为什么选择Salesforce中国作为您的客户关系管理(CRM)系统？

微信生态系统在中国市场的重要性

如前所述，在中国，满足消费者对无缝、个性化体验的渴望取决于数据获取，以获得洞察并制定有效的消费者互动策略。

然而，公域流量平台带来了数据收集挑战，因为用户数据属于平台而不是品牌。

Private traffic vs public traffic in China

因此，企业越来越多地投资于私域流量平台，以完全自由地获取100%的数据用于未来的定向策略。这使得私域流量管理成为中国构建更全面CRM系统的优秀第一步。

了解品牌为何需要加强在中国的客户关系管理系统

拥有13亿月活跃用户的微信是最重要的私域流量领域，在整个客户旅程中提供广泛的触点，从发现到互动、转化和留存。

Salesforce中国理解这一重要性，并推出了Connected Experiences Gateway(CXG)来加强与微信生态系统的连接，帮助品牌更好地服务中国客户。

什么是Salesforce Connected Experiences Gateway(CXG)？

除了核心的Salesforce Customer 360产品外，Salesforce Connected Experiences Gateway(CXG)是专门为将Salesforce CRM与中国市场的触点和渠道集成而定制的一系列工具和服务。其主要功能包括：

社交电商：帮助构建多渠道电商网站和小程序的headless平台
社交集成：将Salesforce CRM服务与微信、企业微信等关键本地社交平台无缝集成
本地生态系统：将阿里云上的Salesforce与来自本地生态系统的其他服务集成，包括本地支付方式(如微信支付、支付宝、银联)、人工智能、商业智能(BI)系统等

这里的关键是品牌可以使用CXG的社交集成将Salesforce中国与微信生态系统连接起来。

How Salesforce Connected Experiences Gateway (CXG) enables seamless connections with local touchpoints.

CXG 简化了从不同微信接触点（包括微信客户端、小程序、官方账号等）到 Salesforce CRM 的数据流。此外，CXG 还允许品牌直接使用 Salesforce Service Cloud 界面与微信用户进行实时沟通。这样就无需在多个平台上进行导航，使互动更加高效和无缝。

为了进一步帮助品牌优化数据利用和消费者互动，Salesforce 与 Quick Audience 进行了全面整合。这一专为中国定制的 Salesforce 营销自动化工具现已成为 CXG 解决方案的一部分。

Quick Audience如何赋能Salesforce中国营销自动化？

本质上，Quick Audience充当市场自动化引擎，而Salesforce中国则充当中央CRM枢纽和唯一真实数据源。从各种私域、公域和线下渠道收集的消费者数据在Salesforce和Quick Audience之间同步。

这种集成使Quick Audience能够使用来自Salesforce的数据生成更多数据驱动的洞察，并在微信上构建和部署营销自动化旅程。具体的集成功能分为以下两个领域：

数据云:

潜在客户和客户标签
消费者画像生成
ID映射(跨数据集/平台/渠道链接ID以统一同一人的画像)
战略性客户细分(目标受众筛选、分析和管理)
与阿里云上的Salesforce无缝数据同步

营销自动化：

微信/企业微信用户旅程映射和设置
微信/企业微信互动中的AI自动化
多媒体定向消息和内容营销
性能监控
数据分析和洞察生成
集成内容管理中心构建
营销活动进度跟踪

Salesforce China Marketing Automation via Quick Audience Integrated architecture

这些新增的Salesforce营销自动化功能可以赋能B2C和B2B品牌，在正确的时间通过正确的渠道向正确的人(潜在客户/客户)高效推送正确的内容。

此外，它有助于在Salesforce中国上构建更全面的消费者画像，用于未来的定向策略。无论是在微信还是其他触点上使用Salesforce和Quick Audience，这种方法都能实现更精准有效的互动。

值得注意的是，迁移到这个新的Salesforce中国营销自动化系统并不是必须的。得益于Salesforce开箱即用的开放API，品牌可以选择轻松地将其当前的营销自动化/社交CRM系统集成到CRM中。]

在采用Salesforce中国时，是完全采用CXG解决方案还是保留特定的现有设置，这将是一个需要个案讨论的决定。