利用企业微信客户管理助力 LEMAIRE 中国首家旗舰店取得成功
LEMAIRE
探索 LEMAIRE 如何通过企业微信客户经营，推动其在中国首家旗舰店实现销售增长、客户忠诚度提升以及长期可持续发展。
关于客户：LEMAIRE
LEMAIRE 由 Christophe Lemaire 创立，后由 Sarah-Linh Tran 加入，是一家以“静奢”美学著称的法国服装品牌。
品牌融合了永恒的巴黎风格与国际化的精致感，灵感来源多元。三十多年来，LEMAIRE 一直以极简、精致和精准工艺享誉全球，注重卓越的面料和细节。
近年来，LEMAIRE 通过数字化和实体扩张加强了在中国的影响力。2024 年 11 月 12 日，品牌在成都开设了首家门店，进一步巩固了其在亚洲奢侈品市场的地位。
品牌目标是在中国建立长期的消费者联系，将巴黎优雅带入中国最具活力的城市之一。随着中国时尚市场转向投资型衣橱和静奢风潮，LEMAIRE 在中国的扩张需要对数字化互动和客户管理采取细致入微的策略。
目标与宗旨
为确保 LEMAIRE 中国首店的成功，品牌致力于提升品牌知名度、培养持久客户忠诚度，并建立强大的市场影响力。
为实现这些目标，零售商重点关注：
- 利用企业微信制定定制化客户管理策略，在 MVP 阶段满足即时客户需求，同时为未来可持续增长奠定基础。
- 提升服务质量，打造卓越客户体验。
- 在小红书（RedNote）推出关键意见销售（KOS）项目，赋能销售顾问成为品牌大使，打通公域与私域流量。
解决方案
变革管理与企业微信基础设施搭建
为实现顺利转型并最大化 企业微信作为 LEMAIRE 在中国专属客户管理工具的采用率，为总部及本地关键利益相关者举办了一系列教育工作坊。
这些会议统一了各团队对企业微信的理解，解决了当前挑战，明确了共同目标，并制定了清晰的实施步骤。
通过利用企业微信的先进客户沟通与管理功能，我们的目标是将企业微信建立为 LEMAIRE 个性化营销与客户管理的核心平台——驱动线上线下各大触点的流量，最大化品牌曝光度。
全面客户招募与数据驱动的互动策略
为优化各触点的客户获取、互动与长期关系，制定了结构化 SOP 的全面客户管理策略，为以下方面提供清晰框架：
1. 企业微信客户招募
设计了客户入驻流程及标准话术，顺利引导客户从实体店和数字平台（如微信公众号、小红书）添加销售顾问的企业微信。
这种方式让 LEMAIRE 能够收集并完全拥有客户数据，助力建立完整客户档案，支持更高效的后续再营销。
了解更多吸引和引导客户入驻企业微信的关键策略。
2. 企业微信客户互动
实施了完善的客户管理策略，促进持续客户关系并最大化客户生命周期价值。LEMAIRE 利用多种企业微信功能，包括：
- 自动欢迎语
- 快速回复模板
- 群发消息
- 标签与分组
- 定期发布 企业微信朋友圈
- 客户继承
通过这些工具，品牌在客户旅程的每个阶段都能实现一致且个性化的沟通。客户不仅在首次购买时被精心培育，也在复购周期中持续被关注。
这一系统化互动不仅加深了客户关系，还带动了远程销售、线下客流和更高的客户生命周期价值。
LEMAIRE 在中国从零搭建客户管理体系，利用企业微信作为获取和整合客户数据的基础，未来计划与全球系统集成。
3. 全流程培训，助力企业微信高效落地
为支持从个人微信向专业企业微信账号及标准化客户管理流程的顺利过渡，我们为各用户群体量身定制了全面的线下培训，并提供全流程支持。
- 销售顾问接受了企业微信客户管理最佳实践培训，提升了客户服务能力。
- 市场团队学习了如何准备营销物料（如群发消息、朋友圈）并在企业微信上分配任务，推动销售顾问将内容精准推送给合适客户。
- 人力与财务团队学习了如何在企业微信平台管理内部流程，如请假、报销（远程销售场景）。
此外，还设定了清晰的客户管理 KPI 和基准，明确绩效预期，便于有效追踪进展。
4. 小红书与企业微信的关键意见销售（KOS）项目
鉴于真实品牌代言的力量，制定了在小红书和企业微信推出 KOS 项目的战略手册，初期重点在企业微信落地。
通过企业微信朋友圈，部分销售顾问成为品牌大使，穿着 LEMAIRE 服饰拍摄真实照片，激励并影响其客户圈层。
有针对性的内部激励机制进一步鼓励销售团队积极在线上线下推广品牌，打通公域与私域流量，强化全渠道客户关系。
成果
企业微信上线数月内，LEMAIRE 在销售业绩、客户入驻和长期忠诚度方面已取得显著成效：
- 30% 的总销售额（含门店与远程交易）直接归因于企业微信客户管理。
- 数千名门店客户在短短 2.5 个月内成功入驻企业微信，加速了数字化互动。
- 新客户留存率高达 95%，彰显了个性化互动和跟进的有效性。
- 近五分之一的新企业微信联系人来自小红书 KOS 项目，显示该项目在将公域流量转化为高价值私域客户方面的成效。
LEMAIRE 总经理 Fay Li 也分享了她对中国奢侈品市场的见解：
“**中国奢侈品牌面临的最大挑战是不断变化的客户行为，以及驱动趋势和偏好的特定文化与社会需求。**我认为没有成功的固定公式，但始终尊重客户、坚守品牌 DNA、保持高度真实的品牌会脱颖而出。
关于中国本土化有很多讨论，但这其实是个误区：本土化到什么程度、如何本土化，许多品牌仍未找到答案。真正的挑战在于保持品牌真实的同时，赋能本地团队决策。
**总部与中国团队之间建立基于信任的双向关系至关重要。**强大的本地团队既要深刻理解品牌，又能为中国市场找到最佳解决方案。
展望未来，LEMAIRE 在中国的战略重点将聚焦三大支柱：提升零售体验、强化本地团队与全球协作、推动可持续增长。”
在 IT Consultis（ITC），我们很荣幸能陪伴 LEMAIRE 在中国的数字化转型之路，并期待继续助力其在这一充满活力的市场持续成长与成功。
