在本案例研究中，您将了解宇舶表为专属会员打造的微信小程序如何帮助品牌售罄其限量版腕表，大幅提升收入。 

关于宇舶表 

宇舶表是一家瑞士奢侈腕表制造商，隶属于法国奢侈品集团 LVMH。该品牌成立于 1980 年，始终秉承“成为第一、独一无二、与众不同”的核心理念。 

宇舶表通过融合传统制表工艺、尖端技术和令人惊叹的材料选择，推出了无数款式的腕表。 

截至 2023 年，宇舶表在全球拥有近 140 家精品店，其中 90 多家位于 prestigious 地段。在中国，消费者可以在 9 家不同的实体店中欣赏其创新腕表。 

为了扩大在这一宝贵市场的影响力，宇舶表推出了微信小程序，作为中国最受欢迎的社交媒体平台上的私域流量渠道。

盛大发布

宇舶表微信小程序的盛大发布推出了 10 枚限量版腕表，每枚价值 168,000 元人民币。但只有宇舶表的专属会员才能访问这些腕表。 

小程序取得了巨大成功，所有腕表在短短 2 小时内售罄！ 

那么，品牌是如何实现这一目标的呢？

宇舶表专属会员

这实际上是宇舶表的首个在线销售渠道。它成功捕捉并传递了其实体精品店的奢华感，体现在全新在线平台的用户体验中！

奢华设计（由宇舶表选择的合作伙伴设计）

小程序的设计主要使用了三种颜色：黑色、红色和白色。 

黑色代表精致、力量、优雅和前沿，而红色象征激情、关注和重要性。这两种颜色的对比，尤其是黑色与白色的搭配，给用户带来了更强烈的视觉冲击和印象。

这与宇舶表小程序试图传达的精致感和紧迫感完美契合。对于一个仅限专属会员的平台来说，这一点尤为重要。 

因此，尽管这些奢华腕表的消费者决策和支付过程比一件简单的 T 恤复杂得多，但小程序的优化设计确保了用户能够获得他们想要的产品。

预购功能 

由于宇舶表产品的限量性质，品牌设立了预购功能，以提前推广、制造热度，并通过营造紧迫感快速锁定购买。 

用户选择预购后，需要支付定金以暂时锁定购买。随后，他们将收到一条短信，通知他们需要在接下来的 2-3 小时或 1-2 天内（根据宇舶表的促销活动）支付全款以成功完成预购。 

如果用户未能按时支付，预购将自动取消，以便产品可以提供给其他有意购买的客户。

简单而高效的用户旅程

这款基于 Magento 的小程序在发布后几小时内表现出色的最大原因之一是购买的便捷性。宇舶表优先提供从进入平台到结账的直观用户旅程。结果，经典而高效的导航帮助用户在短短 4 步内快速获得他们心仪的宇舶表！

清晰的购买与订单履行流程

除了小程序内简单易用的用户体验外，订单履行流程也非常有条理。它确保客户能够快速锁定其专属宇舶表，同时品牌可以尽可能避免库存冲突。 

流程如下：

1. 买家支付定金 
2. 库存被锁定并保留 
3. 买家通过银行转账完成支付 
4. 宇舶表精品店收到订单通知 
5. 店铺交付产品并说明售后服务和保修政策 

直播与专属感

此外，宇舶表还组织了直播活动，进一步营造“错失恐惧”（FOMO）并激发其粉丝的专属感。 

最新发展

在取得初步成功后，宇舶表微信小程序仍在不断开发中，以为品牌的专属会员提供更好的用户体验。一些值得注意的更新包括： 

互动元素

另一个使小程序如此吸引人的因素是主页上添加的互动模块。 

用户进入小程序后，会看到售卖腕表的彩色动画。用户可以轻松左右滑动查看不同的腕表。每次滑动时，他们的移动设备会轻微震动以增强效果。 

在滑动模块下方，用户可以找到一个显示当前腕表更多详细信息的模块。具体来说，当用户滑动时，不仅会显示下一个产品的动画，底部模块也会相应变化。 

此外，宇舶表还鼓励用户通过点击主动与小程序互动以获取更多信息。特别是，有可点击的发光点和文本来引导他们完成知识旅程。

总体而言，这些元素帮助用户在进入专属在线商店时保持参与感和兴趣。 

处理缺货商品

此前，当某款产品缺货时，用户只能通过微信客服进行预购咨询。 

现在，除了现有方法外，客户还可以直接联系客服人员。宇舶表团队在收到通知后，会主动通过用户的微信 ID 或电话号码（经同意）与客户联系。

游客模式结账 

另一个刚刚推出的功能是游客模式结账。此功能使客户无需登录或创建账户即可完成结账。 

由于登录或注册可能会引发数据隐私问题，或者对于许多希望快速完成购买的客户来说是一种麻烦，游客模式无疑将改善用户体验，同时确保品牌的最大投资回报率。 

关键要点

以下是品牌可以从宇舶表中学到的 7 个关键要点，以改进其未来在中国市场的渗透和扩展策略，尤其是通过微信小程序等私域渠道： 

1. 多样化与客户的线上线下触点（最好建立一个私有平台以最大化数据捕获，用于有效的再营销） 

2. 每个平台都应传递一致的品牌形象和客户体验 

3. 奖励忠诚的高端客户 

4. 通过专属感和紧迫感吸引注意力并鼓励购买 

5. 简化用户旅程，使客户能够以最小的困难完成结账 

6. 制定清晰的订单履行流程以最小化错误 

7. 利用直播提升流量和销售额 

ITC 负责了该小程序项目的后端开发，而另一合作伙伴负责构建交互和前端。如需更多信息，请点击下方的“启动”按钮，扫描二维码，亲自探索小程序！