一键从微信视频号跳转至企微客服与客户服务
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本文探讨微信视频号如何通过无缝连接企微客户服务(WeCom Clienteling)与微信客服功能,重塑品牌客户互动体验。

什么是微信视频号?

微信视频号是微信内置的视频与直播平台,帮助品牌提升曝光度、互动率及转化率.

微信渠道是一个强大的接触点,每月有 62% 的微信用户活跃在渠道上

该平台于2020年上线,迅速成为视频领域的重要竞争者。截至2022年中,其月活跃用户(MAU)已突破8亿,即超60%的微信用户每月使用视频号。

值得注意的是,视频号的用户规模已超越抖音(6.8亿MAU)和快手(3.9亿MAU)。

近期,腾讯进一步升级功能:用户可在视频号界面一键跳转至企微客服或微信客服,强化微信生态在客户体验中的核心作用。 

从视频号直达企微客户服务

用户在观看视频号内容时,仅需点击视频下方的行动号召按钮,即可快速添加销售顾问的企微账号,获取个性化服务。

号召行动框出现在视频下方区域,直接调用 WeCom 联系卡。一旦用户确认添加 WeCom 联系人,就会自动跳转到与销售人员的聊天界面。

品牌获益:

  • 通过企微1对1客户服务加速潜客转化(新老用户均适用),建立长期关系 
  • 直接获取用户数据 
  • 识别高价值客户 

实际案例显示,部分品牌转化率提升50%,转化成本降低40%

许多品牌都取得了积极成果,包括在零售业

从视频号跳转微信客服

用户还可在观看视频时,一键发起微信客服咨询(即与品牌客服或销售代表的临时对话),且无需退出视频界面。

用户可点击卡片,通过半屏微信客服功能开始咨询,无需离开频道视频

微信客服以半屏形式呈现,用户可边观看边咨询。品牌可借此:

  • 提供快速专业答疑,优化沟通体验 
  • 预判用户需求,筛选高潜力客户 
  • 提升转化培育效率

例如,房地产行业部分品牌转化率增长20%-30%

包括房地产在内的许多行业的转换率都有所上升

对品牌的启示——中国市场的用户互动与忠诚度策略 

在公域流量(如天猫、京东)成本高昂的竞争环境下,微信生态的互联功能助力品牌:

  1. 深化新客互动:激发对话,推动转化 
  2. 巩固老客忠诚:促进复购 
  3. 公域转私域:将流量有效沉淀至私域池 

此外,视频号的“点赞、评论、分享”行为能触达用户微信社交圈,引发裂变传播,为私域持续引流。 

中国直播电商市场规模预计2023年达7000亿美元,视频号的潜力仍有巨大拓展空间。尽管阿里与抖音占据主导,但微信的社交属性与完整生态为其视频平台赋予了独特价值,助品牌放大影响力。 

准备好在微信上提升您的客户定位和客户服务了吗?