关于客户：Hanarey Chemicals

Hanarey Chemicals 是领先的紫外线和LED固化粘合剂与涂料的开发和制造商，主要服务于中国市场。

公司前身为 Dymax Chemicals Shanghai Co.，于 2022 年 1 月更名为 Hanarey，以更好地定位为中国本地的主要供应商，同时继续作为Dymax产品在该地区的总经销商。

Hanarey的核心竞争力在于为消费电子和医疗设备组装市场量身定制光固化材料解决方案。其产品组合包括紫外线粘合剂、光固化和湿固化保形涂料、结构粘合剂及封装材料。

2020 年，Hanarey 在上海建立了占地 8,000 平方米的生产设施，其中包括生产和研发部门，以支持装配解决方案的快速开发和集成。

公司致力于创新和提高效率，这使其成为粘合剂技术领域的重要企业，尤其是在中国快速发展的制造业中占据了重要地位。

目标与目的

为了成功支持Hanarey本地化，我们重点确定了优化和增长的关键领域，以符合市场预期和Hanarey的长期目标：

• 确定行业基准和最佳实践：确保Hanarey在中国市场的定位与顶尖企业和行业标准保持一致。
• 定义关键目标受众角色：深入洞察客户群，定制内容和用户旅程。
• 提高微信官方账户的性能：规范运营，优化内容、结构和参与度，从而提升知名度和互动性。
• 为当地销售团队建立专业的沟通渠道：通过实施企业微信，实现高效的销售线索生成和培育。

解决方案

提供全面的市场研究和本地化战略报告

为了帮助Hanarey在中国实现下一阶段的数字化转型，我们进行了深入的审计并制定了战略，重点在于挖掘其现有数字化生态系统中的增长机会。

首先，我们对 Hanarey 的微信官方账号进行了审核，并与其他竞争对手进行了对标，以确定五个核心维度的发展机会：

• 内容的合理性
• 参与方式
• 微信知名度
• 数据采集能力
• 渠道成熟度

针对中国B2B制造业的具体情况，我们使用标准化框架对每个要素进行了深入分析。

与此同时，我们主持了一系列变革管理研讨会，并对Hanarey的内部团队进行了访谈。这一过程帮助我们确定了五个关键用户角色，这些角色在使用Hanarey数字渠道时具有不同的行为和期望：

• 分销商和经销商
• 制造专业人员
• 研发专业人员
• 采购专业人员
• 质量保证专业人员

最终交付的是一份三阶段的数字化转型路线图，与 Hanarey 利益相关方的需求保持一致：

1. 强化微信官方账号，创建微信频道，并建立企业微信客户关系。
2. 通过入驻社交 CRM (sCRM)，实现数据采集、营销自动化和简化数据流。
3. 通过开发微信小程序，加强 B2B 的数字影响力，促进先进功能的实现。

实施企业微信以简化 B2B 通信

为了简化 Hanarey 与客户的沟通，支持更有条理的客户参与流程，我们建议在中国实施专业级沟通平台企业微信。

以前，Hanarey 主要依靠个人微信账户来实现销售或客户服务团队与客户之间的日常互动。

这种通信渠道在提供便利的同时，也揭示了加强客户关系管理的关键机会：

• 改进售后支持，减少延误，提高效率
• 简化订单跟踪，提高可访问性和透明度
• 实现流程的集中化和标准化，提供更具凝聚力的体验
• 强化品牌形象，使Hanarey在中国的形象更具本土化
• 加强数据采集，深入洞察客户需求，推动更明智的决策

这确保了通信流程的标准化，同时保持足够的灵活性，以满足 Hanarey 工业客户的细微期望。

为了支持向采用企业微信过渡，我们帮助制定了标准操作程序 (SOP)，并与不同的职能团队举办了一系列培训讲习班。

每次培训的目的都是将平台的功能与日常运营结合起来，确保员工了解如何有效使用企业微信，同时保持合规性和专业性。

为 Hanarey 的微信官方账号优化营销自动化

为了实现营销自动化，IT Consultis引入了C.R.A.F.T.框架（侧重于五大支柱），将Hanarey微信官方账号与社交客户关系管理（sCRM）系统集成，重点关注以下方面：

• 内容创建和战略： 利用各种形式和用户贡献，定期提供相关且引人入胜的内容，以建立信任。
• 响应式用户参与： 通过个性化信息（从 “欢迎之旅 ”开始）、有针对性的活动和及时响应，推动用户互动。
• 吸引人的视觉和用户体验设计： 通过用户友好的布局和高质量、与品牌一致的视觉效果，增强账户的外观和感觉。
• 重点分析和性能跟踪： 利用分析监控关键指标、优化内容，并以明确的关键绩效指标指导战略决策。
• 全面整合数字渠道： 将微信与其他数字平台和工具（如 Salesforce CRM）连接起来，打造无缝连接的品牌体验。

在此框架下，IT Consultis 为 Hanarey 的 B2B 受众量身定制了一致且高质量的内容战略。

ChatGPT 说：

我们还提出了一个编辑日历，以增加推送频率，并设计了多种内容格式，旨在满足从分销商和采购团队到工程师和研发专业人员等不同角色的需求

为了支持真正数据驱动的高效 B2B 客户旅程，我们还建议 Hanarey 将其微信官方账号与企业微信和企业网站整合。

这种整合可以集中各接触点的客户数据，使 Hanarey 能够

• 将零散的互动整合到统一的客户档案中
• 确保营销、销售和售后活动之间更顺畅的过渡
• 在微信生态系统中实现大规模个性化互动

这些努力旨在简化Dymax内容的本地化，最大化利用现有资产，并提高Hanarey品牌在当地市场的知名度。

成果

在战略和规划阶段，我们根据Hanarey在中国的B2B需求，为其量身定制了全面且可行的数字化转型路线图。通过协调内部和外部利益相关者，Hanarey现在拥有了一个清晰的愿景，以发展其数字化业务和能力。

在我们的战略咨询和执行支持下，Hanarey已经为加强数字参与奠定了基础。

在公司内部，企业微信的引入和微信官方账号的优化运营，为Dymax的本地团队提供了更适用的专业工具和流程，优化了客户关系。

对外，这些变化帮助Hanarey提升了品牌知名度，改善了客户体验接触点，并推动了B2B潜在客户的产生。

这些基础性工作也使 Hanarey 能够满怀信心地推进未来阶段的工作，包括客户关系管理集成、营销自动化，以及开发微信小程序，以支持售后服务和产品参与。