赋能龙岱酒庄在中国的直面消费者增长
Domaine de Long Dai
了解龙岱酒庄如何通过数字化路线图和整合微信小程序，支持第一方数据采集与中国市场DTC增长。
关于客户：龙岱酒庄
龙岱酒庄（Long Dai）是由全球最负盛名的酿酒名庄之一拉菲罗斯柴尔德城堡在中国创立的酒庄。坐落于山东省丘山山谷，龙岱酒庄代表了法国专业技术与中国风土的完美融合。
该酒庄以长远愿景为基础建立。正如其起源故事所述，这段旅程始于150年前法国的拉菲城堡，15年前延伸至中国，怀着在新土地上追求卓越的雄心。
随着龙岱酒庄在中国奢侈葡萄酒市场持续巩固地位，它在客户关系管理、品牌故事讲述和直接市场参与方面进入了新的阶段。
龙岱酒庄为何着力加强其在中国的直面消费者（DTC）基础
龙岱酒庄已拥有强大的品牌资产、独特的中法融合身份以及能创造有意义访客联结的高价值现场体验。
与许多在分销商主导环境中运营的奢侈品牌一样，酒庄的客户互动和数据触点仍可能分散在多个系统、渠道和手动流程中。
这使得在发现、酒庄参观、后续互动和购买之间建立连贯的客户旅程视图变得更加困难。
为了弥合这些差距，龙岱酒庄致力于在中国构建结构化、可扩展的直面消费者（DTC）生态系统，以加强数据所有权、提升客户参与度并支持长期奢侈品增长。
这座知名中国酒庄着手制定三年数字化路线图，重点关注：
- 提升品牌知名度和品牌叙事： 在所有渠道中持续传达龙岱独特的故事和价值观，与更多消费者建立联系，巩固其在中国奢侈品牌的地位。
- 充分利用酒庄参观和庄园体验： 系统性地捕获和培育这些高意向触点产生的奢侈品潜在客户，推动可规模化的后续跟进和互动。
- 加强与高价值客户的直接互动： 通过建立直接客户关系，逐步降低对分销商的依赖，提高对顶级客户的可见度和所有权，同时促进分销商合作伙伴关系的优化。
- 建立奢华微信小程序： 创建具有电商和预订功能的数字旗舰店，提供无缝客户体验。
- 以数据驱动工具赋能内部团队： 利用先进的CRM和用户分群来提升留存率和复购率。
- 连接和优化系统： 统一碎片化的工具和流程，构建面向未来的数字架构。
解决方案
1. 龙岱DTC策略背后的咨询路线图
跨职能评估与洞察
为支持龙岱酒庄在中国的直面消费者愿景，项目从审查品牌的数字生态系统、客户触点以及销售、市场营销、管理层和相关外部利益相关方的运营模式开始。
重点领域包括：
- 就范围、战略方向和治理达成一致
- 审查跨关键触点的工具、运营和客户经营工作流程（从酒庄参观到后续互动）
- 开展中国数字化格局培训课程
- 梳理利益相关方需求、市场现实和优先差距
- 评估系统可行性、可扩展性和PIPL合规约束
此评估形成了一份报告，概述了高层次的三年转型路线图，以实现更强的数据所有权、更一致的客户参与以及更可扩展的中国DTC增长。
中国三年转型路线图
咨询任务以一份报告收尾，概述了高层次的三阶段转型路线图：
- 第一阶段： 将企业微信确立为核心客户经营中心，集中互动并加强客户旅程连续性。同时，将龙岱的微信公众号升级为更强大的获客引擎，提升追踪和转化可见度。
- 第二阶段： 通过统一预约、参观、电商和互动触点的数据来提升客户可见度和个性化，无论是通过加强现有技术栈还是为中国本地化核心客户基础。
- 第三阶段： 在此基础上构建生命周期营销、高级用户分群和忠诚度计划，以加强潜在客户可见度和长期客户参与。
该报告为龙岱中国团队提供了更清晰的转型路径，将全球愿景与本地数字化执行联系起来。
2. 电商微信小程序作为直面消费者旗舰
在这一战略咨询和报告工作流之外，龙岱还同步推出了电商微信小程序，以加强其在中国的直面消费者存在。
这一工作流的核心是电商微信小程序，作为品牌在中国的数字旗舰。它旨在将葡萄酒购买、酒庄参观预约和餐饮预订集中在微信内的一个自有渠道中。
技术与设计
Magento被选为小程序的合规电商后台，支持构建一个强大且可扩展的数字精品店，满足龙岱的战略需求。
此外，用户界面设计精致优雅，导航直观，完美体现品牌的奢侈品定位。
登录与注册
作为原生微信小程序，用户注册快速且安全，利用微信手机号认证和简化的注册流程。
此外，龙岱引导用户填写一份简短表单，帮助品牌高效收集相关用户信息。这使酒庄能够在未来提供更个性化的互动和忠诚度体验。
首页还设有醒目的行动号召按钮，引导用户扫描品牌二维码，鼓励用户关注龙岱酒庄的公众号和企业微信，促进持续互动和品牌忠诚。
核心功能
目前，电商小程序专注于提供无缝、引人入胜的购物体验：
- 葡萄酒购物： 所有用户都可以轻松浏览酒庄的专属葡萄酒。但只有注册用户可以将商品加入购物车。这确保龙岱能够安全地捕获高潜力潜在客户和客户数据。
更宏大的愿景是将更多客户触点整合为统一的品牌体验，连接线上互动与线下体验：
- 酒庄参观预约： 用户将能够通过几次点击在线预约酒庄参观。潜在客户数据将提前收集，以实现O2O互动并提供个性化体验。
- 餐饮预订： 客人将能够预订酒庄的餐饮体验，将平台定位为关键品牌互动的一站式中心。
在实践中，这意味着小程序不仅仅是一个前端电商渠道。它是一个更强大的自有触点，支持龙岱在中国更广泛的直面消费者方向。
成果
总体而言，咨询报告和微信小程序为龙岱在中国的直面消费者增长奠定了更坚实的基础。
主要成果包括：
- 为逐步降低对分销商主导客户关系的依赖提供了更清晰的分阶段路径
- 围绕产品兴趣和微信内酒庄相关互动实现了更早的第一方潜在客户捕获
- 通过注册和档案数据收集加强了自有客户识别
- 一个更强的电商触点，可随时间推移支持更广泛的客户旅程整合
- 在中国连接品牌叙事、客户参与和未来生命周期营销的更连贯基础
对龙岱而言，价值不仅在于交付物本身，更在于创造了一条通向更好客户可见度、更强自有互动和更奢华直接品牌关系的实用路径。
许多在中国的奢侈品牌面临同样的挑战：有价值的客户时刻发生在多个触点上，但品牌的可见度和所有权仍然不均衡。
龙岱的案例展示了更清晰的路线图和更强的微信自有触点如何开始弥合这一差距。
在IT Consultis（ITC），我们赋能品牌通过本地化数字策略在中国释放潜力，从审计和培训研讨会到端到端转型，推动参与度、合规性和忠诚度。
我们很荣幸能够陪伴龙岱酒庄在中国的数字化旅程，并期待继续支持其在这个充满活力的市场中持续增长和取得成功。
