Blog/CRM/面向汽车（及 B2B）行业的 Salesforce–企业微信集成

亚洲汽车行业正在加速推进其数字化转型。品牌必须在复杂的分销商和合作伙伴网络中简化运营并提升沟通效率。

这一转型受到数据碎片化、合作伙伴中客户关系管理系统采用率低以及销售活动透明度差等挑战的阻碍。

幸运的是，突破即将到来。2025年7月，部署在阿里云上的Salesforce（SFOA）将推出一项重大更新，针对企业微信的解决方案，使品牌能够通过企业微信直接访问SFOA系统。

这将实现客户关系管理数据与企业微信的无缝集成，最终弥合品牌与其分销网络之间的鸿沟。

在本文中，我们将探讨部署在阿里云上的Salesforce与企业微信的集成如何帮助汽车（及其他B2B）品牌统一生态系统、集中管理数据，并实现整个B2B网络的实时协作。

执行摘要：

1. 中国的汽车及B2B品牌面临客户数据整合碎片化、合作伙伴对品牌CRM系统访问受限以及客户旅程脱节等问题。
2. 全新的Salesforce–企业微信集成使品牌及其合作伙伴可通过各自的企业微信应用无缝访问品牌的集中式CRM系统。
3. 该解决方案使品牌能够统一客户数据、确保合规性，并赋能分销商提升客户关系管理和促进销售增长。
4. 成功需要强有力的变革管理、清晰的标准操作流程以及可扩展的基础设施，以确保长期采用。

汽车及B2B行业面临的挑战

汽车行业高度复杂，尤其是在B2B制造领域。从原材料采购（上游）到组装及分销（中游和下游），每个阶段都涉及一个由独立和半自主合作伙伴组成的网络。

其中包括零部件供应商、第三方制造商、物流服务商以及众多区域分销商。

在亚洲，尤其是中国——全球最大的汽车市场，地理、语言和法规的多样性使这些挑战更加严峻。

汽车品牌需要保持一致的标准、共享最新的客户数据，并确保其扩展网络中的各方保持一致，同时适应快速变化的市场环境。

沟通和客户数据管理是主要障碍。虽然品牌总部通常依赖像部署在阿里云上的Salesforce这样强大的客户关系管理平台，但下游合作伙伴通常几乎无法访问这些系统。

为了保持竞争力，品牌必须重新思考其数字生态系统，不仅为内部团队服务，还要为在客户旅程中发挥关键作用的外部利益相关者提供支持。

为更准确地阐明潜在挑战：

潜在客户归属权在品牌和分销商之间依然分散：由于缺乏共享的CRM，潜在客户数据通常由各方分别存储。这导致数据不一致、数据丢失和错失销售机会。它也使得营销自动化变得复杂，因为客户旅程变得分散且难以有效管理。
分销商通常缺乏有效吸引潜在客户的流程和工具：虽然分销商可以使用企业微信，但他们通常没有先进的、标准化流程和工具来进行有效的潜在客户管理、客户互动以及跟踪客户从一个分销商到另一个分销商的情况。

这导致运营效率低下、客户体验差，以及品牌战略目标与现场执行之间的不协调。迫切需要一种更加灵活、整合和协作的方法。

解决方案：将Salesforce部署在阿里云上并嵌入企业微信

利用Salesforce新推出的支持与企业微信集成功能，IT Consultis (ITC) 将帮助品牌通过在企业微信内定制开发的小程序，直接将其部署在阿里云上的Salesforce系统连接到企业微信。

这项突破性解决方案将使品牌及其合作伙伴能够直接在其企业微信应用程序上访问品牌的 SFOA 数据，避免额外下载或入职流程，简化采用过程。

ITC 可以为品牌处理整个流程，包括：

部署企业微信作为品牌与其客户和合作伙伴的专业客户管理和沟通工具。
在阿里云上搭建 Salesforce作为品牌在中国的本地客户关系管理系统，并提供关于分销商数据权限和层级的战略指导。
构建并集成定制的企业微信小程序以连接 Salesforce 与企业微信。
激活企业微信的原生合作伙伴功能，将集成的小程序分享给上下游合作伙伴。

