测行为。 
• 推送超个性化内容：自动化定制信息，弥补公众号通知可见度的下降。
• 优化多触点互动：在微信生态内外推动深度连接，确保客户旅程各阶段的一致性体验。  

Salesforce的全球CRM能力与阿里云的本地化基础设施相结合，为品牌提供了适应这一变革的工具。

从无缝数据整合API到高ROI的互动 campaign，Salesforce中国不仅是CRM，更是品牌在中国数字战场上的制胜关键。

总体而言，微信官方帐号经历了重大变革，加强了频道和小程序之间的整合。这些更新反映出微信致力于优化其超级应用的功能和用户体验。

对于品牌而言，这些变化标志着一个重新规划其在中国的客户关系管理战略的关键机会。通过在正确的时间通过正确的渠道向正确的受众提供正确的内容，品牌可以有效地提高流量、获取更多的数据洞察、更好地调整参与度并加速销售。