Blog/Clienteling/一键从微信视频号跳转至企微客服与客户服务
本文探讨微信视频号如何通过无缝连接企微客户服务(WeCom Clienteling)与微信客服功能,重塑品牌客户互动体验。
微信视频号是微信内置的视频与直播平台,帮助品牌提升曝光度、互动率及转化率.
该平台于2020年上线,迅速成为视频领域的重要竞争者。截至2022年中,其月活跃用户(MAU)已突破8亿,即超60%的微信用户每月使用视频号。
值得注意的是,视频号的用户规模已超越抖音(6.8亿MAU)和快手(3.9亿MAU)。
近期,腾讯进一步升级功能:用户可在视频号界面一键跳转至企微客服或微信客服,强化微信生态在客户体验中的核心作用。
用户在观看视频号内容时,仅需点击视频下方的行动号召按钮,即可快速添加销售顾问的企微账号,获取个性化服务。
号召行动框出现在视频下方区域,直接调用 WeCom 联系卡。一旦用户确认添加 WeCom 联系人,就会自动跳转到与销售人员的聊天界面。
品牌获益:
实际案例显示,部分品牌转化率提升50%,转化成本降低40%。
用户还可在观看视频时,一键发起微信客服咨询(即与品牌客服或销售代表的临时对话),且无需退出视频界面。
微信客服以半屏形式呈现,用户可边观看边咨询。品牌可借此:
例如,房地产行业部分品牌转化率增长20%-30%。
在公域流量(如天猫、京东)成本高昂的竞争环境下,微信生态的互联功能助力品牌:
此外,视频号的“点赞、评论、分享”行为能触达用户微信社交圈,引发裂变传播,为私域持续引流。
中国直播电商市场规模预计2023年达7000亿美元,视频号的潜力仍有巨大拓展空间。尽管阿里与抖音占据主导,但微信的社交属性与完整生态为其视频平台赋予了独特价值,助品牌放大影响力。