从合作伙伴的角度来看，他们可以通过其分销商企业微信账户或使用带有个人微信账户的企业微信插件功能加入品牌的合作伙伴网络，并与品牌的客户关系管理系统连接。

从这里开始，品牌及其分销商均可通过各自企业微信应用上的新小程序访问相同的客户关系管理数据，开启更智能的协作和更统一的客户体验。

例如，汽车品牌及其合作伙伴可以在企业微信上查看来自 SFOA 的完整客户档案，包括：

联系方式：姓名、年龄、职位、首选联系方式（电话、微信、电子邮件）。
互动历史：试驾、经销商拜访、与顾问的讨论。
客户兴趣：期望的车型、预算、发动机类型（电动、混合动力、内燃机）。
当前情况：拥有的车辆、置换意向、预期时间。

数据在阿里云上的 Salesforce、企业微信小程序和企业微信之间流动 — IT Consultis 可以帮助品牌规划无缝数据流，设计并构建企业微信小程序

汽车 / B2B 品牌及分销商的主要优势

确保数据安全与合规

安全高效的数据传输对于顺畅运营至关重要。

得益于 API，SFOA 与小程序之间的通信是安全的。此外，基于角色的访问控制确保合作伙伴仅查看与其销售区域和职责相关的数据。这通过仅与合适的分销商共享数据，保持数据的机密性。

此外，该解决方案还确保无缝同步、实时数据更新，并符合当地法规的安全合规要求。

增强的数据收集与集中管理

通过将品牌的 SFOA CRM 集成到企业微信环境中，合作伙伴可以摆脱过时的电子表格，通过访问统一的客户数据档案更高效地工作。

与此同时，品牌获得强大的数据收集能力，能够直接洞察合作伙伴绩效和终端客户行为。

这创造了一个集成的合作伙伴生态系统，使数据保持一致，促进更深入的洞察、先进的细分以及更有效的精准营销，以推动参与度和转化率。

改进的协作与工作流程

通过将品牌总部和合作伙伴统一在共享的数据框架上，该解决方案简化了销售、支持和订单管理流程。

在集中式系统内运营减少了摩擦，加快了决策速度，并确保利益相关者之间的战略一致性。

品牌保持完全控制的同时，合作伙伴获得所需的可见性、独立性和工具，以提供更优质的服务并更高效地工作。

通过适当的变更管理和培训，这种方法不仅最大限度地减少了沟通误差，还促进了信任—赋能分销商，提供客户管理标准操作程序（SOP）和集成工具，使他们感觉自己是真正的品牌生态系统中的合作伙伴。

Salesforce 与企业微信的集成通过共享访问客户关系管理数据，使品牌和合作伙伴的协作更加便捷。

提升合作伙伴采用率

企业微信已经为该地区大多数 B2B 分销商和合作伙伴所熟悉。

通过将 Salesforce 直接集成到该界面，品牌将在不强制分销商发生剧烈行为变化的情况下实现系统现代化。

此外，学习曲线将非常平缓，从而实现更快的采用和更好地使用品牌工具。

可扩展的推广部署

IT Consultis 的专有解决方案旨在实现可扩展性——无论品牌是与少数关键合作伙伴合作，还是与涵盖数百个组织的复杂网络合作，该集成都可以轻松复制和扩展。

通过企业微信集成应用将 SFOA CRM 集成到企业微信生态系统中，不仅适用于汽车公司，还能惠及所有需要在中国进行客户管理以促进潜在客户生成、培养和转化的企业——例如奢侈品公司、拍卖行、猎头公司、B2B 以及 B2B2C/B2B2B 组织。

实施注意事项与挑战

尽管 Salesforce 与企业微信集成的优势显而易见，但必须预见到若干运营和组织方面的挑战，以确保成功部署和采用：

网络安全与访问控制：将外部合作伙伴连接到品牌的 SFOA CRM 引发了重要的数据安全问题。品牌必须从一开始就执行基于角色的访问控制、加密以及符合当地数据法规的要求。
变更管理与内部阻力：部分分销商可能抵制改变数据所有权或工作流程的新系统。明确的标准操作程序（SOP）、透明的沟通以及对互惠利益的共识对于推动接受至关重要。
培训与用户赋能：即使合作伙伴熟悉企业微信，SFOA 层可能仍是新内容。应针对不同用户角色量身定制集中培训——包括入职工具包和研讨会。
持续监控与支持：定期监控、清晰的反馈机制以及专门的支持渠道将有助于确保采用、维护数据准确性并推动长期成功。