为时尚品牌制定面向中国市场的数字化战略，打通会员运营（clienteling）、CDP、CRM、营销自动化、电商与数据合规，推动线上线下触点的个性化互动与可持续增长。
安全且合规的数字化运营
在中国实现无缝全渠道客户旅程
在中国建立更强的品牌资产
提升客户终身价值
提高客户忠诚度与复购率
推动营收增长
为什么时尚品牌需要中国本土化的数字化战略
1. 认知有限
许多全球时尚品牌对中国独特的数字生态与消费者行为缺乏清晰理解，导致策略与市场脱节，错失建立深度互动的机会。
2. 平台与技术碎片化
中国的技术生态高度本地化且分散，品牌很难识别、选择并整合合适的平台与合作伙伴。
3. 内容本地化不足
全球品牌的内容与表达方式常常无法贴合中国快速演变的平台、文化语境与内容形式，进而影响互动与转化。
4. 合规难度高
中国数据监管严格，尤其是《个人信息保护法（PIPL）》对客户数据使用与跨境传输提出更高要求，可能限制总部视角与 CRM 效果。
中国的时尚消费者旅程有哪些不同
时尚品牌需要在中国消费者已经使用且信任的平台上与其建立连接。典型旅程通常如下：
认知
- 通过小红书（RedNote / Xiaohongshu）与微信等社交平台、电商平台（如天猫），以及线下媒体（如户外广告牌）发现品牌
- 受到 KOL、关键意见销售（KOS）、以及明星内容的影响
兴趣
- 在公域获取更丰富的品牌与产品内容，例如 小红书小程序，以及微信生态内的私域（公众号、视频号与小程序）
- 通过 企业微信（WeCom） 与销售顾问（SAs）建立联系，获得个性化导购式客户运营（clienteling）服务
考虑
- 同时在线上线下触点互动，从微信小程序到线下门店、私享活动与展厅。
- 在企业微信上与销售顾问持续沟通，获得精选推荐
- 评估关键因素，例如价格、质量、设计、品牌口碑与库存可得性
转化
- 通过微信小程序、小红书小程序、门店、天猫，或通过 企业微信（WeCom）（由销售顾问协助下单）完成购买
- 使用本地支付方案，例如 微信支付 与支付宝
- 受到会员体系与个性化激励的影响
口碑传播
- 在小红书等平台分享评价、反馈与用户生成内容（UGC）。
- 通过企业微信与品牌保持联系，获取持续的售后支持、独家更新与私享活动邀请。
ITC 如何支持面向中国时尚品牌的数字化战略
2026 年中国顶尖数字化转型公司
打通各触点的时尚客户旅程
依托 ITC 在战略与落地执行上的双重能力，帮助时尚品牌选择合适的平台并连接 CRM、CDP与营销自动化，让团队与触点之间实现无缝客户体验。
为时尚人群打造更强的导购式客户运营与留存
借助 ITC 在 企业微信导购式客户运营（WeCom clienteling）、小红书 KOS、CRM 与会员运营激活方面的经验，支持更个性化的互动、更强的留存与更高的客户终身价值。
中国本地化与全球品牌一致性
与 ITC 多语种团队合作，在保持全球品牌标准、区域相关方与总部优先级对齐的同时，为中国市场适配平台、内容与数字体验。
我们提供的服务
支柱 1：客户体验
全渠道体验审计
评估中国时尚客户旅程中最关键的线上与线下触点，识别摩擦点、缺口与增长机会。
数字化 Go-To-Market 策略
设计并执行面向中国消费者的精准数字化策略，帮助时尚品牌成功进入并推广中国市场。
企业微信导购式客户运营（WeCom Clienteling）
通过结构化的企业微信策略与本地化导购小程序，构建更强的私域互动，帮助销售顾问管理个性化客户关系并开展远程销售，同时为零售管理者提供销售表现可视性。
小红书关键意见销售（KOS）
借助 关键意见销售（KOS），帮助时尚品牌把小红书的种草发现转化为高触达的导购式客户运营机会，通过可信推荐、产品叙事与更个性化互动实现转化。
客户关系管理（CRM）
整合并管理潜客与客户数据，以全球与中国本地 CRM 解决方案为支撑，强化所有时尚品牌触点的互动与忠诚度。
其他 CRM 解决方案
会员体系策略
设计定制化会员体系，提升互动、促进复购，并在本地与国际受众中建立长期客户忠诚。
客户数据平台（CDP）
整合公域、私域与线下渠道的客户数据，为时尚品牌提供统一视图，覆盖产品发现、活动响应、门店互动、导购运营与购买行为，支持更贴合中国市场的个性化互动。
营销自动化与社交 CRM
优化并自动化关键触点的客户互动，重点覆盖微信公众账号，以支持零售到私域的运营、活动执行、新品发布与复购，同时提升互动与转化。
数字化陈列与产品体验
为全球时尚品牌在中国关键电商平台设计与优化数字化产品呈现与陈列策略，强化叙事并提升转化。
数据治理与合规
确保数据实践同时符合中国与全球法规，并在跨平台与跨境环境中保护客户信息安全。
网络安全与风险管理
通过稳健的安全框架与前瞻性的风险管理，保护时尚品牌的客户、营销活动与商业生态系统。
MarTech 运营管理
管理并优化营销与客户技术（如 CRM、CDP、社交 CRM、企业微信、会员引擎），实现高效且合规的全链路运营。
支柱 2：中文触达
社交聆听与分析
监测并解读中国数字平台上的消费者洞察、新兴趋势与情绪，以指导营销策略与业务决策。
创意方向与内容创作
