中国的数字经济是全球最大、最具活力的经济体之一，由移动优先的消费者行为和多种超级应用生态系统（如微信和天猫）塑造。然而，这一市场也极为复杂，表现为数据生态分散、严格的隐私法规（如《个人信息保护法》）以及消费者对超个性化体验的不断增长的期望。

在这种环境下，客户数据平台（CDP）已成为必备工具。与简单的数据仓库不同，CDP能够整合所有客户触点的数据，并将其转化为可执行的洞察，支持大规模个性化客户旅程，并推动可衡量的业务绩效。

本文概述了在中国构建未来导向型CDP的关键步骤，并展示了IT Consultis（ITC）如何帮助品牌打造合规、可扩展且贴近市场的解决方案，从而在快速变化的环境中取得成功。

执行摘要：

1. CDP能够整合来自所有渠道的实时数据，超越传统CRM、DMP和营销自动化工具的能力。
2. 在中国分散的数据生态中，CDP是数据整合、个性化、AI驱动优化及合规管理的基础。
3. 在中国构建客户数据平台的成功关键在于战略性分阶段方法——规划、方案选择、系统集成、部署及持续优化。
4. 合适的咨询合作伙伴可确保业务目标一致、实现无缝集成，并带来可持续投资回报。

什么是客户数据平台（CDP）？

客户数据平台（CDP）是一种企业级软件系统，能够实时收集并整合来自多个渠道的客户数据，为每位客户创建统一且可执行的档案。

通过打破数据孤岛，CDP使组织能够提供个性化、

品牌为何需要使用CDP及其核心功能是什么？

在中国高度互联的数字环境中，客户互动覆盖多个平台，导致数据孤岛分散，使品牌难以全面理解和有效触达受众。

利用CDP，品牌可以通过以下四项核心能力应对这些挑战：

1. 数据整合：无缝统一来自微信、企业微信、小红书、抖音、天猫、线下门店等的数据 —— 实时构建360°客户档案，即使公共流量数据访问受限。
2. 个性化激活：实现智能分群和标签管理，并在CRM、营销自动化、企业微信客户管理及广告平台之间协调，确保在正确的渠道、正确的时间向正确的用户传递合适的信息。根据麦肯锡，有效的个性化可提升5–15%的收入，并增加10–30%的营销投资回报率。
3. AI驱动优化：利用机器学习分析客户数据、预测行为并自动化分群——推动更智能的决策、更高的参与度以及提升投资回报。
4. 本地化与合规：确保数据存储和处理在中国本地进行，并完全遵守本地法规，包括《个人信息保护法》（PIPL），以维护消费者信任并降低合规风险。

CDP 与其他工具的区别是什么？

1. CRM（客户关系管理）：专注于管理已知客户的数据，支持销售和服务活动，并强化现有客户关系。
2. DMP（数据管理平台）：利用匿名第三方数据支持广告投放和受众定位，补充第一方数据工作。
3. 营销自动化平台 / 社交CRM：自动化营销活动和工作流程，利用统一数据实现更个性化的沟通。

CDP整合来自中国所有客户触点的洞察——覆盖已知用户和匿名用户——包括：

• 公共流量平台，如小红书、抖音和天猫
• 私有流量平台，如微信公众号、企业微信、小程序、网站和短信
• 线下触点

这使品牌能够做出更明智的决策，并协调跨渠道的统一互动。

如何在中国构建未来导向型CDP

1. 战略咨询与规划

CDP成熟之旅始于严格的调研阶段。关键活动包括：

• 深入了解品牌定位、目标受众和核心业务目标。
• 识别高投资回报率的应用场景，并将其匹配到最合适的CDP平台，无论是侧重用户行为、CRM数据，还是来自营销平台的受众洞察。

