以忠诚度计划驱动客户留存，最大化客户终身价值，全面适配中国独特的数字生态。
来自忠诚会员的销售额
数据收集与数据所有权
忠诚度计划用户规模
为什么中国的忠诚度计划策略与众不同？
品牌需要为中国市场打造本地化的忠诚度计划，在会员等级、积分机制和奖励设计上，充分适配本地消费者行为和监管要求。
1. 数字触点
中国
中国的数字生态由本土平台主导，微信小程序是忠诚度互动的核心触点。同时，许多品牌也会在天猫、京东等电商平台上运营独立的忠诚度计划。
全球
全球市场的忠诚度计划通常通过品牌官网、移动应用和电子邮件进行管理和沟通。
2. Payment Gateways
中国
微信支付和支付宝是中国忠诚度计划中最主要的支付方式，同时也支持银联和本地钱包，但信用卡使用率较低。
全球
在全球市场，信用卡和 PayPal 是主要支付方式，许多忠诚度计划与联名信用卡绑定以实现积分累积。
3. Data Compliance
中国
《个人信息保护法》（PIPL）对数据收集和使用有严格规定，严格管控数据跨境传输，对用户同意和数据安全提出高要求，与全球系统集成时必须高度谨慎合规。
全球
GDPR、CCPA 等法规为全球数据隐私设定标准，在符合法律保障的前提下允许跨境数据传输，使品牌可以集中管理客户数据，实现统一的忠诚度运营。
我们如何帮助您
2023 年金奖 & 2024 年铜奖 年度代理商得主
2024 年中国顶级数字战略机构
中国市场本地化与合规专家
依托我们对本土数字生态、监管政策及数据跨境规则的深度理解，确保您的忠诚度计划在中国市场实现全面本地化并完全合规。
端到端忠诚度战略咨询与开发
覆盖忠诚度战略方法论制定、UX/UI 设计、技术开发、系统集成、团队培训及持续优化的全流程服务。
我们遵循的成熟流程
1. 项目启动与关键方对齐
通过深入调研与访谈，对齐本地与全球团队及关键利益相关方，明确忠诚度计划目标，评估现有数字环境，并定义未来战略方向。
2. 现状忠诚度策略与用户旅程审计
对现有忠诚度计划进行全面分析，包括用户旅程、会员等级结构、互动策略、UX/UI 设计、系统集成和数据采集能力，识别优势、不足与优化机会。
3. 竞争分析
将您的忠诚度计划与同业直接竞争者及跨行业领先品牌进行对标，提炼最佳实践、差异化要素和升级机会。
4. 忠诚度战略定义
明确会员分层、等级逻辑与奖励体系，制定完整的忠诚度战略，包括短期快速收益路线图以及中长期持续增长规划。
5. 忠诚度技术平台选型
评估并推荐最合适的忠诚度技术平台，确保与现有系统的无缝集成、良好的可扩展性及与业务目标高度一致。
6. 数据架构、系统集成规划与合规
设计可扩展的数据架构和系统集成方案，同时确保完全符合中国及全球的数据合规要求。
7. UX/UI 设计、开发与系统集成
交付直观易用的 UX/UI 设计、稳健的技术开发和顺畅的系统集成，打造友好、互动性强且高度整合的忠诚度体验。
8. 上线后维护与持续优化
提供持续支持、效果监测和数据驱动的优化，最大化忠诚度计划的长期业务价值。
附加服务：全球忠诚度计划中国本地化
将您的全球忠诚度计划适配中国市场，确保在消费者行为、平台选择和监管要求方面高度契合。
附加服务：跨行业联合忠诚度计划
构建跨品牌忠诚度合作，扩展客户数据库，提升销售转化，为会员提供多样化、可共享的权益，增强参与度和留存率。
B2C 与 B2B 忠诚度计划的差异化设计
面向 B2C
- 通过个性化奖励、分级会员体系和专属权益提升消费者参与度和忠诚度。
- 集中管理忠诚度数据，实现无缝的全渠道体验。
- 利用用户分层与自动化，开展精准营销活动。
面向 B2B 与 B2B2B / B2B2C
- 通过基于合同的激励和账户级奖励机制，强化商业合作关系。
- 支持复杂价值链，为直客、终端客户及分销商等下游伙伴打造定制化忠诚度计划。
- 与 CRM 及业务系统集成，跟踪关键行为并进行激励。
我们创造的业务影响
Moschino 打造中国端到端数字化转型
探索我们如何为 Moschino 制定定制化的 3 年中国数字化转型路线图，大幅提升品牌销售和市场共鸣，赋能线上线下销售，并推动客户留存。
Swatch 通过微信忠诚度计划提升销售
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BASF 全渠道忠诚度小程序与触达优化
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为 Vetreska 打造基于 Magento 的微信电商小程序
了解 IT Consultis 如何帮助高端猫粮品牌 Vetreska，基于 Adobe Commerce Magento 与 Laravel，为中国消费者开发两套微信电商小程序。
“中国市场的复杂性决定了客户互动和沟通方式必须与众不同。我们很幸运在数字化转型初期就与 ITC 合作，帮助我们在中国市场选择并落地了真正合适的工具。”
Chelsea Ma，亚太区电商与 CRM 经理，MOSCHINO
