在本 IT Consultis 案例研究中，您将了解我们如何帮助 Vetreska——一家高端猫粮品牌——为中国的客户开发两个基于 Adobe Commerce Magento 和 Laravel 的电商微信小程序。 

关于客户：Vetreska 

Vetreska 是一家总部位于纽约的高端猫粮、玩具和配饰品牌。

凭借精湛的工艺和对迷人设计的敏锐眼光，同时保持卓越的功能性，Vetreska 在中国及全球其他市场迅速扩张。

作为一个独特的宠物品牌，Vetreska 不仅满足宠物需求，更为宠物爱好者及其毛茸茸的伙伴们打造了一个温馨、受欢迎的社区。客户能够轻松识别这个优雅且色彩缤纷的品牌，而品牌通过智能推荐策略有效提升了其 B2B 和 B2C 销售额。

当 Vetreska 扩展至中国市场时，目标依然不变——以同样的方式为中国消费者提供优质的产品和体验，正是基于这一目标，IT Consultis（ITC）作为中国数字化转型专家，帮助 Vetreska 在中国实现其市场愿景。

目标 

当时，Vetreska 已在天猫、京东和有赞等主流平台上开设了店铺，旨在吸引公域流量。

然而，这些平台提供的解决方案较为模板化，限制了 Vetreska 在店铺设计上的创意发挥，也使得客户体验的呈现受到了局限。换句话说，Vetreska 的天猫、京东和有赞店铺看起来与其他猫粮品牌并无太大区别。

尽管天猫提供了一些定制选项，但对于卖家来说，这些选项仍不足以在竞争激烈的市场中脱颖而出。

因此，Vetreska 希望在电商店铺的视觉设计和功能配置上拥有更多自主权，以创造更加个性化的购物体验，并能够更好地传递其品牌形象。

Vetreska 的解决方案是构建一个线上到线下（O2O）的电商微信小程序（MP），这是一个完全可定制的私有平台子应用，提供了无限的创意空间与灵活性。通过这一小程序，Vetreska 能够突破模板的限制，打造更加个性化的电商体验

为了进一步提升客户体验，Vetreska 还计划增加忠诚度和推荐计划功能，这不仅能增强客户的粘性，还能有效提升品牌知名度。

此外，除了在线销售猫粮和配饰外，Vetreska 还计划在上海开设一家猫咖啡馆。因此，它还需要一个独立的小程序来处理这些新业务，包括预约预订和菜单点单等功能。 

总体而言，Vetreska 希望在中国市场实现的总体目标是： 

• 创新其触点，与客户建立更深的联系 
• 为 B2B 和 B2C 客户开发切实的利益 
• 构建直接面向客户（D2C）的小程序 

Vetreska 的解决方案——电商微信小程序

首先，ITC 帮助 Vetreska 构建了一个微信小程序，作为其 B2B 和 B2C 用户的购物平台，同时包含忠诚度计划和推荐奖励功能。每个用户都可以轻松管理自己的账户，查看最近的猫粮商店并在线下单。

登录与注册

作为微信小程序，ITC 为用户提供了使用现有微信账户轻松登录的功能。然而，从开发者的角度来看，这一过程并非简单，因为它涉及技术实现和行政协调等多个方面的专业知识。

特别是，凭借在中国电商生态系统中的多年经验和知识，我们的 ITC 开发人员决定利用 Magento 和 Laravel 作为小程序的后端，成功为 Vetreska 构建了一个优化且安全的微信登录解决方案。 

我们的本土团队还确保了小程序创建所需的必要文件和授权的获取与处理。

额外的好处是：我们要求首次访问小程序的用户关注品牌的微信公众号，从而有效提升其私域流量的回流率。

个性化的 B2B 和 B2C 体验

请记住，Vetreska 不仅是一个面向消费者（B2C）的品牌。除了直接向消费者销售外，该高端品牌还向宠物诊所等企业客户提供猫粮。

尽管目标不同，Vetreska 希望其企业客户也能通过同一个小程序方便地下单，这样可以将所有订单集中在一个平台上。

因此，为了有效地针对不同受众，ITC 决定在登录过程中对用户进行细分，提供两种登录方式。个人用户可以通过微信账户登录，而企业客户则可以通过不同的注册方式进行访问。 

导航与设计

整个微信小程序由 ITC 团队设计，旨在提供流畅而优雅的体验，并恰当地反映 Vetreska 的品牌形象。

在中国，产品评论尤其重要，因为集体主义文化普遍存在。根据 KPMG 的报告，超过 60% 的中国消费者在购买前会在线搜索评论和推荐，这一比例远高于美国的 39.4% 和全球平均水平的 55%。