开发并本地化内容、视觉与品牌叙事，以契合中国时尚受众的期待。
社交媒体与社群运营
运营并优化品牌官方账号，管理客户互动，维持持续参与，以提升品牌可见度与认知。
微信
小红书
微博
抖音
KOL/KOC/达人营销、PR 与媒体关系
与头部 KOL（关键意见领袖）、KOC（关键意见消费者）及媒体平台合作，提升品牌曝光，并在中国市场建立可信度。
活动策划与激活
设计并交付整合营销项目，包括直播、快闪、活动与线下激活，以促进互动并带动销售。
小红书（RedNote / Xiaohongshu）与抖音 O2O& 内容解决方案
在平台上打造内容驱动的 O2O 策略，利用本地化叙事、达人内容与原生形式，将认知转化为流量、线索与营收。
照片与视频制作
为中国平台制作高品质的照片与视频素材，并结合效果分析与跨文化洞察，最大化互动与转化。
支柱 3：技术赋能
端到端开发
设计、开发并部署安全的数字平台与工具，包括全球与中国网站以及微信小程序，以在各触点提供无缝的时尚品牌体验、产品发现与客户服务。
落地页
小红书小程序
原生 App（iOS/Android）
SaaS 平台
内部工具与仪表盘
电商
在微信小程序、网站与移动 App 上打造高性能、以用户为中心的电商体验，带来更强转化。
Magento/Adobe Commerce（Magento/Adobe 电商平台）
Salesforce Commerce Cloud（Salesforce 电商云）
Shopify（Shopify 电商平台）
会员体系
设计并实施高端会员体系，推动会员互动、促进复购，并在数字与线下触点建立长期客户关系。
其他定制开发
交付量身定制的数字化解决方案，以满足独特需求与运营挑战。
Laravel
系统集成
梳理并设计数据流，将核心系统（PMS、POS、CRM、CDP、会员、社交 CRM）与数字渠道连接，以支持无缝运营。
DevOps 与基础设施管理
管理并优化数字基础设施，确保在时尚品牌数字平台上实现安全、可靠且可扩展的运营，尤其是在高峰流量、新品发售与全渠道活动期间。
支柱 4：体验设计
UX/UI 研究与策略
分析用户需求并梳理端到端旅程，覆盖时尚发现、浏览、购买、导购运营与购后互动，以打造适配中国消费者的数字体验。
UX/UI 设计
为时尚品牌打造直观、易用的界面，确保面向客户与内部场景的数字解决方案有效落地。
支柱 5：人才增补
专业猎头
为全球时尚品牌在中国的增长识别并招募顶尖数字化转型人才，包括 CIO、CDO、CTO、IT 总监、电商负责人、CRM 负责人、导购运营负责人与数字化负责人等。
全流程招聘与管理
端到端管理时尚品牌数字化转型项目的人才招聘，确保顺畅入职与持续支持。
探索消费品与零售相邻行业
百货与购物中心
帮助百货与购物中心吸引高价值客群，并交付互联的全渠道体验，提升互动、客流与忠诚度。
美妆
通过 CRM 驱动的分群与生命周期运营激活，在数字渠道实现高影响转化，助力美妆品牌加速增长。
食品与饮料（F&B）
赋能餐饮品牌提升复访、增强顾客忠诚，并通过个性化互动与数据驱动激活提升活动效果。
我们带来的成效
在中国为 Moschino 实现端到端数字化转型
了解我们如何为 Moschino 在中国制定量身定制的 3 年数字化转型路线图，显著提升品牌在中国的销量与影响力，赋能线上线下销售，并推动客户留存。
借助阿里云上的 Salesforce 提升奢侈品在华 CRM 战略
了解 IT Consultis（ITC）如何通过将阿里云上的 Salesforce 与企业微信（WeCom）集成，帮助奢侈品零售商在中国升级 CRM 战略，实现合规且个性化的客户互动，并推动业务增长。
为 OTB Group 在中国通过企业微信规模化奢侈品导购运营
了解 OTB Group 如何在中国借助企业微信（WeCom）重塑奢侈品导购运营（clienteling），打造无缝的客户互动体验，并推动 Diesel、Marni、Maison Margiela、Jil Sander 和 AMIRI 等品牌的销售增长。
为 Brandy Melville 时尚爱好者打造中国本地化电商 App
了解 Brandy Melville 如何在中国打造其首个且唯一的线上销售渠道，高效处理每日数千笔订单，为本地时尚爱好者提供更顺畅的购物体验。
Chelsea Ma
电商与 CRM 经理，亚太地区
MOSCHINO
“中国市场的独特性决定了客户互动与沟通方式必须有所不同。我们很幸运在初期数字化转型阶段与 ITC 合作，这让我们能够采用更贴合中国市场的合适工具。此次合作帮助我们更有效地触达受众，并传递 Moschino 的品牌精髓。”
Nicolas Morineaux
中国区首席执行官
Galeries Lafayette China
“仅用三个月，我们就将 Galeries Lafayette China 打造为一套现代化的数字化解决方案。这得益于 ITC 的速度与高效。展望这一初期阶段之后，我们对未来的更多可能性充满期待。与 ITC 的合作为我们奠定了坚实基础，我们也希望进一步探索走出中国市场、拓展海外的机会。”
