通过本地化数字战略，激发互动，确保合规，实现可持续增长，释放您的奢侈品牌在中国的全部潜力。
在中国实现收入增长
提升品牌在中国的影响力
高度个性化的客户互动
更高的客户终身价值
提升全渠道客流量
安全合规的数字运营
中国主要奢侈品消费者画像
高价值忠诚客户
- 这些是反复购买者，推动稳定收入和长期忠诚度，尤其是在一线和二线城市。
- 他们希望获得持续的CRM个性化、主动客户服务和全渠道的认可。
渴望型或一次性购买者
- 该群体在市场低迷时推动品牌认知和尝试，占CRM会员的大部分。
- 他们需要品牌背书、社会认同和故事讲述，帮助将兴趣转化为购买。
高意向潜客
- 尚未购买但表现出强烈意向的潜客。
- 通常通过营销自动化、再营销和内容漏斗进行管理。
挑战：为何众多全球奢侈品牌难以触达、转化和留住中国客户
1. 认知有限
许多品牌对中国独特的数字生态和用户行为缺乏清晰认知，导致战略错位，错失有意义的互动机会。
2. 数据合规与PIPL限制
中国严格的数据法规，尤其是PIPL，使客户数据使用和跨境传输变得复杂，限制了全球可见性和CRM效果。
3. 平台与技术碎片化
中国本地化且高度碎片化的科技环境，使品牌难以选择和整合合适的平台与供应商。
4. 高价值客户互动难题
缺乏本地化、个性化的客户服务、忠诚度和CRM策略，品牌难以与顶级及高价值客户建立长期信任关系。
理解中国奢侈品客户独特旅程
要有效触达中国奢侈品消费者，品牌需理解本地客户旅程，并在其偏好的渠道与其互动。中国奢侈品消费者通常：
认知阶段
- 通过小红书、微信等社交平台、电商平台如天猫及线下广告牌发现品牌
- 关注KOL、KOS和明星内容
兴趣阶段
考虑阶段
- 在线上线下多个触点（微信小程序、门店、私密活动、展厅）持续互动
- 通过企业微信与销售顾问沟通，获得定制化推荐
- 综合考量价格、品质、设计、口碑和可得性
转化阶段
- 通过微信小程序、小红书小程序、门店、天猫或企业微信（由销售顾问下单）完成购买
- 使用微信支付、支付宝等本地支付方式
- 受忠诚度计划和激励措施影响
传播阶段
- 在小红书等社交平台分享反馈、评论和内容
- 通过企业微信与销售顾问保持售后关怀和持续联系，参与专属活动和获得独家邀请
我们如何助力
Campaign Asia大中华区年度代理机构
2026年中国顶级数字化转型公司
端到端战略咨询与执行
凭借战略咨询与技术交付的双重专长，从方案选择、系统设计到集成、部署和变革管理，制定中国数字化短期与长期路线图。
中国数据合规咨询
为中国数据流架构和合规跨境数据传输提供专家指导，确保本地业务系统与客户触点的集成。
我们的服务
支柱一：客户体验
全渠道体验审计
评估中国奢侈品客户旅程中的所有线上线下触点，确保体验无缝顺畅。
数字市场入门策略
制定并实施针对中国受众的数字化品牌推广战略。
客户数据平台（CDP）
整合多渠道客户数据，实现个性化、数据驱动的触达，支持中国本地化方案。
营销自动化与社交CRM
自动化管理客户互动，重点聚焦微信公众平台，提升互动与转化。
企业微信与客户管理
将企业微信作为专业客户服务工具，在微信生态中实现高度个性化沟通，营销效果提升至40倍。
忠诚度计划策略
制定本地及国际客户忠诚度框架，促进复购和长期忠诚。
数字化商品与产品体验
优化中国主流电商平台的数字化产品展示与营销，提升品牌故事和转化。
数据治理与合规
确保所有数据实践符合中国及全球法规，保护客户信息安全。
网络安全与风险管理
以强大安全措施和主动风险管理保障系统和数据安全。
MarTech运营管理
