Blog/营销自动化/微信社交客户关系管理：咨询与执行服务
整合营销自动化与社交互动，在中国数字生态中打造无缝的客户体验。
数据收集与所有权
MQL 识别效率
互动率
社交 CRM 是在中国开展营销自动化的关键系统
营销自动化（M.A.）帮助自动化并优化营销任务，以提高定位和效率——无论是针对单一活动还是整个客户生命周期。在中国，营销自动化的运作方式与世界其他地区截然不同：
1. 独特的渠道
在海外，品牌通常通过 Facebook、Google 等全球平台，以及电子邮件或网站与客户互动。而在中国，互动主要发生在微信生态、抖音、天猫等本地社交电商平台上，因此社交 CRM 工具至关重要。
2. 独特的用户行为
中国的移动优先环境由其数字生态塑造，消费者高度参与社交电商，并更愿意为个性化内容和无缝全渠道体验分享个人数据。
3. 独特的数据法规
中国的数据法律（如《个人信息保护法》PIPL）要求品牌重新思考互动触点与策略——从依赖电商平台转向品牌自有渠道（如微信），以确保合规并专注于第一方数据收集。
在中国，社交 CRM（sCRM）是品牌执行营销自动化计划的关键系统。营销自动化与社交 CRM 一直是品牌 CRM 战略的核心组成部分。
社交 CRM 如何助力品牌应对中国独特的数字格局
无缝数据流构建统一客户视图
营销自动化可追踪网站访问、邮件开启、内容下载，而社交 CRM 捕捉微信互动、小程序活动及社交参与——所有数据汇入统一客户档案，从而实现真正个性化的互动策略。
自动化工作流贯穿两大系统
高价值用户行为（如下载白皮书）可触发 sCRM 分配专属销售顾问通过企业微信（WeCom）进行跟进；同时，社交互动可激活营销自动化系统，推送定向内容或启动个性化一对一沟通。
并行处理放大营销效果
营销自动化通过 EDM 和短信活动实现大规模触达，而 sCRM 同时通过企业微信对话与社群活动提供高触达式互动——让客户在高效自动化与真实人性化连接中同时受益。
统一评分驱动更智能决策
将营销自动化的互动指标（如邮件点击、表单提交）与社交 CRM 的社交信号（如微信消息频率、企业微信朋友圈互动）结合，可比单一系统更精准地识别销售线索。
闭环优化提升投资回报率
转化数据与客户反馈可用于优化营销自动化活动，而 A/B 测试的洞察则可反哺 sCRM 内容策略——推动每个客户触点的持续改进。
我们如何助力
行业模板与最佳实践库
利用成熟的行业模板、工作流与自动化最佳实践，加速部署，减少 40–60% 实施时间，避免常见问题。
营销-销售-服务全旅程整合
通过跨部门工作流、统一数据标准与共享 KPI，将营销、销售与服务整合，实现无缝客户体验与长期忠诚度。
我们遵循的成熟流程
1. 启动与利益相关方对齐
通过深入调研与访谈，使中国与全球总部团队及内外部利益相关方保持一致，明确目标，梳理现有数字格局与未来战略重点。
2. 现状系统评估
通过专家分析与神秘访客调研，评估现有数字与线下资产、内部能力及技术架构，审查信息传递、客户旅程及集成准备度，为未来转型奠定坚实基础。
3. 营销自动化解决方案选择
通过全面评估业务目标、可扩展性及总体拥有成本，协助选择最适合的营销自动化与社交 CRM 平台，确保长期可持续 ROI。
4. 数据架构、集成规划与合规
设计可扩展的数据架构，将社交 CRM 平台与核心业务系统集成，实现客户数据统一、实时连接、激活自动化流程，并全面符合中国 PIPL 要求。
5. 战略咨询与客户旅程映射
基于客户画像构建数据驱动的全渠道客户旅程，将自动化培育与高触达社交互动相结合，打造无缝高效的转化路径。
6. 社交 CRM 平台搭建与部署
执行严谨的搭建与部署流程，配置所有工作流、自动化规则与绩效仪表盘，并通过严格测试确保顺利按期上线。
7. 变更管理与培训
通过定制化培训、完善文档与标准操作流程（SOP），赋能营销与销售团队，确保高采纳率与即时生产力。
8. 数据分析、报告与持续优化
提供清晰、洞察驱动的月度绩效报告，对照业务目标追踪关键 KPI，并利用洞察持续优化社交 CRM 策略，最大化投资回报。
B2C 与 B2B 行业的社交 CRM 实施
针对 B2C 企业
- 利用社交 CRM 管理大量线索，在微信生态中实现快速转化。
- 通过高级自动化与动态分群，实现大规模个性化内容、促销与活动推送。
- 将社交 CRM 与 CRM、CDP 及营销自动化平台集成，实现实时数据流与无缝活动执行。
针对 B2B 企业
- 利用社交 CRM 支持复杂、长期的销售周期，培育关键客户关系。
- 实现深度、关系导向的互动与多触点培育，通常涉及多位决策者。
- 合规集成社交 CRM 与销售及客户管理工具，追踪互动并支持账户营销（ABM）。
我们所合作的技术伙伴
我们创造的影响
通过社交 CRM 提升德威国际学校集团在教育领域的线索生成
本案例展示了我们如何通过社交 CRM 与营销自动化战略，帮助中国知名国际教育集团提升品牌影响力与学校招生线索。
通过社交 CRM 重塑 Hays 在中国的招聘卓越
本文介绍了 Hays 如何与 IT Consultis 合作，借助社交 CRM 与微信重塑其在中国的招聘策略，提升候选人和招聘人员的互动体验，并确保合规。
通过微信、企业微信与社交 CRM 构建跨境 B2B 合作伙伴关系
本文介绍了外国政府机构如何利用微信、社交 CRM 与企业微信提升在中国的知名度与 B2B 客户互动。
Moschino 在中国的端到端数字化转型
本案例展示了为 Moschino 制定的定制三年数字化转型路线图，显著提升其在中国的品牌销售与影响力，赋能线上与线下销售，增强客户留存。
Lily Zhuang
集团数字营销经理
DULWICH COLLEGE INTERNATIONAL
“ITC 一直与我们中国及全球团队紧密合作，在教育集团多个机构中实施营销自动化路线图。他们在项目中展现出高度的诚信与专业知识，是社交 CRM 与企业微信领域的真正专家。”
Chelsea Ma
亚太区电商与 CRM 经理
MOSCHINO
“中国市场的独特性需要不同的客户互动与沟通方式。我们很幸运能与 ITC 合作完成数字化转型，使我们能够运用适合中国市场的正确工具，有效触达受众并传递 Moschino 的品牌精髓。”
Genevieve NG
区域副总裁、副主任 – 品牌、市场与传播，中国
SINGAPORE ECONOMIC DEVELOPMENT BOARD & ENTERPRISE SINGAPORE
“与他们合作非常愉快，我强烈推荐 IT Consultis 给任何在中国及亚洲寻求数字化转型的企业。他们在微信与社交 CRM 领域的专业度及团队素质都非常高。”
