在本中国的社交 CRM 案例研究中，您可以了解我们的社交 CRM（sCRM）和营销自动化策略如何帮助一家知名国际教育集团： 

• 改进潜在客户生成与管理 

• 增强数据所有权并获取数据洞察 

• 提升线上线下（O2O）体验，提供一致的体验 

• 制定更明智的营销策略 

• 赋能与学校社区的沟通 

关于客户——教育行业

作为亚太地区最负盛名的教育集团之一，我们的客户是一家独立的国际学校品牌。

自上海成立以来，该国际学校家族已在中国和亚洲其他地区蓬勃发展，凭借其学术卓越、创新精神和对传统的尊重赢得了广泛的声誉。

随着教育行业的数字化转型在全球范围内迅速发展，越来越多的学校开始利用数字渠道，并采用营销自动化（M.A）策略作为数字化转型的关键策略。

然而，由于中国数字生态系统的差异：

• 主导的社交媒体渠道与全球其他地区不同 
• 短信和电子邮件不是主要的沟通渠道 
• 私域流量集中在微信生态系统中 

本文专门讨论品牌层面的营销自动化策略。在下一篇文章中，您可以探索针对学校层面的方法。 

品牌层面的营销自动化和社交 CRM（sCRM）举措

目标

该国际教育品牌的最终目标是：

• 提升品牌的感知价值 
• 赋能品牌旗下的所有学校

由于许多家长（中国教育行业的关键目标受众）也会关注集团层面的微信公众号进行初步了解，因此，需要制定合适的营销自动化和社交 CRM 策略。

这一策略不仅有助于更有效地传达和传播品牌的感知价值，还旨在根据目标受众的兴趣将他们引导至各个学校层面的公众号，从而加速潜在客户的生成。

解决方案与成果

1. 增强数据所有权与多渠道协同 

对其在中国资产的初步数字化转型审计发现，私域流量领域之间缺乏协同效应。此外，很难从现有微信公众号关注者中识别用户画像。

下一步是设计跨不同渠道的用户旅程，创造协同效应并提供无缝的全渠道体验。与此同时，我们在中国的社交 CRM 顾问还构建了全面的标签策略，以：

• 构建并持续丰富用户画像 
• 提高定制化内容推送的准确性（在正确的时间向正确的用户推送正确的内容），最终提升用户互动 

此外，我们还帮助增强了微信与学校申请平台之间的协同效应。通过将微信公众号与社交 CRM 系统绑定，国际学校能够将微信作为 CRM 工具，查看跨系统和渠道的完整用户旅程。

2. 提升学校的潜在客户生成能力

由于该教育集团旗下拥有多所学校，管理层的一个关键关注点是如何为各个学校生成合格的潜在客户，这一挑战已困扰该组织一段时间。

除了难以从集团层面将潜在客户引导至不同学校外，品牌还缺乏针对已识别的主要用户画像（包括潜在家长和求职者）的个性化互动内容。

此外，由于学校层面的微信公众号是实际生成潜在客户的渠道，国际学校应有效定位其品牌层面的公众号作为导航中心，将用户引导至正确的渠道以获取相关信息。

然而，资源不足，难以满足各种需求（如在线咨询、求职、引导至学校层面公众号等）。

为了解决这一问题，教育集团需要：

• 构建由营销自动化驱动的欢迎旅程，根据已识别的兴趣自动将新潜在客户引导至相关学校的微信公众号 

• 在旅程中部署基于身份的关键词自动回复 

• 建立咨询旅程以提高咨询流程的效率  

结果，该国际学校品牌成功实现了：

• 在所有关注者中显著提升了对学校的兴趣识别 

• 通过为新关注者量身定制的互动路径，提高了旅程完成率 

• 识别出具有特定内容兴趣的用户比例显著提高，同时实现了更高的咨询提交率 

3. 改善决策洞察 

该教育集团在中国尚未建立系统性的数据驱动洞察机制与绩效评估基准，难以为关键决策者提供可操作的洞察支持。

为此，我们的营销自动化与社交 CRM 顾问团队与品牌方密切合作，在微信生态之外部署了网站行为追踪计划。通过在官网植入追踪代码，学校得以捕捉用户行为数据，并打通多个平台，实现用户行为的全面整合。

尤其值得一提的是，品牌方如今能够识别访问者的兴趣点、衡量转化率，并进一步推动全渠道体验的一致性与集中化数据分析。

此外，集团层面还可定期获取月度报告模板，监测关键成功指标（KPI），并为营销自动化任务建立跨渠道评估标准。

最终，无论是品牌还是学校，都能更加深入地理解核心用户画像，并基于数据洞察挖掘出许多既有价值又令人惊喜的发现。