赋能全球机场，打造以乘客为中心的卓越体验，吸引中国旅客并最大化机场内消费。
旅客流量增长
数字化互动提升
NPS与乘客满意度提升
高价值旅客激活提升
跨品类收入增长
最大化停留时间与消费
主要目标受众
中国旅客
中国大陆公民，因商务、休闲或留学出境旅行。该群体高度数字化，重视无缝体验，期望在旅程中获得本地化服务与沟通。
华人群体
在海外生活、工作或学习的华人，频繁往返中国与其他国家。该群体多元化，保持与中国文化的联系，活跃于微信等平台，在免税购物和高端服务上有较强消费力。
成功的机场策略应针对两大群体，定制数字触点、沟通与产品服务。
机遇：中国旅客是关键且不断扩大的市场
挑战：全球机场为何难以触达并转化中国旅客
1. 客户数据有限与激活不及时
许多机场缺乏完善的数据采集、分析与行动系统，错失个性化互动与提升消费的机会。
2. 触点投资方向不明
不清楚应优先投资哪些触点，导致投入分散、效果有限。
3. 触点割裂
数字系统割裂，缺乏统一策略，难以实现线上线下无缝互动，无法引导旅客顺畅完成机场旅程。
4. 缺乏持续互动策略
机场缺乏明确定义的中国旅客互动策略，导致信息传递不一致、互动频率低、产品认知度低、触达有限。
洞察中国旅客独特旅程
要有效触达中国旅客，全球机场需在其偏好的渠道与其互动——这要求为中国市场量身打造、全面集成、本地化的数字生态系统。
1. 行前阶段
- 信息检索（导航与服务）： 通过抖音、小红书、微信生态（公众号、视频号、小程序）等中国社交平台。
- 规划与预订： 通过官网、微信小程序、在线旅行社（OTA）。
- 免税购物： 通过小程序提前下单，机场无缝提货。
2. 机场内（2-7小时）
- 无缝线上线下触点： 参数化二维码连接旅客与微信（公众号、小程序）获取更多信息。
- 导航与实时促销： 覆盖免税购物、贵宾厅、餐饮、机场酒店、娱乐、接送机、游客服务等。
3. 行后与留存
- 会员计划互动（针对高消费与高频旅客）： 优惠券、积分兑换、专属优惠。
- 个性化再营销： 通过微信（公众号、小程序）持续互动，促进复购与口碑传播。
我们如何助力
2023金奖 & 2024铜奖年度代理机构
2024中国顶级酒店数字咨询公司
端到端战略与落地
为您制定3年数字化转型路线图（涵盖战略咨询、MarTech工具选型与技术开发），实现可衡量成果，提升旅客体验。
我们的服务
支柱一：客户体验
全渠道体验审计
评估中国旅客机场旅程中的每个数字与实体触点，发现无缝互动与提升收入的机会。
数字化市场策略
制定并执行针对中国旅客的数字化策略——最大化产品曝光与收入。
客户数据平台（CDP）
整合多渠道旅客数据，实现个性化、本地化互动。
营销自动化与社交CRM
自动化沟通与旅客互动（尤其在微信生态），提升互动与销售。
企业微信与客户管理
以企业微信为专业客户管理工具，实现与高价值、高频中国旅客的安全、个性化沟通。
忠诚度计划策略
设计针对高价值、高频旅客的会员计划，促进复购与高端服务使用。
数据治理与合规
确保数据合规，保护旅客信息安全。
网络安全与风险管理
以先进安全措施与风险管理保护系统与数据。
营销技术运营管理
管理与优化CRM、CDP、社交CRM、企业微信、会员引擎等营销技术，保障高效合规运营。
支柱二：技术赋能
端到端开发
设计、开发并上线安全的数字平台与工具（包括全球及中国官网、微信小程序），无缝推广旅客服务与信息。
落地页
微信小程序
企业微信小程序
原生APP (iOS/Android)
SaaS平台
内部工具与看板
其他定制开发
为机场量身打造数字化解决方案，满足独特需求与挑战。
Laravel
系统集成
规划、设计并打通PMS、POS、票务、CRM、CDP、社交CRM等系统与数字渠道，实现无缝集成与优质服务。
DevOps与基础设施管理
维护、监控并优化数字基础设施，保障机场运营安全、可靠、可扩展。
支柱三：体验设计
UX/UI研究与策略
分析旅客需求，绘制旅程地图，设计以用户为中心的数字体验。
UX/UI设计
打造直观、易用的界面，满足旅客与机场内部需求。
支柱四：人才增补
专业猎头
为机场数字化转型项目招募CIO、CDO、CTO、IT总监、数字服务负责人等顶尖人才。
全流程人才招聘与管理
覆盖招聘、入职到持续支持的全流程人才管理。
支柱五：变革管理
变革管理与培训工作坊
为全球与本地机场团队标准化数字化转型培训，尤其聚焦中国旅客互动。
标准操作流程开发与团队培训
制定清晰SOP并培训团队，确保数字工具高效一致应用。
我们创造的影响
为悦榕庄集团打造Drupal全球官网
了解我们如何帮助领先的国际酒店及度假村集团——悦榕庄（Banyan Tree）——使用 Drupal 重塑其 4 个酒店品牌及 200 多家物业的网站，以提升全球曝光度并最大化投资回报。
助力美利亚酒店中国数字战略转型
了解 Meliá 如何启动数字化转型，以满足中国游客的期望并加强其在亚太地区的影响力。
“这一年表现非常出色。ITC 团队在支持法国足球协会（FFF）和法网（Roland Garros）网站的开发与维护方面始终反应迅速、效率高。沟通顺畅，合作非常高效。我们期待继续这一成功的合作关系。”
Julia Nguyen，电子商务经理，MYCOMM
探索其他酒店与旅游行业
酒店
通过数字化审计、先进平台方案与智能数据驱动互动，提升酒店曝光、预订与客户忠诚度。
综合度假村与赌场
助力全球综合度假村与赌场打造卓越宾客体验，吸引高价值中国旅客。
了解更多
