关于客户：Intralox

Intralox，作为全球输送带解决方案的领导者，长期以来一直处于工业自动化和物流领域创新的前沿。

成立于1971年，总部位于路易斯安那州新奥尔良，Intralox通过发明模块化塑料输送带彻底改变了物料搬运。如今，公司拥有2,215项专利，并在全球雇佣了超过2,500名员工。

Intralox在超过100个国家开展业务，拥有位于美国、欧洲和中国的区域总部，服务于包括食品加工、汽车、电子商务物流和包装在内的多种行业。

他们的客户群包括一些制造和分销领域的知名大企业，凸显了他们作为全球供应链关键参与者的地位。

公司对创新、客户服务和运营卓越的不懈承诺，使其成为财富500强企业和行业领导者的可信赖合作伙伴。

目标与宗旨

这包括对 Intralox 的数字生态系统进行全面审计，了解其运营和挑战，并设计和实施本地化的战略计划，以提升 B2B 客户参与度、数据管理和数字通信渠道。

为了帮助 Intralox 发挥其在中国数字化影响力的全部潜力，我们确定了关键的改进领域，以打造一个更高效、合规且以转化为导向的生态系统：

• 改善与客户的沟通： 通过企业微信和微信官方账户整合零散的接触点，简化内部工作流程，确保高效、专业和以人为本的客户互动。
• 加强线索获取和管理： 通过实施集成工具和创建无缝、可追踪的用户旅程，提升 Intralox 在微信生态系统中吸引和鉴定潜在客户的能力。
• 加强数据所有权以制定更明智的营销策略：强化数据收集、细分和治理，符合中国的数据隐私法规，以支持个性化、洞察驱动的互动。
• 提升线上线下数字体验：通过小程序和客户关系管理系统（CRM）集成等定制化数字工具，连接线上和线下接触点，确保整个购买过程中的客户体验一致且高价值。

解决方案

为 Intralox 构建全面的中国B2B数字化转型路线图

意识到加强在该地区运营和客户参与的机会，Intralox 希望将其本地策略与一流的数字化标准保持一致。

这一旅程的第一步是进行全面的审计和战略评估，以制定量身定制的数字化转型路线图。

首先，IT Consultis 组织了研讨会并主持了焦点小组，涵盖中国本地和全球团队。这些会议对于提高对微信生态系统和中国数字规范的认知至关重要。

我们对各部门——客户服务、销售、市场、技术支持和人力资源——进行了深入访谈，以了解现有工作流程、痛点及内部准备情况。

我们的数字化审计揭示了提升 Intralox 生态系统的巨大机会：

• 通过更活跃的微信公众号提升参与度
• 拓展和多样化客户接触点
• 实施结构化数据采集
• 改善系统集成以提升效率和可见性

此外，我们的竞争对手基准分析也显示出渠道成熟度和数据策略有提升空间。

整合企业微信实现 B2B 通信

在战略审计之后，首批实施的重大举措之一是整合企业微信- 这是简化 Intralox 在中国的 B2B 通信的重要工具。

之前，客户通过微信的互动是通过个人账号不一致地处理的，这导致了效率低下以及缺乏适当的跟踪和管理。

为了解决这一问题，我们设计并实施了一个符合 Intralox 具体运营需求的企业微信基础设施。我们首先绘制了现有工作流程，并定义了一个集中式的沟通结构。

接下来，我们配置了企业微信系统，创建了经过验证的员工账号，并建立了组织架构、角色和访问权限控制，确保部门间的沟通安全、可追踪且合规。

分阶段推出确保了顺利的上线过程。我们进行了直播培训、编写详细用户指南，并提供实操支持，以确保销售、客户服务和技术支持团队的顺利采用。

我们的实施还包括了企业微信的关键功能，如标签管理、群聊管理和消息存档，以提升客户管理效率并确保合规。

除了系统搭建，IT Consultis 还支持日常运营，直到 Intralox 完全掌握该系统。

为微信公众号集成社交客户关系管理系统

在企业微信推广打下基础后，我们接着专注于将社交客户关系管理系统（SCRM）与 Intralox 的微信公众号集成。此阶段旨在将 Intralox 的客户参与从被动沟通转变为主动、数据驱动的关系管理。

我们首先根据业务目标和中国特定平台的兼容性选择最合适的社交客户关系管理工具。确定后，我们团队主导了整个实施过程：

• 配置系统
• 绘制潜在客户获取与细分流程
• 将其与现有的企业微信和微信公众号基础设施集成

sCRM 解决方案提供先进的标记、行为跟踪和细分功能。这些功能使 Intralox 能够实现个性化互动、跟踪参与情况，并深入了解每个追随者的历程。

我们还启用了自动化流程，从欢迎旅程到用户可能触发的其他旅程（例如，通过点击菜单栏按钮、提及某些关键词……）。这样，营销团队就可以收集数据，随后在正确的时间向正确的用户发送正确的信息。

利用社交客户关系管理工具，我们部署了一个直接数据收集表单，提示用户留下他们的信息，以获得更多有关 Intralox 产品的信息。

这标志着用户可以转化为潜在客户的决定性时刻，并使公司能够有效地收集个人信息和联系信息，以便日后跟进。

此外，我们还实施了数据管理协议，以确保符合中国不断发展的数据隐私法规。

在整个入职期间，我们还提供了操作支持和培训，以确保内部团队能够充分利用该系统。

成果

随着企业微信作为集中式通信平台的推出，公司开始简化内部流程，改善团队与客户的互动方式。加强沟通结构有助于为更有组织、更一致的互动创造条件。

与此同时，微信官方账号的更新和社交 CRM 的整合为营销和销售的协调创造了新的机会。这些改进使活动规划、线索处理和用户参与更加清晰。

新的标记系统和自动化工作流程也已到位，以支持细分和降低操作复杂性。