赋能全球及本地综合度假村和赌场目的地，提供卓越、以宾客为中心的体验，赢得高价值中国旅客。
中国旅客数量增加
每位宾客平均消费提升
提升NPS与宾客满意度
忠诚度计划注册量提升
跨品类收入增长
机遇：中国旅客是不可或缺且持续增长的群体
1.55 亿中国出境游人次
预计到 2025 年—将超过疫情前水平。
澳门：
2024 年博彩总收入达到 280 亿美元，是拉斯维加斯大道的 3.2 倍，受益于与中国的地理接近。
新加坡：
在 2024 年 2 月对中国游客实施免签政策后，博彩收入同比增长 50%。
韩国：
入境旅游恢复至疫情前水平的90%，带动仅限外国游客赌场每月数百万美元的销售额。
菲律宾：
博彩收入在 2022 至 2024 年间增长了 75%，增长主要受益于对中国游客的关注提升。
全球越来越多的综合度假村和赌场正在加大力度吸引中国游客……
挑战：为何许多企业难以触达、转化并留住中国旅客
1. 认知有限
许多度假村和赌场对中国数字生态及消费者行为的独特性缺乏清晰认知，错失了有意义互动的关键机会。
2. 数据极度割裂
数据分散在众多供应商系统中，难以形成宾客旅程的统一视图，阻碍战略决策。
3. 合规难题
许多企业难以应对中国独特且严格的数据法规，导致宾客数据收集、个性化体验和跨境数据传输受限，增加运营风险。
4. 竞争加剧
度假村和赌场运营商在吸引高净值玩家及年轻、精通科技的非玩家方面面临日益激烈的竞争。
理解中国旅客独特旅程
要有效触达中国旅客，全球综合度假村和赌场必须在他们偏好的渠道与其互动——这要求打造专为中国市场设计的全方位、本地化数字生态系统。
1. 行前阶段
- 灵感与发现： 通过抖音/Tiktok、小红书/RedNote、微信公众号等中国社交平台。
- 规划与预订： 通过官网、微信小程序、在线旅行社（OTA）。
- 到达： 通过企业微信（WeCom）与销售/客服连接，获取个性化优惠、增销与交叉销售。
2. 行中阶段
- 无缝O2O触点： 通过参数化二维码连接微信、企业微信。
- 实时服务与促销： 覆盖博彩、娱乐、住宿、餐饮、零售及交通，并根据会员等级和偏好推送。
3. 行后与留存阶段
- 忠诚与推荐计划参与： 优惠券、积分兑换、专属优惠。
- 个性化再营销： 通过微信、企业微信推送。
我们如何助力
2023金奖 & 2024铜奖年度代理机构
2024中国顶级酒店数字咨询公司
端到端战略咨询与执行
全程管理数字化转型——从战略制定到落地执行与数字工具开发，确保可衡量成果与宾客满意度。
我们的服务
支柱一：客户体验
全渠道体验审计
评估中国游客旅程中的所有线上和线下接触点，确保体验可达且顺畅。
数字市场入门策略
制定并实施针对中国旅客的数字化推广与市场进入策略。
客户数据平台（CDP）
整合多渠道（公域、私域、线下）宾客数据，实现个性化、数据驱动的触达，支持中国本地化方案。
营销自动化与社交CRM
自动化沟通与宾客互动（尤其是微信公众号），提升参与度与服务效率。
企业微信与客户管理
利用企业微信作为专业客户管理工具，实现与中国宾客及合作伙伴的安全、个性化沟通。
忠诚度计划策略
制定定制化忠诚度体系，吸引回头客，打造本地及国际品牌忠诚。
数据治理与合规
确保所有数据操作符合法规，保护宾客信息安全。
网络安全与风险管理
以强大安全措施和主动风险管理保障系统与数据安全。
营销技术运营管理
管理与优化营销技术（如CRM、CDP、社交CRM、企业微信、忠诚度引擎），支持高效合规运营。
支柱二：技术赋能
端到端开发
设计、开发并上线安全的数字平台与工具（包括全球及中国官网、预订引擎、会员APP、活动票务等），无缝交付宾客服务与信息。
落地页
微信小程序
企业微信小程序
原生APP (iOS/Android)
SaaS平台
内部工具与看板
其他定制开发
针对独特需求与运营挑战开发专属数字解决方案。
Laravel
系统集成
规划设计数据流，打通PMS、POS、博彩、票务、CRM、CDP、忠诚度引擎、社交CRM等系统与数字渠道，实现无缝集成与优质服务。
DevOps与基础设施管理
维护、监控与优化数字基础设施，保障运营可靠、安全、可扩展。
支柱三：体验设计
UX/UI研究与策略
分析用户需求与旅程，设计以用户为中心的数字体验。
UX/UI设计
设计直观、易用的界面，确保宾客及内部用户的数字解决方案高效。
支柱四：人才增补
专业猎头
为赌场与综合度假村数字化转型项目招募顶尖人才（如CIO、CDO、CTO、IT总监、数字服务负责人）。
全流程人才招聘与管理
从招聘到入职及后续支持，管理数字化转型项目的人才配置。
支柱五：变革管理
变革管理与教育培训
为全球及本地团队标准化数字化转型方法，尤其适用于面向中国旅客的全球娱乐集团。
标准操作流程制定与团队培训
制定清晰SOP并开展培训，确保数字工具的高效一致使用。
我们创造的影响
为悦榕庄集团打造Drupal全球官网
了解我们如何帮助领先的国际酒店及度假村集团——悦榕庄（Banyan Tree）——使用 Drupal 重塑其 4 个酒店品牌及 200 多家物业的网站，以提升全球曝光度并最大化投资回报。
助力美利亚酒店中国数字战略转型
了解 Meliá 如何启动数字化转型，以满足中国游客的期望并加强其在亚太地区的影响力。
“这一年表现非常出色。ITC 团队在支持法国足球协会（FFF）和法网（Roland Garros）网站的开发与维护方面始终反应迅速、效率高。沟通顺畅，合作非常高效。我们期待继续这一成功的合作关系。”
Julia Nguyen，电子商务经理，MYCOMM
探索其他酒店与旅游细分领域
机场与旅游零售
通过数字化体验提升旅客互动，促进机场及旅游零售环境下的门店与电商销售。
酒店
通过全面数字审计、先进平台开发及数据驱动的互动工具，提升酒店曝光、预订与宾客忠诚度。
