斯沃琪（Swatch）通过微信忠诚度计划提升销售

在本 IT Consultis 案例研究中，我们将解释如何帮助斯沃琪将其忠诚度平台——斯沃琪俱乐部——本地化到微信，并与其中央 CRM 系统连接，同时不损害其全球品牌形象。 

关于客户：斯沃琪 

斯沃琪是一家成立于 1983 年的瑞士制表品牌，隶属于斯沃琪集团（The Swatch Group）。 

该品牌最初以时尚且价格亲民的模拟手表系列打入市场，并成功重塑了行业格局！它成功从当时已确立的瑞士机械表和流行的日本数字表中重新夺回了低端市场份额。

如今，斯沃琪仍然在其所有产品线中庆祝创新、创造力和技术。它始终通过其多彩的腕表鼓励个性并激发自我表达。 

由于其富有影响力的信息和时尚设计，该品牌吸引了来自全球的大量粉丝和腕表爱好者。 

因此，斯沃琪俱乐部应运而生，成为斯沃琪爱好者聚集的社区。在这里，他们分享对腕表的热爱，并享受品牌的独家福利和活动，包括与全球艺术家、运动员和名人见面！

目标 

为了扩大并本地化其在中国这一关键市场的存在感，斯沃琪与 IT Consultis（ITC）合作。 

最终目标是： 

• 在微信上开发基于 Drupal 和 Laravel 的忠诚度平台——斯沃琪俱乐部，以有效吸引中国目标受众，从线下到线上渠道促进复购 

• 构建一个可以与其中国 CRM 系统集成的门户，同时保持其全球品牌形象 

斯沃琪的解决方案

斯沃琪俱乐部客户旅程

首先，ITC 帮助为中国消费者构建了斯沃琪俱乐部空间。客户可以使用微信的便捷二维码扫描功能，在微信浏览器中访问斯沃琪俱乐部。在这里，他们可以登录或注册会员账户。 

一旦成为俱乐部成员，他们就可以开始查看并领取品牌的特别福利和奖励。 

如果客户决定使用会员卡进行购买（无论是在线还是线下商店），交易将记录在他们的斯沃琪俱乐部历史中，并推送到品牌的 CRM 系统。 

随后，公司将根据获取的用户行为数据发送再营销促销活动和其他福利。 

个性化内容应增强客户的兴趣，并促使他们进行重复购买。作为回报，他们购买得越多，会员账户的等级就越高，从而享受更具吸引力的福利。

最终，该策略以最佳方式增强了客户与品牌之间的关系。 

设计

此外，ITC 确保中国斯沃琪俱乐部的设计与品牌的全球视觉形象完美匹配。同时，我们适当地本地化了必要的功能和特性，包括： 

• 语言——中文 

• 二维码 

• 重定向到微博 

• 移动设备兼容性（移动优先） 

与斯沃琪 CRM 系统的集成

此外，ITC 还开发了一个门户，通过 API 将忠诚度计划与其在中国的 CRM 系统连接起来。这样，所有获取的数据和信息都可以推送到斯沃琪 CRM 系统，并在一个控制点——Microsoft Dynamics——进行管理。 

技术

ITC 使用 React 作为前端，Laravel 和 Drupal 作为后端框架，构建了中国斯沃琪俱乐部的 H5 页面。

特别是，身份验证由单独的 Laravel 应用程序处理，该应用程序提供基于 OAuth2 的中央登录系统。 

如上所述，所有获取的用户数据都来自基于 Microsoft Dynamics 的斯沃琪 CRM 系统。因此，我们不会在任何面向网络的服务器上存储任何机密用户信息，以确保安全性并保护用户隐私。 

成果

ITC 开发的基于 Drupal 和 Laravel 的忠诚度平台有效利用了微信等中国消费者常用的多渠道平台。 
结果，我们成功实现了： 

• 促进客户的 O2O 旅程 

• 通过故事讲述和定向奖励增强客户与品牌的互动 

• 支持客户对其腕表和品牌的长期忠诚度 

此外，基于 Drupal 和 Laravel 的斯沃琪俱乐部与其内部 CRM 系统通过 API 的无缝连接，还使品牌能够更深入地跟踪和分析用户行为。因此，开发了更准确和有效的再营销策略，推动了品牌在其关键市场的增长。