可以。Salesforce 可通过阿里云上的 Salesforce 服务在中国大陆使用。

Salesforce 的指引区分了客户签约主体所在地与用户所在地：

• 总部或注册地位于中国大陆或澳门的客户，不得使用 Salesforce 全球服务；应评估阿里云上的 Salesforce 这一中国本地服务。
• 总部或注册地位于其他地区的客户，不得让中国大陆或澳门的用户访问 Salesforce 全球服务；应为这些用户评估阿里云上的 Salesforce。
• 香港适用单独的购买选项。

对于在中国收集个人信息的品牌，《个人信息保护法》（PIPL）及相关规定可能影响数据的存储位置和传输方式。

本指南将介绍中国 CRM 市场、阿里云上的 Salesforce 所提供的产品与能力，以及制定中国区 Salesforce 战略时需要作出的关键决策。

执行摘要：

1. 阿里云上的 Salesforce 是面向中国大陆的独立 Salesforce 环境，不是部署在离中国更近位置的全球版 org。

2. 中国 CRM 方案可能涉及本地社交与消息渠道、针对市场特点设计的工作流、数据治理，以及跨区域访问等问题。

3. 销售云、服务云和 Salesforce 平台构成 CRM 的核心基础。互联体验网关（CXG）可扩展与受支持的本地渠道和体验的连接能力。

4. 产品范围不同于 Salesforce 全球版，并会随版本变化。应根据最新官方文档，逐项核实所需产品、功能、集成和许可。

5. 本地托管和集成属于架构能力，不代表合规、性能或业务成果得到保证。应结合用户所在地、工作流、数据流和运营要求进行评估。

了解中国市场：客户关系管理（CRM）的挑战与机遇

中国市场规模庞大，数字经济快速发展，为全球品牌创造了重要机会。

但中国市场的客户行为、数字平台和监管环境，与许多其他市场不同。

对于在中国运营或面向中国受众的品牌而言，这意味着需要评估 CRM 方案能否支持本地客户旅程、适用的数据义务，以及服务客户的团队能否可靠访问系统。

复杂的数据监管要求

中国的数据监管框架包括《网络安全法》《数据安全法》和《个人信息保护法》（PIPL）。

对于收集或处理与中国相关个人信息的品牌，CRM 方案应帮助企业了解数据在哪里被收集、存储、访问和传输，并据此评估相关数据流是否符合适用要求。

2024 年跨境数据流动规定列出了相关的数据传输规则和豁免情形。具体要求取决于组织、数据和处理场景；仅在中国本地托管并不能证明合规。

独特的市场动态

中国品牌与客户之间的互动方式，与其他国家和地区存在显著差异。

中国的数字生态系统中包含百度、阿里巴巴、腾讯和字节跳动等大型平台企业。

随着时间推移，这些企业和新兴玩家不断拓展原有业务类别，并发展出被称为“超级应用”的平台。

这些平台提供社交、电商、娱乐、搜索、支付等多种服务，影响着客户发现品牌以及与品牌互动的方式。

对于面向中国受众的品牌，CRM 方案应纳入与业务相关的本地渠道和客户互动方式，而不应假设全球渠道组合可以原样照搬。

如需了解更多背景，可阅读 McKinsey 对中国数字生态系统的概述。

性能考量

跨区域网络访问可能影响中国团队的响应时间。

跨市场运营的品牌应从团队实际使用的地点和网络环境测试 CRM，再评估方案能否为本地运营提供稳定访问。仅凭托管地点无法保证性能。

这些监管、市场和技术因素共同解释了 Salesforce 与阿里云为何推出面向中国大陆的本地化 CRM 服务。


双方于 2023 年宣布推出阿里云上的 Salesforce，并表示此举旨在直接回应不断变化的市场需求、数据驻留要求，以及深化与中国本地数字生态系统整合的需要。


下一部分将介绍阿里云上的 Salesforce 包含哪些内容。

阿里云上的 Salesforce 是什么，以及它为何推出

阿里云上的 Salesforce 是一个独立的 Salesforce 环境，托管在阿里云基础设施上，面向中国大陆市场。

这项合作将 Salesforce CRM 产品与面向中国市场的功能及本地云基础设施结合起来。

它并不是一个部署在更靠近中国地区的全球 Salesforce 组织。本地环境与全球环境在产品可用性和服务安排方面各不相同。

阿里云的 Summer ’26 版本对比说明指出，Salesforce 中国实例中的数据不会复制到 Salesforce 全球数据中心。本地系统与全球系统之间的任何数据交换，都需要单独进行设计、治理和审查。

