在本中国的社交 CRM 案例研究中，您可以了解我们的社交 CRM（sCRM）和营销自动化策略如何帮助一家知名国际教育集团： 

• 改进潜在客户生成与管理 

• 增强数据所有权并获取数据洞察 

• 提升线上线下（O2O）体验，提供一致的体验 

• 制定更明智的营销策略 

• 赋能与学校社区的沟通 

关于客户——教育行业

作为亚太地区最负盛名的教育集团之一，我们的客户是一家独立的国际学校品牌。 

自在上海成立以来，该国际学校家族已在中国和亚洲其他地区发展壮大，以其学术卓越、创新和对传统的尊重而闻名。

随着教育行业的数字化转型在全球范围内蓬勃发展，越来越多的学校利用数字渠道并采用营销自动化（M.A）策略作为数字化转型的关键策略。

然而，由于中国数字生态系统的差异：

• 主导的社交媒体渠道与全球其他地区不同 
• 短信和电子邮件不是主要的沟通渠道 
• 私域流量集中在微信生态系统中 

本文专门讨论品牌层面的营销自动化策略。在下一篇文章中，您可以探索针对学校层面的方法。 

品牌层面的营销自动化和社交 CRM（sCRM）举措

目标

该国际教育品牌的最终目标是：

• 提升品牌的感知价值 
• 赋能品牌旗下的所有学校

由于许多家长（中国教育行业的关键目标受众）也会关注集团层面的微信公众号进行初步研究，因此需要合适的营销自动化和社交 CRM 策略。

 这不仅是为了更有效地传达和传播其感知价值，还旨在根据目标受众的兴趣将其引导至各个学校层面的公众号，从而加速潜在客户生成。 

解决方案与成果

1. 增强数据所有权与多渠道协同 

对其在中国资产的初步数字化转型审计发现，私域流量领域之间缺乏协同效应。此外，很难从现有微信公众号关注者中识别用户画像。

下一步是设计跨不同渠道的用户旅程，以创建协同效应并提供无缝的全渠道体验。 
同时，我们在中国的社交 CRM 顾问还构建了全面的标签策略，以： 

• 构建并持续丰富用户画像 
• 提高定制化内容推送的准确性（在正确的时间向正确的用户推送正确的内容），最终提升用户互动 

此外，我们还帮助增强微信与学校申请平台之间的协同效应。通过绑定微信公众号的社交 CRM 系统，国际学校可以将微信作为 CRM，查看跨系统和渠道的完整用户旅程。 .

2. 提升学校的潜在客户生成能力

由于该教育集团旗下拥有 XX 所学校，管理层的一个关键关注点是如何为各个学校生成合格的潜在客户——这一挑战已困扰该组织一段时间。 

除了难以从集团层面将潜在客户引导至不同学校外，品牌还缺乏针对已识别的主要用户画像（包括潜在家长和求职者）的个性化互动内容。 

此外，由于学校层面的微信公众号是实际生成潜在客户的渠道，国际学校应有效定位其品牌层面的公众号作为导航中心，将用户引导至正确的渠道以获取相关信息。 

然而，满足各种需求（如在线咨询、求职、引导至学校层面公众号）的资源不足。

为了解决这一问题，教育集团需要：

• 构建由营销自动化驱动的欢迎旅程，根据已识别的兴趣自动将新潜在客户引导至相关学校的微信公众号 

• 在旅程中部署基于身份的关键词自动回复 

• 建立咨询旅程以提高咨询流程的效率  

结果，该国际学校品牌成功实现了：

• 在所有关注者中显著提升了对学校的兴趣识别 

• 通过为新关注者量身定制的互动路径，提高了旅程完成率 

• 识别出具有特定内容兴趣的用户比例显著提高，同时实现了更高的咨询提交率 

3. 改善决策洞察 

该教育集团在中国还缺乏数据驱动的洞察和绩效跟踪基准，无法为关键决策者提供实用的发现。 

我们的营销自动化和社交 CRM 顾问与品牌合作，在微信生态系统之外部署了网站跟踪计划。通过在网站上放置跟踪代码，国际学校可以记录用户行为并整合跨多个平台的数据，以更好地了解用户行为。 

特别是，他们可以识别访问者的兴趣，评估转化率，并实现全渠道体验、数据一致性和集中分析。 

此外，集团还可以收到月度报告模板，以评估关键成功指标，并为营销自动化任务构建多渠道评估指标。

结果，品牌和学校可以更好地了解主要用户画像，并发现许多有趣且令人惊讶的数据驱动洞察。