因此，Vetreska 确保在产品详情页上展示清晰的评分和评论，并将标志性的评分星替换为心形，以保持小程序的可爱形象。

ChatGPT 说：

总体而言，ITC 成功将小程序的用户旅程转变为一个愉快且直观的体验，特别是针对中国市场的需求进行了优化。 

推荐活动 

为了增强个性化体验并进一步提升客户参与度，Vetreska 实施了一个推荐计划，鼓励用户谈论、评论和分享其小程序。

特别是，Vetreska 开发了一个独特的积分系统。每当用户分享微信小程序时，无论他们是否是猫主人，都能获得积分，这些积分可用于未来的购买或兑换成现金。

这一巧妙的推荐活动极具吸引力，用户只需分享 Vetreska 的小程序即可赚取现金。

结果，品牌成功激发了有效的口碑传播，提升了品牌知名度，同时加深了与客户的关系，最终推动了销售增长。

请注意，这一构想在天猫或京东等第三方平台上是无法实现的，因为这些平台并不提供像 Vetreska 所设计的替代支付方式和积分系统。

因此，在 ITC 的帮助下，该品牌成功将这一推荐计划整合到其基于 Magento 和 Laravel 从零构建的微信小程序中。 

数据管理与 CRM 

访问所有客户数据对 Vetreska 也至关重要。这将使品牌能够构建个性化的定向活动并更好地了解其受众。 

遗憾的是，公共第三方平台不允许品牌捕获和可视化所有用户数据，尤其是在电商领域。

因此，构建像微信小程序这样的私域流量获取渠道是 Vetreska 获得数据完全所有权的理想方式。通过深入洞察消费者行为，品牌能够制定更有效的定向策略。

事实上，这得益于使用 Adobe Commerce Magento 作为后端框架。这个电商平台使品牌能够从小程序中收集所有数据，从用户选择但未购买的产品类型到订单的平均购物篮价值。

通过这些数据，Vetreska 能够密切监控和分析订单、促销活动以及其他电商数据，从而做出更加精准的决策，帮助品牌扩大其猫爱好者的粉丝群体 。

此外，Vetreska 还需要构建一个强大的客户关系管理（CRM）系统，作为销售的核心支柱。

为了为客户提供更高的易用性和多样化的 CRM 工具，ITC 将社交 CRM 工具 Jing Digital 与后端系统进行连接。接着，我们开发了一个用户友好的聊天机器人，旨在引导小程序用户在整个购物旅程中，从而最大化转化率。 

Vetreska 的解决方案——猫咖啡馆微信小程序

除了电商微信小程序外，ITC 还帮助 Vetreska 开发了第二个小程序，专门用于其线下猫咖啡馆。以下是该小程序的主要功能： 

预约预订

该小程序允许用户创建个人资料，并在这家时尚的猫咖啡馆进行预约预订。

与电商小程序类似，视觉元素恰当地传达了 Vetreska 的品牌形象，客户旅程完全个性化。

点餐与饮品

此外，客户还可以通过微信小程序浏览并点单店内菜单，轻松购买饮品或小吃。在这家宁静舒适的猫咖啡馆里，客户可以与新结识的毛茸茸的朋友们一起享受悠闲时光，甚至无需动弹，猫咪们便会依偎在你的腿上！

为猫爱好者构建社区

除了类似餐厅的小程序基本功能外，用户还可以浏览一个猫咪目录，介绍了 Vetreska 猫咖啡馆中的所有猫咪。

该目录的设计灵感来源于卡片游戏，用户可以：

• 在访问前了解猫咪 

• 为他们最喜欢的猫咪投票 

结果，这种游戏化在小程序上创建了一个有趣且引人入胜的猫爱好者社区，符合品牌的形象和目标。

成果

在四个月内，ITC 成功实现了： 

• 交付了具有中国友好 UX/UI 设计的定制微信小程序 

• 大幅提升了电商和线下咖啡馆小程序的用户参与度 

• 创建了定制功能，恰当地传达了 Vetreska 在中国市场的品牌形象 

引用我们的项目经理 Stacy Z. 的话： 
“我认为成功的关键之一在于客户的高度满意。他们对设计、外观以及需求如何成功地从概念转化为技术实施感到非常高兴。这正是我衡量项目成功的标准。”