赋能位于国际目的地及中国境内的全球酒店，在中国数字生态中覆盖端到端住客旅程，触达、转化并留存高价值中国旅客。
预订增长
更多中国旅客量
提升单客消费金额
更高 NPS 与住客满意度
提升会员计划注册量
关键目标受众
在中国境内与国际目的地运营的全球酒店，往往需要与 三个重要的中国受众细分群体 建立连接：国内中国旅客、出境中国旅客，以及海外华人社区。
尽管他们的出行场景不同，但这三类人群都可能受到中国数字平台、可信口碑、本地化内容以及清晰旅程设计的影响。
国内中国旅客
- 在中国境内出行（休闲、商务、度假）的旅客。
- 对在华运营的全球酒店而言，他们是推动预订、承接季节性需求并促进复购入住的核心人群。
出境中国旅客
- 计划前往中国以外地区旅行（休闲、商务、购物或教育）的旅客。
- 对位于国际目的地的全球酒店而言，这一人群对获取高质量需求、减少预订摩擦尤为关键。
要有效触达这些受众（尤其是国内与出境中国旅客），全球酒店需要一套清晰的中国旅客策略，基于 恰当的组合（中国市场渠道、本地相关内容与清晰的住客旅程），建立信任、推动预订并强化忠诚度。
触达、转化与留存 中国旅客 的挑战
1. 理解不足
许多全球酒店低估了中国旅客独特的需求、期望与预订行为，往往采用通用的全球策略，难以真正打动中国受众。
2. 数据割裂
潜在客户、旅客、住客与会员数据往往分散在在线旅行社（OTA）与 CRM 系统中，使酒店难以看清完整住客旅程，也限制了个性化运营机会。
3. 合规难题
服务中国旅客的酒店通常需要应对《个人信息保护法》(PIPL) 的要求、更广泛的中国数据治理期望，以及当住客数据、活动与平台跨区域时带来的跨境协同挑战。
4. 体验碎片化
全球酒店往往缺少线上预订、店内服务与离店后触点之间的无缝整合，导致中国住客体验不一致，留存率下降。
探索中国旅客的独特旅程
面向全球酒店的强有力中国旅客策略，始于在中国旅客已在使用并信任的平台上与他们相遇。这意味着要构建一个本地化且整合的数字生态，覆盖认知、预订、入住与离店后互动等环节。
1. 行前阶段
- 灵感与发现： 通过 抖音 Douyin（TikTok 中国版）、小红书 RedNote（Xiaohongshu）、微信公众号等中国社媒渠道。
- 规划与预订： 高度依赖携程（Ctrip）、去哪儿（Qunar）等 OTA，也包括通过网站与微信小程序进行直订。
- 到店前互动： 通过 企业微信 WeCom 将潜客与未来住客连接至销售或服务团队，进行定制化优惠、加购与交叉销售。
结果： 让中国旅客更容易发现你的酒店、更容易建立信任，也更容易完成预订。
2. 行中（入住）阶段
- 无缝 O2O 触点： 通过二维码进入微信小程序，实现互动；通过企业微信进行行程更新、服务请求、餐厅预订、水疗预订及专属体验等。
- 实时服务交付与促销： 覆盖康养与休闲、住宿、餐饮（F&B）以及住客支持等。
结果： 将店内互动转化为更高住客满意度与更多营收机会。
3. 离店后与留存阶段
- 离店与反馈： 在携程与小红书发布点评与体验分享，影响未来旅客决策。
- 会员与转介绍计划互动： 通过微信小程序提供优惠券、积分与专属权益等激励。
- 个性化再营销： 通过企业微信保持与已住客的持续沟通，促进复住。
结果： 建立面向中国旅客的品牌认知与长期忠诚，而不是将每次入住视为一次性的交易。
ITC 如何支持你的中国旅客策略
中国顶级酒店行业数字化咨询公司
住客旅程、触点与竞品分析
我们帮助你梳理并评估中国旅客旅程中的每一个触点，从社媒种草与 OTA，到店内服务与会员体系，识别关键断点与机会，进行竞品对标，并优先推进能够提升预订、消费与满意度的快速赢点。
端到端策略咨询与落地执行
借助我们在战略咨询、创意、营销激活与技术交付方面的综合能力，从定义住客体验与营销方向，到活动执行、平台搭建与变更管理，帮助酒店从策略走向落地，同时避免多供应商分散带来的协同成本与责任不清。