成果：通过将战略建立在可执行洞察基础上，此阶段为实施提供明确方向，确保后续工作专注于可衡量的业务成果。

2. CDP方案选择——中国顶级CDP平台

在明确目标和需求后，通过五项关键标准（功能准备度、技术兼容性、服务与维护、数据安全与合规、资本投入），指导品牌选择最适合的中国CDP平台。关键活动包括：

• 对不同CDP进行比较，以确定最符合业务目标、需求和预算的平台。
• 评估供应商的优势、可扩展性及本地合规准备情况。
• 优先选择能够与现有技术栈无缝集成的平台。

成果：此阶段确保所选平台符合业务需求、供应商能力和本地合规要求，为实施建立切实可行的基础。

此外，由于持续的经济挑战，许多SaaS供应商面临破产风险，品牌在做出决策前必须深入审查供应商的利润表及整体盈利能力。过去几年已有过多SaaS供应商倒闭，这一趋势可能仍将持续。

• 仅与财务稳健且财务状况透明的供应商合作。
• 在可能的情况下，考虑与更成熟的供应商合作——如Salesforce、腾讯或Adobe——以降低风险并确保长期支持。

在IT Consultis，我们与顶级MarTech解决方案供应商合作，提供量身定制的咨询与执行服务。

我们经验丰富的顾问团队确保您选择最优CDP解决方案，重点满足业务所需的核心功能，合规地与本地及全球业务系统集成，并最大化投资回报。

3. 数据架构、集成规划与合规

一旦CDP平台选定，重点将转向设计稳健且可扩展的数据架构，以确保所有触点的无缝集成，同时遵守本地法规。

作为项目管理办公室（PMO），ITC可与品牌、供应商及支持团队紧密协作，统一需求并在部署前确保可行性。关键活动包括：

• 绘制所有数字及线下触点，定义数据流以实现无缝集成。
• 实施同意管理、数据治理及安全协议。
• 跨团队协调，优先处理应用场景，解决依赖关系，并保持一致性。

成果：此阶段为CDP部署建立了稳固且合规的基础，确保数据准确、安全，并可用于驱动跨所有渠道的个性化营销活动。

4. CDP部署与配置

在完成架构与合规规划后，客户数据平台可以进行部署与配置，以实现运营就绪并激活客户数据工作流。关键活动包括：

• 指导平台设置并连接所有数据管道。
• 配置身份识别、客户分群、标签及营销自动化工作流。
• 测试并验证每个应用场景，确保CDP准备好投入实际运营。

成果：在上线时，CDP已完全投入运营，实现无缝数据导入、可激活的360°客户档案，并能够立即执行数据驱动的个性化营销活动。

5. 变更管理与培训

CDP部署后，确保团队能够有效利用其功能对于长期成功至关重要。ITC支持本地及全球团队采纳新流程、工具和工作流。关键活动包括：

• 制定针对各团队角色和职责量身定制的培训计划。
• 创建CDP使用及营销活动执行的标准操作流程（SOP）。
• 促进知识传递与实操工作坊，确保实际理解和采纳。

成果：此阶段确保所有团队在使用CDP时自信且熟练，实现顺畅运营、一致的活动执行，并最大化平台投资回报。

6. 绩效跟踪与持续优化

真正的价值来源于持续的监控、分析与优化，确保营销活动和策略随着客户行为和业务优先级的变化而不断演进。关键活动包括：

• 跟踪活动和客户分群的绩效以评估效果。
• 根据实际结果迭代和优化策略，细化分群、信息传递和时间安排。
• 提供持续支持，确保CDP随客户行为和业务优先级变化而发展。

成果：持续监控与优化使品牌能够最大化投资回报，在中国快速变化的数字环境中保持相关性，并维持可支持更智能数据驱动决策的360°客户视图。

总结

对于在中国复杂数字生态中运营的高管而言，统一的客户数据战略已成为增长与韧性的前提。

实现CDP成熟需要战略性、本地化的方法——结合深入的市场理解、无缝集成和持续优化。

IT Consultis正在中国为企业提供CDP全程支持，从初始战略到部署及后续运营。我们的专业能力确保与本地及全球系统的顺利集成，将统一数据转化为可执行洞察和可衡量的业务成果。