关于客户：Hays

Hays 是一家英国跨国招聘和人力资源服务公司，总部位于英格兰伦敦，成立于1867年。作为全球领先的专业招聘集团，Hays专注于将合格的、专业的和技术熟练的个人与全球各地的组织连接起来。

在2024年，该品牌为大约57,700名候选人提供了永久职位，并为大约225,000人提供了临时职位 *。Hays在亚太地区建立了显著的影响力，业务遍及中国、香港、日本、马来西亚、新加坡、印度、泰国、澳大利亚和新西兰共9个地点 *。

为了加强其在中国的数字化存在并在竞争中保持领先地位，Hays与IT Consultis (ITC) 合作，作为值得信赖的咨询机构，提供符合中国独特数字环境的市场特定、数据驱动的建议。

*来源：Hays

目标

我们共同致力于：

• 对齐全球和本地运营，以提高灵活性和内部凝聚力
• 赋能数据驱动的社交招聘和全渠道线索管理，减少对第三方招聘网站的依赖
• 集中数据并自动化营销，以提升线索管理和活动效果

解决方案——全面数字审计和战略路线图开发

ITC被指定为专门的PMO，对齐全球和本地团队，协调合作伙伴代理，并确保及时执行。这一结构使Hays的中国团队能够掌控任务并维持长期创新。

我们的数字化转型计划集中于：

• 全面数字审计： 评估Hays在中国的数字基础设施和用户体验，绘制候选人和线索旅程，以识别可扩展性、合规性和数据优化的机会。
• 战略路线图开发： 确定转型里程碑，通过定期指导委员会会议建立治理，并实现跨职能的灵活性。

Hays需要优化三类关键角色的旅程：

• 求职者： 寻找新职业机会的个人，通常面临寻找合适职位、回复稀少和求职过程耗时等挑战。
• 组织中的HR人员： 旨在招聘合适员工并简化招聘流程的专业人士，但可能缺乏人才网络或申请人背景的详细知识。这些是Hays的客户或线索。
• Hays顾问： 专注于将合适的候选人与合适的职位和组织匹配的专家，同时在求职过程中增强候选人的参与度。

1. 为中国本地化Hays的全球生态系统

提升Hays在中国的数字存在——同时确保符合本地法规——需要对品牌的全球数字生态系统进行战略性本地化。此关键举措包括：

本地化全球CRM解决方案

中国的数字环境由独特的要求和法规塑造，例如《个人信息保护法》(PIPL)。

为了符合这些标准，增强数据隐私，并与本地平台无缝集成，策略集中于调整Hays的全球CRM解决方案。

这涉及从现有的全球系统过渡到专为中国量身定制的Jing Social平台。

本地化全球网站

作为求职和线索生成的关键接触点，方法强调：

• 开发符合中国法规的合规网站，确保完全符合本地法规。
• 设计灵活的、基于API的架构，以实现与第三方工具的快速集成以及Hays新本地化CRM与中国数字资产之间的实时数据同步。

2. 通过社交CRM赋能微信和企业微信生态系统

通过社交CRM增强Hays微信官方账号

除了为中国本地化其全球生态系统，社交媒体和专业网络也是中国招聘领域的重要工具。

微信，一个拥有超过13亿月活跃用户的多功能超级应用程序，对于像Hays这样的招聘咨询公司与候选人和组织的连接至关重要。

优化微信官方账号可以为Hays提供关键机会：

• 建立自己作为首选招聘平台的地位
• 为候选人和雇主提供量身定制的招聘见解
• 捕获数据以有效匹配候选人与雇主
• 在招聘过程中简化沟通ment process

路线图的核心支柱之一是实施社交CRM以增强微信官方账号的运营。这包括：

• 为求职者和HR人员绘制用户旅程，利用营销自动化工具如_参数二维码_、个性化欢迎信息、菜单结构_和_自动回复
• 开发标签策略以实现精确的受众细分
• 实施线索评分以评估转化潜力
• 建立内容管理和细分的SOPs
• 启用数据收集以增强用户档案
• 部署高级分析仪表板以获取实时洞察

提升招聘支持与企业微信

除了利用微信公众号之外，建议采用 企业微信 ——微信的专业版。

这一战略举措可以帮助Hays为求职者和组织提供个性化服务。关键建议包括：

• 利用 企业微信朋友圈、1对1聊天和 群聊 功能，分享有针对性的内容、招聘新闻和行业趋势，提高在微信生态系统中的可见度。
• 连接社交CRM，集中来自微信公众号和企业微信的数据，创建更详细的用户画像，实现精准定位。

结果

这一合作在多个战略领域为Hays带来了显著的改进：

• 候选人和潜在客户参与度： 增加了微信公众号粉丝数量并改善了活动结果
• 100%数据所有权： 实现了对私人人才和客户数据池的完全控制，减少了对第三方平台的依赖
• 顾问效率： 提高了使用社交招聘工具寻找和吸引候选人的能力
• O2O转化： 简化了从数字参与到面对面面试的候选人旅程
• 全渠道体验： 统一了微信生态系统和网络平台上的用户旅程
• 数据驱动营销： 实现了实时定位和转化优化