本文将探讨企业微信（原企业版微信）的7大关键优势，这些优势正促使越来越多的企业采用该平台，以及您为何也应该使用。 

目录

• 什么是客户关系管理及其重要性？
• 什么是企业微信（原企业版微信）？
• 企业微信为组织带来的7大关键优势 
  • 1. 优化定制化的线上线下客户体验 
  • 2. 个性化的一对一互动与服务 
    • a. 构建并利用全面的客户画像 
    • b. 运用标签策略提高定位准确性 
    • c. 建立标准化操作提升客户管理效果 
  • 3. 系统化客户交易流程 
  • 4. 提升客户终身价值(LTV)与建立品牌忠诚度 
  • 5. 实现数据收集与100%所有权 
  • 6. 与品牌CRM系统集成 
  • 7. 优化内部协作提升效率 
• 最终，企业微信能助力提升销售与收入

什么是客户关系管理及其重要性？

客户关系管理是基于收集的数据，为每位客户打造个性化品牌体验的艺术。这是识别并与高价值客户建立长期关系以促进复购的关键要素之一。 

这对于平均交易价值(ATV)高而客户数量少的品牌尤为重要，例如B2C奢侈品牌、汽车品牌以及B2B、B2B2C、B2B2B企业... 

在西方市场，虽然出现了许多客户关系管理工具，但大多数客户沟通仍依赖WhatsApp、短信和Instagram等常见平台。中国情况也类似。 

作为中国最受欢迎的通讯和社交媒体应用，腾讯微信使得许多销售顾问(SA)、客户顾问(CA)和客服人员(CS)经常使用个人微信进行客户管理。 

然而，使用微信这种个人通讯工具提供专业企业服务会带来诸多问题，包括：客户体验不一致、缺乏标准高效的定位方法、数据收集与整合分散、客户交接流失等。 

因此，企业应考虑投资企业微信这样与微信生态系统绑定的专业客户关系管理工具。继续阅读了解它的价值所在！ 

什么是企业微信（原企业版微信）？

腾讯企业微信（原企业版微信）常被称为微信的专业企业版。它以强大的客户关系管理功能和与微信生态的无缝衔接著称，能有效解决微信在CRM方面的不足，保护品牌对客户数据库的所有权。

因此，作为微信的延伸，企业微信是品牌与高价值客户建立官方沟通渠道、深化连接并建立长期关系的强大工具。 

企业微信为组织带来的7大关键优势 

1. 优化定制化的线上线下客户体验

如前所述，企业微信与微信互联互通。这使得品牌的销售顾问或客户顾问能够直接连接客户，并引导他们至微信生态内的不同触点。

多层次的互联互通包括：

• 聊天功能 
• 朋友圈 
• 视频号 
• 公众号 
• 小程序 
• 微信支付 
• 搜一搜

第一层是微信聊天与企业微信聊天的互联。

当客户通过扫描企业微信二维码或其他入口添加销售顾问后，将在微信端与顾问聊天，而顾问实际使用企业微信应用进行操作。

除聊天功能外，企业微信界面还显示顾问工作台，可管理客户互动，包括推送个性化内容（如企业朋友圈、公众号文章、视频号内容、电商小程序和直播等）。 

通过腾讯企业微信，销售顾问和客户顾问能在整个微信生态中为客户提供定制化的在线体验。 

除微信外，企业还可建立企业微信与其他私域渠道（如官网、APP等）的协同效应。

换言之，您可以整合微信内和非微信场景，将企业微信作为统一的客户服务平台。

此外，销售顾问和客户顾问还能利用用户在聊天和其他数字触点上的互动数据，丰富线下客户管理体验（下节详述）！ 

销售顾问可借助企业微信引导客户完成O2O旅程，提升线上线下体验。例如：

• 线上到线下：客户在美妆品牌小程序中扫描客服企业微信二维码，咨询后获知针对其需求的线下SPA促销服务，最终到店体验并购买推荐产品
• 线下到线上：客户在实体店浏览洁面仪时添加顾问企业微信，顾问了解偏好后推送产品推荐并引导至小程序完成购买

