2023年6月，ITC为澳门40多位具有影响力的行业领袖组织了一系列变革管理研讨会和沉浸式焦点小组会议，共同探讨旅游及旅游零售业的数字化机遇。 

根据麦肯锡公司《2022年旅游洞察》报告，中国旅游业已实现显著复苏，多项指标超过疫情前水平： 

• 旅游人次恢复至90% 
• 旅游消费恢复至70% 

随着中国消费者重新表现出对国际旅行和境外消费的兴趣，旅游零售和酒店业必须及时调整策略，把握这一积极趋势。以下是这些互动会议的重要收获： 

1. 包括房地产在内的许多行业的转换率都有所上升

此次活动的重点之一是全面了解中国独特的数字环境。

中国拥有无与伦比的数字生态系统，移动网民数量超过 10 亿，在全球电子商务零售支出中的份额超过 50%（CNNIC，2022 年）。

直播、短视频、社交商务和 Metaverse 等突出的数字趋势正在以显著的方式塑造数字景观。

把握这些流行趋势的细微差别，品牌就能调整战略，与中国受众产生共鸣。

此外，品牌需要加强三个关键漏斗（公共流量、私人流量和线下流量）之间的协同作用，以便在中国消费者的整个旅程中促进有意义的互动。

对于品牌而言，私人流量尤其是一种日益重要的有效影响客户的方法。利用正确的数字战略手册优化私人流量和线下渠道，品牌可以:

• 提升品牌知名度 
• 提高客户忠诚度 
• 获得更好的转化率 
• 获取并利用品牌自有数据

2. 洞察中国游客行为特征 

在后疫情时代，中国游客变得更加数字化，对服务有着更高的期待，并追求新颖的体验。 

品牌需要深入洞察消费者行为，在游客偏好的渠道上与他们互动，提供个性化服务，提升客户体验，从而建立竞争优势，包括： 

• 在旅行前后与目标受众建立联系 
• 通过中国主流数字平台最大化互动效果 
• 提供便捷、用户友好且高品质的数字体验 

3. 以微信生态系统为重点的客户旅程数字化转型策略 

最后，我们讨论了最佳的数字化战略路线图，特别是如何利用微信等私域流量平台，帮助旅游零售和酒店业把握旅游复苏的浪潮。 

微信是一个无所不能的超级应用程序，拥有超过 10 亿的月活跃用户，为整个客户旅程提供各种数字体验。

有了正确的玩法，品牌就能利用微信为中国游客创造身临其境的全渠道客户体验，包括专门的微信小程序、忠诚度计划、企业微信客户群以及市场自动化和社交 CRM。

活动最后还举行了互动式焦点小组会议，让业内人士积极主动地集思广益，探讨在不同情况下如何进行调整，以满足中国游客不断变化的需求，并提供给游客留下深刻印象的非凡体验。