我们提供的服务
支柱 1：客户体验
全渠道体验审计
评估中国旅客旅程中的每一个线上与线下触点，识别摩擦点、错失机会与可快速落地的改进方向。
数字化 Go-To-Market 策略
制定并实施针对性的数字化策略，帮助全球酒店产品成功上市与推广，重点聚焦中国市场。
客户关系管理（CRM）
集中管理潜客、住客、已住客与 VIP，提升酒店服务与触点中的互动、忠诚与个性化沟通，兼顾全球与中国市场的 CRM 方案。
其他 CRM 方案
客户数据平台（CDP）
整合多渠道旅客、潜客、住客与会员数据，推动更个性化、数据驱动且符合中国市场特性的运营。
营销自动化与社交 CRM
自动化沟通并管理全漏斗互动，涵盖潜客、首次入住与已住客，尤其通过微信公众号，提高互动与转化并增强忠诚度。
企业微信与客户经营（WeCom & Clienteling）
将企业微信作为专业客户经营平台，通过微信触达中国住客与合作伙伴，提供安全且个性化的沟通。
网络安全与风险管理
通过强化安全措施与主动式风险管理，保护系统与数据。
MarTech 运营管理
运营与优化营销技术栈（含 CRM、CDP、社交 CRM、企业微信与会员引擎），实现顺畅、合规且洞察驱动的营销执行。
支柱 2：中国触达（中国旅客营销）
舆情聆听与分析
跟踪并分析中国数字平台的洞察、趋势与住客情绪，为酒店策略与营销决策提供依据。
创意方向与内容制作
策划并打造具文化适配性的内容、视觉与叙事，更好地与中国旅客产生共鸣。
社交媒体与社群运营
运营酒店官方账号、处理住客咨询并建立持续互动，强化在中国市场的品牌声量与口碑。
微信
小红书（Xiaohongshu）
微博
抖音
KOL/KOC/达人营销、PR 与媒体关系
联动头部 KOL（关键意见领袖）、KOC（关键意见消费者） 与媒体资源，通过背书与报道提升中国受众中的曝光度与信任度。
活动与营销战役执行
策划并落地创意营销活动，包括直播、线下活动、路演等，驱动互动与预订转化。
小红书（Xiaohongshu）与抖音 O2O 与内容解决方案
支持酒店在小红书与抖音上的营销活动、内容与线上到线下旅程设计，将种草转化为高质量兴趣、咨询与店内营收机会（如餐厅预订、水疗预订与套餐推广）。
照片与视频制作
制作高质量图文与视频内容，适配中国平台，并进行 KPI 跟踪与跨文化咨询，最大化互动与预订效果。
支柱 3：技术赋能
端到端开发
创建、开发与部署安全的数字平台与工具，例如全球站与中国站、会员 App、小程序以及其他面向住客的体验，帮助住客更顺畅获取酒店信息与服务。
落地页
企业微信小程序
原生 App（iOS/Android）
SaaS 平台
内部工具与仪表盘
电子商务
设计数字化体验，帮助酒店在网站、App 与微信小程序等渠道推广增值服务、餐饮、水疗、套餐等，支持店内营收与更顺畅的住客旅程。
其他定制化开发
交付定制化数字解决方案，解决全球酒店在运营与业务上的独特需求与挑战。
Laravel
系统集成
设计并梳理数据流，集成并优化系统（如 PMS、CRM、CDP、会员引擎与社交 CRM），实现全球系统与中国平台的无缝连接，保障稳定联通与高效服务交付。
DevOps 与基础设施管理
监控并优化数字基础设施，确保运营可靠、安全且可扩展。
支柱 4：体验设计
UX/UI 研究与策略
洞察用户行为并梳理住客旅程，为目标市场提供更具吸引力、以用户为中心的数字体验。
UX/UI 设计
打造直观、可访问的界面，交付更有效的数字化解决方案，服务住客与内部团队。
支柱 5：人才增援
专业猎头
识别并招聘全球酒店数字化转型领域的顶尖人才，包括 CIO、CDO、CTO、IT 总监与数字化负责人等岗位。
全流程招聘与人才管理
覆盖从招聘到入职再到持续支持的全流程，为数字化转型项目提供稳定的人才保障。
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