依托企业微信私域运营方案，推动 LEMAIRE 中国首店顺利落地，实现高效运营
LEMAIRE
LEMAIRE 首家中国旗舰店如何借助企业微信私域客户运营，提振营收、稳固客群粘性，实现长效增长。
客户简介：LEMAIRE
作为法国高级成衣品牌，LEMAIRE 始终秉持 “静奢” 的美学内核。品牌由克里斯托夫・勒梅尔（Christophe Lemaire）创立，后萨拉 – 琳・陈（Sarah-Linh Tran）加入团队。
品牌融汇隽永的巴黎风尚与国际化雅致格调，设计灵感兼容多元文化。三十多年以来，品牌依托极简的设计语言、考究的制作工艺与甄选优质面料，深耕细节打磨，在全球高端时装领域树立起独特口碑。
近年来，LEMAIRE 统筹线上数字化布局与线下实体拓展，持续加码中国市场。2024 年 11 月 12 日，品牌中国大陆首店于成都正式开业，进一步巩固了品牌在亚洲奢侈品市场的地位。
品牌致力于和中国消费者建立长期稳固的联系，将纯正的巴黎雅致风尚带到 成都这座充满活力的城市。当前中国国内消费趋势开始偏向经久耐穿的经典衣橱，低调奢华成为主流审美。顺应这一趋势，LEMAIRE 在中国市场拓展，需要打造精细化的线上触达模式，做好高端顾客一对一专属维护。
项目目标
为保障 LEMAIRE 中国首店顺利运营、实现良性发展，品牌计划进一步提升本土市场知名度，培育顾客忠诚度，夯实品牌市场影响力。
为达成上述目标，品牌重点围绕以下三点开展运营：
- 依托企业微信搭建专属客户运营体系，在门店试运营阶段快速响应用户需求，同时为品牌长期、可持续的市场增长筑牢根基。
- 全面升级服务标准与服务品质，为消费者提供高端、专属的沉浸式体验。
- 落地小红书门店 KOS 销售达人计划，赋能门店导购成为品牌形象代言人，打通公域曝光与私域沉淀的流量闭环。
解决方案
组织变革管理与企业微信系统部署
为实现业务模式平稳过渡，确保企业微信顺利落地，做为 LEMAIRE 在中国市场专属的客户精细化管理工具，项目面向总部及本地核心干系人开展了多轮专题培训。
本次系列培训统一了各协作团队对企业微信工具的认知，梳理了当前业务痛点，对齐了项目共同目标，并明确了后续落地实施的行动步骤。
依托企业微信成熟的客户沟通与客户管理能力，项目旨在将其打造为 LEMAIRE 开展个性化营销触达与高端客群经营的核心平台。最终实现线上线下全渠道触点流量互通，全面提升品牌曝光效率。
全渠道客户拓展与数据驱动运营方案
为打通全渠道消费触点，优化新客开发、顾客互动及长期客群维护工作，我们制定了一整套客户运营方案，并配套标准化作业流程，厘清各项执行框架：
一、企业微信客源拓展
项目制定了完善的客户添加流程，并提供规范沟通文案，自然引导线下门店、微信公众号、小红书等渠道的顾客添加导购的企业微信。
依托这套机制，LEMAIRE 能够完整保有客户数据，构建完备的用户画像，为后续开展精准二次营销奠定基础。
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二、企业微信客户维系
LEMAIRE 落地执行了完善的客群经营方案，持续深耕客情维护，充分挖掘客户全生命周期价值，并灵活运用企业微信各项功能，包括：
- 自动欢迎语
- 快捷回复模板
- 消息群发
- 客户标签与客群分层
- 定时发布企微朋友圈内容
- 客户资源移交
借助以上工具，LEMAIRE 在客户消费全旅程中，始终保持统一且个性化的品牌沟通。从首次消费到复购周期，顾客都能得到持续维护。
这套标准化运营模式，既深化了客情联结，也带动了线上远程成交、线下门店客流，有效提升客户全生命周期价值。
LEMAIRE 在中国从零搭建整套客群经营体系，将企业微信作为客户数据获取与整合的基础载体，并计划在后续将数据接入集团全球系统。
三、全流程培训，保障企业微信顺利启用
为顺利完成从私人微信向企业微信的切换，落地标准化客群经营流程，我们按岗位组织线下专项培训，全程跟进落地。
- 导购系统学习企业微信客群经营的实操方法，为顾客提供高品质服务。
- 市场团队学习制作群发消息、朋友圈等营销内容，并通过企业微信向导购派发工作，让营销内容在合适时点精准触达对应客户。
- 人事与财务团队熟练使用平台办理内部审批，包含休假申请以及线上业务的报销手续。
除此之外，项目制定了明确的客群经营考核指标与评判标准，绩效要求公开清晰，便于持续跟进落地进度。
四、小红书 + 企业微信销售达人（KOS）项目
考虑到真实用户种草对品牌传播的价值，我们专门设计了一套落地方案，在小红书和企业微信双渠道上线销售达人计划，第一阶段先在企业微信铺开。
部分门店导购化身品牌代言人，在企业微信朋友圈发布真人实拍穿搭，以真实内容触达自身客户圈层。
团队配套推出内部激励制度，带动销售人员线上线下同步推广品牌。公域曝光顺畅衔接私域客户维护，进一步巩固全渠道客情纽带。
项目成果
企业微信上线数月内，LEMAIRE 在销售业绩、客户入驻和长期忠诚度方面取得显著成效：企业微信正式启用仅数月，LEMAIRE 在销售业绩、客户新增以及用户长期留存等方面都取得了亮眼成果：
- 包含线下门店与线上订单在内，30%的总销售额来自企业微信的客群经营。
- 短短两个半月，数千名到店顾客完成企业微信添加，大幅加快了数字化运营进度。
- 新客留存率高达 95%，凸显出了个性化维护与持续跟进的积极运营效果。
- 企业微信新增联系人中，近五分之一来自小红书 KOS 项目，成功把公域流量转化为高价值私域客户资源。
LEMAIRE 总经理Fay Li就品牌深耕中国奢侈品市场分享了她的见解：
“奢侈品牌在华发展面临的核心挑战，是消费行为持续迭代，以及由社会文化特质催生的潮流与审美的变迁。奢侈品行业不存在万能的成功范式。始终尊重客群、恪守品牌基因、保持品牌本真的企业，才能长期保持竞争优势。
当下业内不断讨论中国本土化，但这里面存在一个普遍谬论：究竟该做哪些本土化改造、改造到什么程度，大多数品牌依旧没有理清答案。真正的难点，是在坚守品牌本色与赋予本土团队自主决策权之间找到平衡点。
品牌总部与中国区团队必须构建互信对等的双向协作机制。成熟的本土团队既要深度吃透品牌内核，又能因地制宜，制定适配中国市场的经营方案。
面向未来，LEMAIRE 在华战略将围绕三大支柱展开：升级零售体验、强化本土团队建设与全球联动，推动业务实现可持续增长。”
作为战略服务商，IT Consultis（ITC）有幸全程护航LEMAIRE完成中国区数字化转型。未来，我们将持续携手，助力品牌在瞬息万变的中国市场行稳致远，续写增长新篇章。