2. 个性化的一对一互动与服务

根据欧睿国际2021年调查，近半数中国受访者"愿意为个性化优惠分享数据"，比例远高于美国、北亚和西欧的消费者。 

在一对一客户关系中，客户自然期待比聊天机器人/自动回复更人性化、定制化且灵活的服务。 

腾讯企业微信不仅专业连接私域渠道与线下零售的客户管理，还使个性化一对一互动和服务更高效，最终实现转化目标。这是企业微信的基础优势之一。 

具体而言，使用企业微信时，企业可充分利用： 

a. 构建并利用全面的客户画像

为提供定制服务，销售顾问和客户顾问需要了解客户需求。

们可通过企业微信作为额外沟通渠道，收集客户特征、兴趣和需求等宝贵信息。 

此外，顾问还能获取来自线下零售和微信等其他渠道的信息池，持续构建全渠道客户画像。

基于这些数据，他们能提供更个性化的推荐，在适当时机推送合适内容，成功引导客户完成线上线下转化。

b. 运用标签策略提高定位准确性

尽管客户关系管理和企业微信强调一对一互动，但销售顾问和客户顾问手动跟进所有客户/线索仍很困难。

即使数据已集中存储，若缺乏合理组织，顾问仍需花费大量时间梳理才能进行互动。

此外，某些内容（如热门促销）适合批量推送时，手动逐个发送也极其耗时。

这时标签功能就大有可为，而若销售顾问坚持使用个人微信连接客户，则无法实现此功能。

熟悉营销自动化的人一定了解标签策略，即通过标记客户/线索来更高效精准地进行未来互动。

随着更多客户洞察的生成，可为每个客户/线索添加更多标签。企业还能持续优化标签分类、名称和结构以提高精准度。最终目标是在正确的时间向正确的用户推送正确的内容。 

就企业微信而言，除利用整合数据外，用户还可建立标签库，基于客户画像设置多类别自定义标签。
这样能更好组织信息，高效推送相关定向内容至个人或群聊，提升互动效果。 

企业微信标签的独特之处在于，它是基于真实人际互动的直接标记，可补充营销自动化平台基于用户线上行为追踪的间接标记方式。

换言之，企业微信标签有助于构建更全面的标签策略，完善360度用户画像，弥补单一营销自动化标签的不足。

需注意的是，企业微信标签需由销售顾问或客户顾问手动输入，这意味着需要良好培训来确保标签准确性，这也引出下一点。 

c. 建立标准化操作提升客户管理效果

为完善客户画像并建立专业的客户管理手册（销售顾问既可参考又能添加个人风格），企业需要优化标准操作流程。这包括准备：

• 明确的欢迎旅程：引导潜在客户获取合适内容
• 标准操作流程(SOPs)：帮助销售顾问掌握如何鼓励客户/潜在客户提供更多信息、添加适当企业微信标签并引导转化
• 企业朋友圈策略与执行手册

3. 系统化客户交易流程

在客户关系管理过程中，客户可能决定完成最终购买并让销售顾问代为下单。因此，常见销售顾问使用个人微信收取客户转账，再手工录入公司系统的情况。然而，这一流程缺乏标准化和透明度，且存在较高人为错误风险。

通过开通企业微信支付（需将企业微信绑定企业微信支付商户账号）：

• 管理层可确保交易的合法性与安全性
• 门店经理可通过企业微信后台查看每笔订单详情，轻松处理退换货事宜
• 简化销售顾问的客户向企业转账流程，提高效率并减少错误