Salesforce中国版的核心产品与能力

核心产品围绕常见 CRM 功能构建，并可针对特定渠道和电商需求使用本地能力。具体版本、模块、许可和功能范围，应以最新产品文档为准。

这些解决方案由阿里云托管并运行在其基础设施上，使各类企业能够利用 Salesforce CRM（客户关系管理）平台服务中国客户，并以此支撑 360 度客户战略。

这些产品为中国企业提供多种自动化和工作流工具，以改善销售与服务流程。

Salesforce中国平台

云平台是一个低代码应用开发平台，可扩展 CRM 的功能。

借助简单易用的拖放界面，企业可以创建、测试和部署应用，并自动化业务流程，从而提升不同工作流、用户、部门或行业的工作效率。

Salesforce中国销售云

Salesforce 销售云是面向销售团队的销售管理软件（销售增长平台）。

它支持销售线索识别、客户关系管理、销售进度跟踪和流程自动化，帮助团队加快成交，推动营收增长。

Salesforce中国服务云

Salesforce 服务云是一个客户服务平台，帮助服务团队在客户旅程的各个接触点提供支持。

它涵盖客户体验、客户互动、流程自动化、服务运营系统、预集成应用、工单管理、知识库和队列管理等功能。

互联体验网关（CXG）

互联体验网关（CXG）是面向中国市场的扩展能力，可为阿里云上的 Salesforce 增添本地数字渠道和营销自动化功能。

CXG 与核心 CRM 产品协同工作，可将 CRM 连接至受支持的本地应用和服务，让来自这些渠道的客户互动进入相应的销售与服务工作流。

阿里云介绍了 CXG 的两个核心组成部分：

• 社交集成（Social Integration）： 将 Salesforce 中国版 CRM 与本地应用连接起来。
• 社交商务（Social Commerce）： 支持在本地渠道上搭建店铺。

Salesforce 也介绍了与微信、企业微信等平台的连接能力，帮助团队通过 Salesforce 工作流管理受支持的互动。更多信息请参阅微信与 Salesforce 指南以及企业微信与 Salesforce 集成指南。

根据所选产品，CXG 还可连接短信、地图和 AI 等相关服务。具体文档范围请参阅阿里云的 CXG 概述。

具体可用的渠道和工作流取决于所选 CXG 产品、配置和许可；在围绕某一使用场景进行设计前，应先确认其确实受支持。

可评估的实际价值

阿里云上的 Salesforce 可为中国业务的销售、营销和服务提供支持，具体取决于所选产品、CXG 能力、集成和配置。

• 销售团队协作： Sales Cloud 支持销售管道和客户管理工作流。在已支持并配置所需 CXG 与企业微信集成的情况下，团队可以将相关客户互动纳入销售流程。
• 营销协作： 团队可以评估 Salesforce 中国版与兼容的中国营销工具，如何使用现有客户和活动数据来支持受众互动。应针对目标工作流确认所需产品、数据连接和功能。
• 服务团队客户背景： Service Cloud 支持案例和服务工作流。受支持的本地渠道集成有助于将客户互动与服务流程连接起来，具体取决于所使用的产品和配置。

关键在于根据当前产品可用性和集成范围逐项验证工作流，不应默认承诺实时数据、更高互动率或更快转化。

其他能力：AI、分析与行业云

除核心 CRM 外，还可通过 AI、分析和行业解决方案扩展阿里云上的 Salesforce，以支持更多使用场景。

请注意，阿里云上的 Salesforce 在 AI 功能可用性方面与全球版不同。根据 Summer ’26 文档，Prompt Builder 和 CXG AI 可用；Agentforce 存在明显限制；Data Cloud 和 CRM Analytics 不可用。

不过，功能可用性可能随版本和许可变化；在规划某项功能前，请核实当前中国版的情况。

AI：Prompt Builder 与 CXG AI

Prompt Builder 通过 CXG AI Connector 将阿里云上的 Salesforce 连接到阿里云百炼 Model Studio，使团队能够使用配置好的提示词，在 CRM 工作流中生成或总结内容。