管理和优化CRM、CDP、社交CRM、企业微信、忠诚度引擎等营销与客户技术，支持高效合规运营。
支柱二：技术赋能
端到端开发
为奢侈品牌设计、构建并上线安全的数字平台和工具，打造高端品牌体验。
落地页
微信小程序
企业微信小程序
原生APP (iOS/Android)
SaaS平台
内部工具与看板
忠诚度计划
设计开发支持会员互动、复购和长期关系的奢侈品忠诚度项目，覆盖数字与线下触点。
其他定制开发
为品牌独特需求和运营挑战打造专属数字化解决方案。
Laravel
系统集成
规划核心系统（PMS、POS、CRM、CDP、忠诚度、社交CRM）与数字渠道的数据流，实现高效运营。
DevOps与基础设施管理
优化数字基础设施，保障安全、可靠和可扩展的运营。
支柱三：体验设计
UX/UI研究与策略
分析用户需求，绘制全旅程，设计本地化数字体验。
UX/UI设计
打造直观易用的界面，确保客户及内部数字化解决方案的有效性。
支柱四：人才增补
专业猎头
为奢侈品牌招聘数字化转型高端人才，包括CIO、CDO、CTO、IT总监及数字服务负责人。
全流程人才招聘与管理
为数字化转型项目提供招聘、入职及持续支持。
不同奢侈品行业的考量
美妆
- 高频快消品类，客户数据库庞大，促销驱动明显。
- 重点：基于CRM的分层、生命周期激活和全渠道转化优化。
时尚
- 低频高决策产品，强调品牌形象和价格管控。
- 重点：品牌故事、客户服务和VIP互动策略。
钟表与珠宝
- 超高价值、低频购买，决策周期长，线下影响力强。
- 重点：关系驱动旅程、专家咨询和长期客户价值管理。
我们的影响力
为Moschino在中国实现端到端数字化转型
探索为 Moschino 制定量身定制的三年中国数字化转型路线图，显著提升品牌在中国市场的销售表现与品牌共鸣，赋能线上线下销售渠道，并推动客户留存与忠诚度增长。
在中国通过阿里云Salesforce提升奢侈品CRM战略
探索 IT Consultis（ITC）如何通过将 Salesforce on Alibaba Cloud（SFOA）与 WeCom 深度整合，助力奢侈品牌在中国升级CRM战略，实现合规且个性化的客户互动，并推动业务增长。
为OTB集团在中国扩展企业微信客户服务
探索 OTB Group 如何借助WeCom重塑中国奢侈品客户运营模式，实现无缝客户互动，并推动旗下品牌包括 Diesel、Marni、Maison Margiela、Jil Sander 以及 AMIRI 的销售增长。
Hublot微信小程序VIP专属购物体验
探索 Hublot 如何通过面向专属会员打造的 WeChat Mini Program，成功售出其全部限量版产品系列，并大幅提升品牌收入。
Chelsea Ma
亚太区电商与CRM经理
MOSCHINO
“中国市场的特殊性需要不同的客户互动和沟通方式。我们很幸运在数字化转型初期与ITC合作，借助其为中国市场量身定制的工具，有效触达目标受众，传递Moschino的品牌精髓。”
Thomas Portolano
亚太区数字化产品与客户体验副总裁
佳士得
“在ITC的专业支持下，佳士得成功在全公司上线了企业微信。他们的响应速度和平台知识帮助我们推动了内部采纳和使用。未来我们将继续合作，为客户和团队开发更多功能。”
Nicolas Morineaux
中国区首席执行官
老佛爷百货中国
“三个月内，我们将老佛爷百货中国区数字化升级为现代化解决方案，这得益于ITC的高效执行。展望未来，我们期待与ITC在中国以外市场的合作。我们的合作为未来发展奠定了坚实基础。”
