通过Salesforce CRM与IT Consultis（ITC）的战略咨询和技术专长，统一全球客户洞察，优化数字化互动，扩展业务运营。
助力全球CRM成功的Salesforce
Salesforce Global帮助品牌统一客户数据，实现自动化互动，并在各市场（除中国外）扩展个性化体验——在单一、可信的平台上推动增长与忠诚。
主要优势
360°客户视图： 通过整合来自全球所有触点、渠道和地区的数据，获得每位已知用户和客户的全面、实时洞察，最大化客户生命周期价值（LTV）和交易金额（GMV）。
AI驱动的生产力： 借助 Agentforce 360 和 Einstein AI，自动化复杂工作流程并大规模提供可操作洞察，提升销售、服务和营销效率。
无缝集成： 通过 Marketing Cloud，将Salesforce与全球及本地数字平台（如WhatsApp、Instagram、Kakao、Line和TikTok）无缝连接，提升客户互动并编排全渠道旅程。
可扩展性与灵活性： 根据您的业务模式（B2C、B2B、B2B2C或B2B2B）灵活配置Salesforce模块化解决方案和工作流，伴随企业成长而扩展。
实时分析： 利用 Data Cloud 的可视化仪表盘即时监控KPI和客户表现，通过数据驱动决策发现追加销售机会并提升复购率。
我们如何助力——为您的企业重塑Salesforce CRM
2023金奖 & 2024铜奖年度代理机构
2024年全球及中国顶级Salesforce咨询公司
全流程CRM战略咨询与技术实施
凭借战略咨询与技术执行的双重专长，我们为您提供从CRM方案选择、功能与架构规划，到与全球及本地平台的系统集成、部署与变更管理的全流程指导。
我们遵循的成熟流程
1. 需求调研与利益相关方对齐
通过深入调研与访谈，联合您的全球与本地团队，明确业务目标，梳理当前数字化运营，定义战略重点。
2. 现有系统评估
通过专家分析，评估您的数字与线下资产、内部能力及技术架构，为转型准备建立清晰基线。
3. 竞争分析
分析直接竞争对手及跨界创新者的数字化策略，挖掘成熟方法、独特优势及差异化CRM路径。
4. CRM方案供应商选择
结合您的业务模式、合规要求与集成需求，推荐最合适的CRM平台，并阐明为何Salesforce是战略首选。
5. Salesforce产品咨询
根据您的需求，推荐最合适的Salesforce产品组合（如Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Data Cloud、Commerce Cloud），设计最佳使用策略，制定分阶段实施计划，助力业务增长。
6. 技术架构设计与系统集成
设计全球技术与数据流架构，规划Salesforce与业务系统的无缝集成，评估各地区技术可行性，确保国际合规、安全与性能标准。
7. Salesforce环境配置与定制
完成Salesforce CRM生产环境的端到端配置与定制，包括元数据设置、用户角色、权限及数据模型。
8. 核心业务数据迁移
战略性管理并安全迁移关键业务数据（如账户、线索、联系人、互动记录、关系、订单及订单明细）至Salesforce，确保数据质量并最大限度减少对现有运营的影响。
9. Salesforce平台开发
根据您的流程与战略目标，开发并优化定制化Salesforce平台功能与集成。
10. 系统测试与性能优化
与您的全球及本地团队协作，全面测试所有系统组件（包括功能、集成与用户验收），优化Salesforce CRM性能，确保与业务需求高度契合。
11. 标准操作流程（SOP）开发与培训
为各部门（如CRM、销售、市场、数字）制定清晰的SOP并提供定制化培训，确保高效应用并最大化Salesforce价值。
12. 上线后持续优化
持续跟踪并提升关键KPI（如首次响应时间、平均解决时间、首次联系解决率、客户满意度），提升互动、服务质量与客户导向增长。
附加：AI x Salesforce CRM
利用先进AI（如Agentforce 360和Einstein AI），自动化工作流，连接智能代理，实现更智能的客户体验。
Salesforce Global在B2C与B2B企业的应用
针对B2C企业
- 借助Marketing Cloud、Service Cloud和Data Cloud，实现客户获取、互动与留存，打造无缝个性化体验。
- 实时分析客户行为与营销效果，优化策略提升ROI。
- 个性化旅程并自动化多渠道（社交、消息、邮件）精准触达。
- 通过集成工具与AI聊天机器人，提供响应迅速的全渠道支持，提升满意度与忠诚度。
针对B2B企业
- 通过Sales Cloud和Service Cloud，管理复杂销售流程、分销关系及从订单到收款、从采购到支付的全流程。
- 将Salesforce与财务及ERP系统集成，实现业务与财务一体化洞察。
- 支持协作式客户管理与自动化跟进，强化长期客户关系。
- 定制工作流并监控关键客户指标，发现增长机会，助力战略决策。
我们带来的影响
Salesforce on Alibaba Cloud助力中国奢侈品CRM战略升级
了解 IT Consultis (ITC) 如何通过将部署在阿里云上的 Salesforce（SFOA）与企业微信集成，帮助奢侈品零售商在中国提升 CRM 策略，实现合规且更具个性化的客户互动并推动业务增长。
探索其他CRM方案
针对中国市场的其他CRM方案
根据您的业务需求，推荐并部署最适合中国市场的CRM（如数云、腾讯），确保平台功能、合规性与增长潜力高度匹配。