CXG RAG 还可以从企业知识库中检索相关信息，进一步丰富提示词上下文。

更多信息请参阅CXG AI 与 Prompt Builder 文档和 IT Consultis（ITC）的阿里云上 Salesforce CRM 的 AI 指南。

请确保所有个人信息或敏感信息的处理均符合组织的数据政策。

AI 与分析：Quick BI

Quick BI 是阿里云的商业智能平台，用于数据分析和仪表板创建。采用适当的数据连接器和架构后，可将 Quick BI 仪表板呈现在 Salesforce 中，与 Salesforce 仪表板并列，为 CRM 数据提供额外的报表和决策支持层。

连接方式、数据同步或刷新频率、权限以及跨环境数据边界，取决于组织的架构。详情请参阅 IT Consultis 的Salesforce × Quick BI 集成指南。

行业云

汽车云专为汽车制造商和经销商打造，可将车辆、驾驶员、销售和服务数据整合到工作流中，支持客户及车辆全生命周期管理。

更多信息请参阅汽车云概述。

生命科学云面向制药、医疗器械和生物技术企业，提供医疗专业人员和医疗机构账户管理、外勤拜访规划等功能，帮助团队优化客户互动和外勤活动。

请参阅生命科学云文档以及我们的中国区 Salesforce 生命科学云指南。

注意： 产品范围和可用性会随版本、版本套餐和配置变化。购买或实施前，请务必根据最新官方文档核实要求。

如何将阿里云上的 Salesforce CRM 纳入中国战略

通过跨职能评估，判断本地产品是否适用、应支持哪些业务，以及它如何与组织的系统和团队协作。

1. 梳理客户与用户所在地。 确认签约客户主体所在地以及 CRM 用户所在地区。将香港的单独购买选项区分开，并根据 Salesforce 当前指引核实使用资格。

2. 明确中国业务目标和工作流。 确定哪些团队需要 CRM、哪些客户旅程最重要，以及平台必须支持哪些销售、服务、电商或报表工作。区分必需能力和可选能力。

3. 核实产品与功能匹配度。 将每项需求映射到当前中国区产品、版本、CXG 模块和有文档说明的集成。围绕当前不可用的功能设计工作流前，先记录差异和缺口。确认目标租户当前实例版本，并查阅最新适用的中国区功能对比，再作出决策。

4. 设计数据流与责任机制。 明确每个环境需要哪些记录、哪些信息需要跨环境边界、访问和报表如何运作，以及由谁审批和运营每项连接。请合格的专业顾问审查适用的隐私与跨境义务。更多信息请参阅我们的迁移到阿里云上 Salesforce 指南。

5. 规划责任分工与推广。 明确中国团队和全球团队在配置、集成支持、数据管理、报表和用户采用方面的职责。先让具有代表性的用户试点优先级最高的工作流，再根据经过验证的需求和经验逐步扩展。

例如，一家跨国企业若在中国大陆和澳门以外以及这些地区均有团队，可以评估由全球版 Salesforce 服务符合资格的团队，并由阿里云上的 Salesforce 服务本地需求。

在建立任何连接之前，先定义需要跨越边界的记录、交换目的和方向、控制措施以及责任人。这只是需要结合实际需求验证的场景，并非默认适用于所有企业的双环境蓝图。

阅读Salesforce 中国本地化框架，了解哪些内容应标准化、哪些内容应本地化。

结论

阿里云上的 Salesforce 为组织提供一个独立的本地 Salesforce 环境，可供评估是否适用于中国大陆运营。其核心 CRM 产品和有文档说明的 CXG 能力可以支持本地工作流，但功能差异、许可、数据流和运营模式都需要审慎评估。

以需求为导向的评估，有助于团队验证产品匹配度、识别必需连接，并在承诺推广前制定切实可行的运营模式。

IT Consultis 帮助国际企业和中国企业将中国 CRM 需求转化为可落地的架构与交付计划。
相关工作可包括：将业务工作流映射到本地产品范围，规划 CXG 和其他集成需求，明确本地与全球之间的数据边界，并制定责任分工和推广顺序。
法律和隐私方面的判断仍应由组织及其合格顾问负责