通过专业部署 Salesforce 阿里云 CRM 及本地系统集成，助力企业在中国实现合规运营，并交付精准的 B2C / B2B 客户体验
为什么中国的客户关系管理（CRM）必须采用本地化方法
独特的数字生态环境
中国的数字生态由本土平台主导，如微信 / 企业微信、天猫、小红书等，这要求 CRM 解决方案能够与这些平台无缝集成，才能实现高效的客户互动与管理。
性能与网络环境考量
受“防火长城”影响，中国的网络环境，尤其是跨境访问，可能导致响应速度下降。企业需要采用本地化基础设施，以确保系统访问的高速与稳定。
Salesforce 阿里云（SFOA）助力中国 CRM 成功落地
Salesforce 阿里云是全球领先 CRM 平台 Salesforce 在中国的本地化版本，部署于阿里云之上，可与中国独特的数字生态实现深度集成。
核心优势
合规保障：确保所有客户数据在中国境内存储和处理，全面满足 PIPL 及跨境数据传输相关法规要求。
全球可视性与管控能力：实时洞察中国业务运营情况（客户获取、互动与留存），实现本地执行与全球 CRM 战略及报表标准的高度一致。
无缝对接本土平台：连接中国主流数字渠道及本地业务系统（包括私域运营与营销自动化工具）。
数据驱动的个性化体验：借助本地化 Salesforce 解决方案，在多渠道实现高度个性化的客户体验，提升转化率并最大化客户终身价值。
高扩展性与安全性：依托阿里云强大的基础设施，提供专为中国市场打造的企业级安全、高性能与可扩展解决方案。
我们如何助力
2023 年度金牌 & 2024 年度铜牌年度代理商奖得主
2024 年全球及中国领先的 Salesforce 咨询公司
端到端 CRM 战略咨询与技术实施
结合战略咨询与一线技术落地能力，从解决方案选型、功能与架构规划，到本地与全球系统集成、系统部署及变革管理，全程为您保驾护航。
中国数据合规与跨境传输咨询
协助您应对中国复杂的数据监管环境，提供合规的数据出境方案（包括安全机制与加密方式），并支持 Salesforce 阿里云与全球私域应用、CRM、CDP 的无缝集成。
我们遵循的成熟实施流程
1. 项目启动与利益相关方对齐
通过深入调研与访谈，协同本地团队、全球总部及内外部相关方，明确业务目标，并系统梳理当前数字化运营现状与战略重点。
2. 现状系统评估（As-Is）
通过专家分析与神秘顾客调研，全面评估您的线上线下资产、内部能力及技术架构，明确数字化转型的准备度。
3. 竞争分析
分析同行业及跨行业领先企业的数字化实践，识别 CRM 战略中的最佳实践、竞争优势及差异化机会。
4. CRM 解决方案厂商选型
基于您的业务模式、合规要求及系统集成需求，协助评估并选择最合适的 CRM 平台（如 Salesforce 阿里云），并清晰阐述 SFOA 成为战略首选的原因。
5. Salesforce 产品咨询
结合您的业务需求，明确最适合的 Salesforce 阿里云模块（如 Sales Cloud、Service Cloud 等），设计最佳使用方案，并制定分阶段实施路径以推动业务成果。
6. 技术架构设计与系统集成
定义目标技术架构与数据流，规划系统集成方案，评估技术可行性，并根据中国的合规、安全与性能要求对 Salesforce CRM 进行本地化设计。
7. Salesforce 环境配置与定制
完成 Salesforce 阿里云生产环境的端到端配置与定制，包括元数据设置、用户角色、权限管理及数据模型设计。
8. 核心业务数据迁移
安全规划并执行核心业务数据迁移，包括账户、线索、联系人、互动记录、关系、订单及订单明细，确保数据准确性、完整性，并将业务中断降至最低。
9. Salesforce 平台开发
围绕您的业务流程与目标，开发并增强 Salesforce 平台功能及系统集成能力。
10. 系统测试与性能优化
与中国业务团队协作开展功能测试、集成测试、用户验收测试（UAT），并进行 SFOA 性能优化，确保系统稳定高效、贴合本地需求。
11. SOP 制定与培训工作坊
制定标准操作流程（SOP），并为各相关部门提供定制化培训，推动系统落地与价值最大化。
12. 上线后持续优化
持续监测并优化关键指标，如首次响应时间（FRT）、平均解决时长（ART）、首次解决率（FCR）及客户满意度（CSAT），加速客户互动并推动以客户为中心的持续增长。
补充方案：企业微信 × Salesforce 阿里云集成
实现企业微信与 Salesforce CRM 的深度集成，并本地化您的全球私域应用，全面提升中国市场的客户互动效果。
补充方案：生成式 AI × Salesforce 阿里云
在完全符合 PIPL 及中国数据法规的前提下，引入 AI 驱动的 CRM 工作流，包括自动化、客户数据分析、个性化推荐及智能客服机器人。
Salesforce 阿里云在 B2C 与 B2B 行业的应用差异
面向 B2C 企业
- 以 Service Cloud 作为客户服务与支持的核心平台。
- 将 Service Cloud 与企业微信及本地营销自动化 / 数据服务商集成。
- 统一客户数据，实现多渠道、高频、个性化客户体验。
- 打造无缝的全渠道互动能力，快速响应市场变化。
面向 B2B 企业
- 以 Sales Cloud 作为销售线索与商机管理的核心平台。
- 支持复杂、长期及多决策人的销售流程。
- 实现安全、基于角色的数据共享与跨团队协作。
- 将 SFOA 与全球 CRM 平台集成，实现总部实时可视性与本地合规。
我们创造的业务影响
以 Salesforce 阿里云升级中国奢侈品 CRM 战略
了解 IT Consultis（ITC）如何通过将 Salesforce 阿里云（SFOA）与企业微信集成，帮助奢侈品零售商在中国实现合规、个性化的客户互动，并推动业务增长。
探索其他 CRM 解决方案
面向全球市场的 Salesforce Global
通过设计合规、统一的 CRM 架构，规模化业务流程，并提供端到端项目支持，助力企业实现一致的全球运营。
面向中国市场的其他 CRM 解决方案
根据您的业务需求，协助选型并实施适合中国市场的 CRM（如数云、腾讯等），在平台能力、合规性与可扩展性之间实现最佳匹配。
