WeCom：客户管理与线索管理的全方位解决方案

目标与挑战 

• 缺乏集中的客户数据库：客户信息分散，难以统一管理。 
• 手工记录客户反馈与信息：客户反馈和信息依赖手工记录，效率低下且容易出错。 
• 数据控制与管理不足：由于员工流动，客户洞察与关系数据流失严重。  

解决方案

• WeCom部署：在中国大陆、澳门和香港的15家门店中部署WeCom，覆盖上百名员工。 
• 定制化培训：为品牌零售团队提供量身定制的WeCom实施培训，确保高效的数据采集。 
• WeCom账户设置：完成WeCom账户的全面设置，包括定制化用户旅程、资产库和管理功能。 
• 无缝集成：将WeCom与品牌官方公众号和小程序无缝集成，提升访问便捷性。 
• 标准化流程部署：全面部署品牌的CRM和客户管理标准操作流程（SOP），确保WeCom的高效使用。 

总结

通过WeCom的全面部署与深度集成，该法国奢侈品牌成功实现了零售数字化转型，不仅强化了数据管理能力，还显著提升了客户互动与满意度。WeCom作为私域流量管理的核心工具，为品牌在中国市场的长期发展奠定了坚实基础。

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