关于 ACCA 

ACCA（特许公认会计师公会）是一个全球性的专业会计机构，负责制定标准并提供全球资格认证，支持全球近 250,000 名会员和超过 520,000 名未来会员。 

自 1988 年进入中国市场以来，ACCA 在该地区建立了强大的注册会计师社区，推动行业的可持续发展，同时将中国与世界联系起来。 

这一享有盛誉的协会不断努力提升其在中国市场的数字化影响力，并与附属会员和正式会员保持更紧密的联系。

背景 

在中国，除了微信公众号，ACCA 还使用企业微信作为与附属会员*的主要沟通渠道。它帮助协会无缝处理咨询并促进附属会员转化为正式会员。 

*ACCA 附属会员是指已通过 ACCA 资格考试但尚未完成成为正式会员的必备步骤的个人。 
在商业（B2B 或 B2C）环境中，可以将附属会员视为 ACCA 需要引导和支持的潜在客户，以转化为正式会员。与其他行业的潜在客户类似，这些附属会员是 ACCA 希望培养并转化为忠诚会员的重要群体。

ACCA 如何通过战略性的企业微信策略提升附属会员互动与转化 

通过探索研讨会明确需求

首先，包括市场、数字、客户服务和 IT 部门在内的所有利益相关者参加了一系列探索研讨会，以：

• 了解中国的数字环境、企业微信及其优势。 
• 探索企业微信在提升内外沟通、增强客户招募、互动与保留、潜在客户开发与培养等方面的关键业务案例。 
• 就 ACCA 如何利用企业微信达成一致的需求和期望。

通过专家知识分享，ACCA 的利益相关者可以获得针对其具体问题和挑战的定制化指导。

此外，研讨会为参与者提供了交流企业微信部署想法和最佳实践的机会，并将研讨会所学应用于协会的独特背景中。

建立清晰的企业微信用户旅程

鉴于新附属会员通过扫描二维码或深度链接等不同入口添加 ACCA 员工的企业微信，协会为不同场景量身定制了用户旅程。

这些旅程全面涵盖了从初始入职和互动阶段到附属会员及潜在会员转化的关键过程。

制定标准操作流程（SOP）

除了定义清晰的用户旅程外，还制定了标准操作流程。 

这些流程为所有相关部门提供了指导框架，确保其与企业微信的整体愿景一致，即欢迎、培养并将附属会员转化为正式会员。

追踪互动与转化率

ACCA 利用支持性的企业微信 SaaS 工具有效追踪互动和转化率。该工具还帮助根据协会全球 CRM 数据库中的配置文件映射自动细分附属会员，以支持未来的目标策略。

制定营销互动日历

在从招募到转化的用户旅程基础上，ACCA 设计了营销互动日历，确保在活动期间所有客户群体至少被触达一次。

企业微信策略的关键要点 

从 ACCA 有效利用企业微信的经验中，以下是品牌在将企业微信纳入中国路线图时需要考虑的终极清单： 

通过建立坚实的基础，像 ACCA 这样的品牌可以预期在以下 KPI 方面取得显著改善： 

• 客户招募 
• 通过在线触点招募客户的比率 
• 客户保留率 
• 通过全渠道旅程（如线下活动注册与出席）由企业微信招募的客流量 
• 转化
  • 附属会员转化为正式会员（针对 ACCA） 
  • 通过远程销售实现的销售额（针对零售） 
• 客户互动 
  • 企业微信内一天内的回复率 
  • 企业微信内的平均回复时间 
  • 企业微信朋友圈的可见率 
  • 通过企业微信消息或朋友圈触达的客户 
• 客户管理、数据捕获与运营 
  • 从个人微信账户转移到企业微信的员工数量 
  • 基于客户特征和行为的标签率 
  • 通过 ID 映射识别的客户档案数量 

此外，战略性的企业微信部署还可以帮助协会实现其总体目标——推动续约率，并在中国会计社区内建立更强的连接和印象。