企业微信支付激活后，企业和员工可使用以下支付功能：

• 接收外部用户付款（销售顾问主要使用场景）
• 向外部用户付款
• 接收员工付款（企业微信专属功能）
• 向员工付款（企业微信专属功能）
• 二维码收款

4. 提升客户终身价值(LTV)与建立品牌忠诚度

作为销售顾问与客户官方的一对一沟通门户，企业微信有助于保持线上线下触点品牌形象的专业性与一致性。

这种一致性不仅限于此。如前所述，企业微信让员工能够提供个性化客户服务，引导客户在不同渠道间无缝切换，包括线下零售、聊天、公众号、视频号、小程序和朋友圈等，最大化客户触点。 

此外，由于销售顾问持续与活跃微信用户（而非不活跃用户或机器人账号）互动，他们能与活跃客户建立更亲密的长期关系。 

随着客户深度融入品牌各渠道（特别是私域流量渠道），企业微信有助于提高客户粘性，最终提升客户终身价值(LTV)并增强忠诚度。 

5. 实现数据收集与100%所有权

企业在使用腾讯企业微信前常面临以下挑战：

• 销售顾问通过个人微信联系客户
• 可能未将获得的客户信息录入中央系统
• 员工离职时可能导致数据和客户流失

当企业成功让全体员工使用企业微信后，即可实现直接数据收集并确保100%所有权。从客户人口统计特征、行为特点到整个生命周期的个人偏好等所有数据都能被收集，生成完全归属于企业的宝贵洞察。 

然而，由于组织变革管理的难度和内部认同的挑战，企业微信的上线过程可能并不顺利。

为确保内部采纳，高管层需要通过激励措施鼓励员工使用企业微信，避免客户数据分散。

6. 与品牌CRM系统集成

企业微信本身具备基础的跟踪、分组和聚类功能，但不止于此。

除销售顾问或客户顾问通过线下或企业微信直接互动收集的数据外，员工还可获取来自其他渠道的客户数据，包括微信私域（如公众号、视频号、小程序、官网）和公域平台（如天猫、京东等，但可提取数据非常有限）。 

这需要通过将企业微信与CRM系统及整合全渠道数据的第三方CRM工具集成来实现。由此企业可构建完整的全渠道客户画像，为包括企业微信客户管理在内的未来定向策略提供支持。 

具体而言，品牌需要在每个数字触点建立客户唯一标识符，以便跨渠道识别同一客户。

例如，企业可将手机号设为唯一标识符，在各触点设置获取手机号的行动号召(CTA)，从而在数据库中匹配客户信息。

更重要的是，所有客户数据集中存储后，即使员工离职，其负责的客户信息和联系也不会丢失。更多细节请见下节。 

7. 优化内部协作提升效率

企业微信的另一关键优势是作为内部协作工具（这也是其前身企业版微信的主要定位）。 

当员工离职、调岗时，管理者可直接在企业微信上将其客户/客户群重新分配给接任者。

接任者可快速了解进度并接管客户管理，实现平稳交接，最大限度减少因人事变动造成的客户流失，提升客户终身价值。

此外，如全文所述，企业微信还能显著提升销售顾问和客户顾问线上线下客户管理效率，特别是在：

• 个性化互动与内容推送
• 促进客户O2O旅程
• 协助下单与转账

Moreover, leading a customer to conversion requires a lot of effort from different staff members and departments, especially between the Marketing and Retail or Sales teams.

在 WeCom 系统中，所有员工都可以使用同一个控制台共享客户数据，分配不同权限级别的任务，并通过以下功能同时开展协作：

• 内外联系人列表 
• 通话功能 
• 静音功能（仅管理员） 
• 群聊（最高2000人） 
• 待办事项 

通过官方、标准化且统一的企业微信后台，品牌能缩小部门间信息差，使内部工作更高效、专业、可追踪且可靠。 

最终实现销售与收入增长

总之，腾讯企业微信是集先进客户管理与协作功能于一身的企业级通讯平台，能与所有数字及线下触点（特别是微信）全面互联，并与CRM系统集成。

借助上述7大优势，品牌可利用企业微信打造无缝客户互动旅程，最大化线上线下收入与利润。

但需注意，若缺乏专业知识和实操经验，企业在部署企业微信、制定策略和系统集成时可能面临挑战。