关于客户：The Hour Glass

成立于 1979年，The Hour Glass是一家在新加坡上市的知名奢华腕表零售商，已成为亚太高端腕表市场的领军企业。

集团总部位于新加坡，在14个城市运营着65多家精品店——包括新加坡著名乌节路、香港、东京银座、悉尼和曼谷的旗舰店——并且是Patek Philippe、Hublot、Cartier等顶级瑞士品牌的官方零售商。

凭借标志性品牌合作伙伴、稳健增长和独特的零售理念，The Hour Glass已成为亚太高端零售的标杆。

为进一步提升其数字零售体验并加强在亚太地区的影响力，The Hour Glass选择IT Consultis（ITC）作为值得信赖的数字化转型合作伙伴。

目标与宗旨

认识到客户期望的不断变化，The Hour Glass致力于将其网站转型为高性能、面向未来的平台——以巩固品牌声望，并在亚太主要市场推动线下互动。

为实现这一愿景，我们共同制定了四大战略目标：

• 打造无缝用户旅程： 提供快速、直观的浏览体验，引导用户完成高价值操作——从产品探索到提交咨询及预约精品店。
• 重塑网站架构： 构建可扩展的基础，拥有面向未来的网站地图和结构，支持全新电商模块及后续创新。
• 简化内容管理及其他工作流程： 赋能内部团队轻松管理内容，发起本地化活动，加快市场响应速度。
• 提升数字互动： 通过高价值内容和优化整体用户体验，降低跳出率并延长访问时长。

解决方案

启动阶段：统一愿景、范围与技术基础

项目伊始，我们在新加坡The Hour Glass总部进行了为期一周的深度现场研讨会。

我们与The Hour Glass的项目管理办公室（PMO）及各团队紧密合作，从一开始就将IT、市场、电商和零售等部门统一起来。通过早期整合业务、设计和技术优先级，为项目交付奠定坚实基础——聚焦四大核心领域：

• 技术设置与治理： 确认当前内容及产品管理流程、工具和流程
• 产品、网站文章与媒体内容： 理解产品分类、媒体策略及内容重点
• 设计、视觉识别、网站地图与导航： 明确用户旅程期望、视觉方向及网站地图逻辑
• 业务与转化： 将数字化功能与商业及品牌目标相结合

这些会议帮助我们深入了解The Hour Glass的内部流程和战略愿景，并确保各部门高度一致。

同时，我们还开展了专门的技术启动阶段，以预判后端挑战并加快开发准备，确保战略与技术自始至终保持一致。

网站设计：打造高端、以转化为导向的用户体验

重塑The Hour Glass网站内容管理系统

我们携手从零开始重塑零售商的数字形象，怀揣同样的目标：打造一个高端网站体验，不仅彰显The Hour Glass在钟表界的地位，更推动可衡量的转化，从线上预约到线下精品店客流增长。

我们采用了五步法论：

跨部门研讨会涵盖市场、业务、人力、零售和IT等关键团队，确保从一开始就达成共识。这些会议帮助我们发现用户目标、痛点及未被挖掘的转化机会——从而塑造体验策略和执行路线图。

我们还对现有网站进行了全面UX审计，并在_顶级腕表品牌、多品牌分销商及其他领域数字先锋_中进行了最佳实践对标。

由此，我们识别出六大网站设计与用户旅程优化机会：

• 优化导航： 精简关键功能，便于内容探索
• 简化网站地图： 重构网站层级，提升浏览友好度
• 强化品牌故事： 精炼内容，突出品牌价值、合作伙伴及愿景
• 理清用户旅程： 简化路径，帮助用户更快找到所需内容
• 提升互动性： 引入动态内容，展示产品系列
• 统一体验： 确保所有触点的统一性能与体验

以The Hour Glass方式重塑电商体验

下一步聚焦于重新定义电商模块，重新思考高端零售与数字商务如何在混合零售模式下共存。与传统电商平台不同，The Hour Glass仅为部分产品提供线上购买。

这一策略受品牌合作伙伴多样化策略影响：

• 部分顶级腕表制造商强调通过线上（提交请求）或线下客户服务，保持其专属和尊贵的品牌形象。
• 其他品牌则将无缝电商体验作为合作要求之一。

因此，我们共同设计了符合零售商及其品牌合作伙伴需求的精致购物旅程和电商组件。

主要优化包括：

• 基于产品_可用性_的吸引人按钮与动画
• 动态购物袋
• 高效订单流程，自动发送确认邮件至精品店和客户——实现无缝履约

网站开发：打造强大、可扩展的数字基础

为实现The Hour Glass的数字愿景，我们还主导了面向未来平台的全栈开发——将获批的UI/UX转化为安全、高性能、可扩展的网站。

开发分为两个主要阶段，均聚焦于平台的稳健性、未来可扩展性及与全球运营的无缝集成。

CMS网站开发

网站前端采用React.js和Next.js技术，兼顾性能、模块化和SEO友好性，WordPress则负责内容管理和服务器端逻辑。

我们充分挖掘了WordPress CMS的潜力，实现了复杂的架构，包括：

• 模块化、安全架构，满足集团运营需求
• 多站点、多语言系统，便于内容本地化和治理（即用户可通过单一后台在8个本地化网站同步发布页面）
• IT Consultis专有页面构建器，实现灵活内容管理和更快上手，得益于用户友好型UI
• 区域权限管理，实现团队分权访问

为确保各平台实时同步，我们还将WordPress与零售商CRM及其他内部系统对接，实现咨询、预约、库存及用户行为的实时更新。

电商模块开发

W在主平台搭建完成后，下一步聚焦于通过WordPress的WooCommerce实现电商能力。

主要任务包括集成：

• CRM与WooCommerce双重库存管理控制点
• 支付网关，实现实时同步及PCI合规设置

这些开发确保了全新CMS和电商网站不仅在视觉上焕然一新，更具备强大的运营灵活性。

成果

 全新平台带来了显著的业务成效：

• 客户体验升级： 新网站为移动端和桌面端用户提供高端、直观的旅程——强化品牌价值，吸引亚太数字化受众。
• 互动与转化提升： 精简的用户体验、重构的内容架构和本地化触点带来了咨询提交、预约和精品店到访等关键行为的增长。
• 运营赋能： 集中式WordPress CMS现已支持区域团队独立管理8个国家50多个全球品牌合作伙伴的内容，确保品牌故事一致及本地化活动顺利开展。
• 面向未来的基础设施： 灵活的后端架构和可扩展设计，为零售商下一步数字化升级做好准备。

最重要的是，该项目完美平衡了全球设计愿景与本地技术现实——整合遗留系统、为跨境团队定制CMS工作流，并在亚洲最具活力的市场实现可扩展的内容本地化。