为了强化其桥梁角色，多个外国政府机构正日益关注提升在中国的可见度，并与中国企业建立跨境合作伙伴关系。

认识到数字化参与在当今环境中的重要性，这些机构与IT Consultis（ITC）合作，加速面向中国业务的数字化转型——帮助他们更有效地与本地企业连接，提升可见度，促进创新，并推动可持续经济增长。

目标与宗旨

关键目标包括：

• 部署微信服务号，为目标受众制定精准内容策略，推动潜在客户获取与培育，并收集数据。
• 实施与机构数字生态系统集成的社交CRM（sCRM）系统，使其中国业务与全球架构同步，实现数据驱动的决策和未来可扩展性。
• 引入企业微信作为核心B2B沟通平台，实现快速高效的潜在客户互动。

解决方案

战略调研与分析

项目从深入了解机构运营和战略目标开始。我们与中国市场和销售团队合作，进行了利益相关者访谈、流程映射，并发现关键改进领域，如：

• 潜在客户管理：优化潜在客户和数据管理，扩大触达范围，同时改善参与度跟踪。
• 数据集中化：整合活动和营销数据，实现高效管理和可操作的洞察。
• 自动化流程：自动化潜在客户获取、培育和转化，符合全球标准。
• 战略愿景：将机构定位为数据驱动的组织，提供个性化、高影响力的互动。

制定了量身定制的蓝图，分为三个里程碑：

1. 部署微信官方账号以增强客户获取能力。
2. 咨询并执行社交CRM与营销自动化策略，实现统一、自动化的客户互动。
3. 启动企业微信作为主要沟通平台，并与sCRM系统集成。

1. 利用微信服务号提升客户获取

为增强在中国的数字化存在感和客户获取能力，启动了微信服务号（官方账号的一种类型）。迁移过程中顺利完成了从原有微信订阅号的数据迁移，并辅以强大的粉丝互动策略。

该举措聚焦三个关键支柱：

• 粉丝获取：通过精准营销活动推动粉丝增长。
• 粉丝识别：提升粉丝画像和理解能力。
• 粉丝互动：通过个性化互动增强联系。

为优化新的微信服务号，合作重点包括：

• 改善欢迎流程，提高留存率和初次印象。
• 进行全面测试，识别粉丝获取的关键驱动因素。
• 简化全球CTA管理，提升客户获取效率。
• 与社交机构合作改版菜单栏，增强数据收集和用户参与度。
• 与媒体机构合作优化微信广告，最大化活动影响力和覆盖范围。

2. 利用社交CRM在微信服务号上实现数据捕获与潜在客户培育自动化

除推出微信服务号外，还实施了社交CRM系统以增强其功能，实现：

• 数据捕获、整合与画像：整合来自微信、短信、EDM和活动的数据，构建360°用户画像，实现精准定位。
• 潜在客户捕获与培育：支持全渠道连接、自动标签与分组，以及活动追踪与归因的参数化二维码。
• 自动化互动流程：创建个性化、行为驱动的流程，提升客户体验与转化率，并通过潜在客户评分体系与漏斗策略优先引导潜在客户完成转化。
• 实时仪表盘：跟踪活动绩效、潜在客户状态及互动指标，提供可操作的洞察，实现数据驱动优化。

3. 利用企业微信提升B2B沟通效率

企业微信被选为管理中国B2B高管关系的主要平台。此转型受到多种因素推动：

1. 腾讯新规：腾讯将所有微信公众号整合至单一文件夹的政策，显著降低了公众号的曝光度和用户互动率。这促使公众号转向更具互动性的平台。
2. 依赖个人微信号：此前中国运营团队依赖个人微信号管理潜在客户，缺乏专业性、可扩展性和安全性。

企业微信成为核心互动渠道，实现高效、安全、专业的潜在客户获取与培育。实施过程包括：

• 配置账户与访问权限，制定明确SOP，确保安全高效。
• 开展全面入职培训，使员工熟悉企业微信功能与操作。
• 优化客户运营流程，包括：
  • 在微信公众号和企业微信平台部署聊天机器人及快速回复功能，实现即时支持并提升互动效率。
  • 实施WeDrive作为集中式文档管理系统，促进跨团队知识管理与协作，同时确保数据安全。
• 设计并规划用户旅程，优化内容传播策略，确保在恰当时机将精准信息传递给目标受众。
• 通过战略性WeCom内容互动框架提升内容与活动影响力，实现WeCom时刻及直播内容的共享传播。

未来，企业微信还将与现有社交CRM架构集成，构建更全面的用户画像。

成果

数字化转型项目在多个维度取得了可衡量的成果：

• 潜在客户获取与数据捕获：微信服务号粉丝数量和咨询量实现双位数增长，自动化合格潜在客户（AQLs）显著增加。
• 二维码表现：通过二维码访问内容的互动率和留存率远超行业基准。
• 运营效率：自动化替代了多项人工流程，包括聊天机器人集成，提升了运营效率和响应速度。
• 统一数字生态系统：通过整合微信、短信、EDM（及未来的企业微信）实现无缝全渠道互动，提供完整360°用户画像和报告。

这些成果提升了外国政府机构在中国的可见度，并推进其促进跨境合作与经济增长的使命。