延续我们上一次在中国的社交 CRM 案例研究，这次您将了解我们为中国一所知名国际教育集团的学校层面制定的 sCRM 和营销自动化策略，以扩展其潜在客户生成能力。 

学校层面的营销自动化和社交 CRM（sCRM）举措 

目标

因此，建议先在一所试点学校实施这些方法，并将其作为未来在其他学校推广的参考。

此外，学校对营销自动化举措和系统操作缺乏基本的认识和知识。因此，有必要： 

• 根据试点学校的营销自动化上线经验，构建营销自动化指南和标准操作流程（SOP） 
• 提供关于营销自动化功能和方法的培训工作坊 

以下是我们在上海一所试点学校部署营销自动化和社交 CRM（sCRM）解决方案的过程与成果：

解决方案与成果

1. 识别不同的关注者画像以实现个性化内容互动

与品牌层面的营销自动化工作类似，为了从现有和未来的微信公众号关注者中识别不同的目标用户画像，试点国际学校还需要： 

• 通过基于来源、行为和偏好的全面标签，持续丰富用户画像 
• 利用营销自动化启用的自动旅程，根据识别的用户画像提供定制化的内容互动 

2. 加速潜在客户生成与管理 

由于缺乏战略性的互动方法来保留微信公众号的关注者，学校层面流失了许多潜在客户。例如： 

新关注者

在为孩子申请国际学校时，潜在家长可能会关注多个微信公众号，包括知名的试点学校公众号。然而，许多公众号缺乏互动内容，如欢迎信息或欢迎旅程等，这使得家长很难与学校建立有效的联系。此外，家长可能也难以轻松找到联系方式或获取准确的最新信息。最终，这可能导致家长失去兴趣并取消关注。

现有关注者

同样，如果现有关注者觉得微信公众号推送的内容缺乏价值，他们可能会在一段时间后逐渐忽略，甚至忘记该公众号，最终变成“休眠”关注者。 

因此，必须：

• 在用户关注时建立有效且规划清晰的欢迎旅程，以收集数据并将用户引导至最相关的内容 
• 通过关键词自动回复和清晰高效的 H5 页面内容中心，简化信息搜索 

除了潜在客户外，营销自动化和社交 CRM（sCRM）还可以帮助国际学校自动筛选更多营销合格线索（MQLs）给招生部门：

• 根据潜在客户通过咨询表单提交的信息推动后续跟进并捕获数据 
• 在 sCRM 后端开发线索评分系统，及时向招生部门提供 MQLs 

这不仅简化了关注者获取信息的途径，还为学校提供了清晰的步骤，以识别处于转化漏斗下游的合格线索。

通过这些新设置，学校见证了新关注者的互动水平翻倍，新关注者的在线咨询显著增加，并收集了其他有关用户互动的宝贵见解。 

3. 改善数据驱动的洞察以支持战略决策

得益于在学校私域流量平台（如微信公众号和网站）中对用户旅程的直接数据捕获与整合，以及全面的标签管理，营销自动化和社交 CRM 成为学校各部门特别是市场团队的有力支持工具：

• 做出更明智的决策 
• 通过持续的用户画像丰富获得洞察，推动更有针对性的互动并提高关注者粘性 

总结

最后，我们非常高兴地收到客户的高度评价，他们对我们的工作给予了极大的肯定，特别是对微信营销自动化和社交 CRM 策略手册的满意度。

以下是该全球教育集团的数字营销经理对与 IT Consultis 合作的评价：

“ITC 一直与我们的中国和全球团队密切合作，在全球教育集团的多个机构中实施我们的营销自动化路线图。他们在整个项目中展现了诚信和专业知识。他们是企业微信和社交 CRM 的真正专家。” 

Lily Zhuang - 集团数字营销经理 - 德威 Dulwich

展望未来，ITC 将继续通过系统数据集成、企业微信通信解决方案和全面的社交 CRM 运营，赋能这所知名国际学校品牌。