中国电商格局由天猫和京东等巨头主导，品牌在这些平台上激烈竞争以争夺消费者的关注和忠诚度。

然而，品牌在这些平台上面临的最大挑战之一是客户数据访问受限，这极大限制了品牌的再营销能力和中国市场的零售数字化转型。

本文将介绍汇源通（HYT）——由电商平台官方提供的数据桥梁——以及客户数据平台（CDP）集成，如何帮助品牌从天猫和京东收集、统一并激活客户数据，实现真正的全渠道营销和客户体验。

中国电商平台数据采集的挑战

对于进入中国市场的品牌来说，入驻天猫和京东等主流电商平台通常是第一步。

这些平台为品牌提供了庞大的受众和丰富的营销机会，帮助品牌迅速提升知名度和销量。（请注意：充足的营销预算固然重要，但并不能单独保证电商成功。）

事实上，即使市场趋于饱和，许多成熟甚至新兴品牌仍依赖天猫和京东作为中国销售的主要渠道，部分品牌的销售占比高达80%至90%。

然而，作为公域流量平台，这些平台在客户数据采集和利用方面存在诸多挑战：

• 数据孤岛： 客户数据分散在各个平台，与品牌自有系统割裂，难以还原完整客户旅程或建立统一画像。
• 数据访问受限： 受平台规则限制，品牌通常只能获取基础订单信息。关键客户联系方式如手机号等，若无官方解决方案则无法获取。
• 手动流程繁琐： 即便可用的数据也常需手动导出，给CRM团队带来重复且耗时的工作。
• 严格的隐私法规： 中国《个人信息保护法》（PIPL）对数据采集、存储和使用提出了严格要求。

简而言之，天猫和京东虽为强大销售渠道，但品牌在获取所需客户洞察、实现高级营销和全渠道战略方面面临诸多障碍。

这正是汇源通发挥作用的地方。

什么是汇源通（HYT）？

如果你想知道如何从天猫采集客户数据，汇源通是由主流电商平台（如天猫汇源通、京东汇源通）官方推出的解决方案，助力品牌实现全渠道运营。
 
它作为战略和技术桥梁，使品牌能够将这些平台上的关键客户数据集成到自有系统中。

工作原理如下：

与传统CRM工具不同，HYT本身不提供后台界面，而是纯粹的集成模块。激活并集成后，品牌可获取如订单信息、购买历史等客户数据。

对于个人数据（如手机号、真实姓名），品牌需获得客户明确同意，确保符合PIPL要求后方可采集。

作为平台官方认可的解决方案，HYT比市面上的第三方或自建方案更可靠且具性价比。

汇源通与客户数据平台（CDP）集成的价值

将HYT与中国本地客户数据平台集成，对希望释放电商数据全部价值的品牌来说意义重大。这让品牌能够将天猫等平台与CDP打通，实现客户数据统一洞察。

对总部团队的意义

HYT为品牌提供了安全、官方的数据桥梁，而CDP则作为数据中枢，将HYT及其他渠道的数据统一汇聚，便于本地总部团队集中分析和决策。

对于企业来说，将HYT接入CDP后，可以：

• 打破数据孤岛： HYT集中电商平台数据，CDP再与微信服务号、小程序、企业微信和线下门店等其他渠道数据整合，形成客户360°全景画像。
• 实现“One ID”映射： 只有CDP能实现跨平台唯一标识（如手机号）映射，让品牌无论客户在哪个渠道互动和转化都能识别其身份。
• 统一会员策略： 将电商平台会员数据与品牌自有小程序和线下门店会员体系整合，打破各自为政，实现客户在各渠道间权益互通、体验一致。
• 驱动数据决策： 所有数据集中后，CRM和市场团队可更快更智能地决策，优先高ROI活动，精准触达目标客户。
• 提升运营效率： HYT与CDP间的数据自动流转，免去手动导出等重复工作，让团队专注于战略和客户互动。

这种集成的真正价值在于实现真正的全渠道运营**。**HYT与CDP协同，品牌终于能打通线上线下触点，确保每次客户互动都基于完整统一的客户画像。

对销售顾问的意义

要让一线销售顾问在日常客户管理中用好这些集中数据，品牌还需更进一步。

通常做法是开发连接CDP的企业微信小程序。通过集成，销售顾问可在小程序上直接查看全渠道客户数据，开展个性化客户服务。

举例来说，在集成前，门店销售顾问无法看到客户在天猫的购买历史，即使客户线上多次购买，到店时也可能被当作新客，错失VIP识别或个性化推荐。

现在，借助HYT与CDP集成，销售顾问可即时了解客户全渠道旅程，包括天猫行为、会员等级和过往偏好，从而提供更贴心、个性化的服务，实现真正无缝的全渠道体验。

对客户的意义

这意味着客户将获得更顺畅、更个性化的体验，不仅满意度提升，也有助于品牌提升客户留存和生命周期价值。

决策者在激活汇源通前的注意事项

• 夯实基础： 在考虑HYT前，确保品牌已在中国建立基本数字化阵地（如已活跃于天猫/京东、微信、企业微信），优先提升品牌认知和客户基础。
• 明确目标： 明确统一数据后希望实现的目标——更精准的营销、会员管理还是运营效率提升。
• 合规规划： 确保所有数据采集和处理符合PIPL及本地法规。
• 技术选型： 选择支持HYT及其他主流平台集成的CDP。
• 变革管理准备： 集成项目需跨部门协作和持续支持。

想知道你的品牌是否已准备好集成汇源通？联系我们获取准备清单。

IT Consultis（ITC）如何助力

在中国激活汇源通并与CDP集成，不仅需要技术能力，更需战略规划、合规经验和对中国数字生态的深刻理解。

ITC可为你的中国零售数字化转型全程保驾护航：

• 全渠道战略咨询： 评估数字化准备度，明确业务目标，制定HYT激活和CDP集成路线图，确保本地CDP选择与品牌目标一致。
• 无缝集成实施： 负责HYT部署、CDP配置、数据映射与自动化，打通天猫、京东、微信、企业微信、线下门店与CDP，实现客户数据统一。
• 合规支持： 专家团队可协助品牌应对中国数据隐私法规（如PIPL），提供合规采集、同意、存储和跨境数据传输的最佳实践建议，帮助降低风险、保护品牌与客户。
• 变革管理与培训： 提供定制化培训和变革管理支持，赋能团队高效使用新系统，促进跨部门协作。
• 持续优化： 上线后持续监控表现，提供分析和优化建议，助力品牌把握新机遇、应对挑战。

凭借ITC的本地经验和成熟方法论，品牌可自信释放汇源通与CDP的全部价值，实现客户洞察统一、全渠道体验无缝、在中国市场持续增长。