通过对每一个关键接触点——线上和线下——进行全面审计，助力您的数字化转型，并针对中国及亚太市场的独特需求量身定制。

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为什么无缝的全渠道客户旅程尤为重要——尤其在中国

全渠道策略将所有客户接触点——数字化和实体——整合为无缝、一致的体验。

虽然许多全球领先企业习惯了全球客户接触点，但中国的数字生态格局独具复杂性，拥有特定地区的关键渠道，必须采取本地化策略才能取得成功：

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我们如何提供帮助

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我们遵循的成熟流程

1. 入职与利益相关方对齐

通过深入调研和访谈，引导您本地及全球总部团队以及内外部利益相关方达成跨职能对齐，明确目标并绘制当前数字化运营及未来战略优先事项地图。

2. 初始培训工作坊

举办一系列互动工作坊，使所有利益相关方对中国独特的数字生态系统、关键平台及用户行为形成统一理解，从而在整个项目中支持有效的变革管理。

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3. 数字系统审计

通过专家分析和神秘购物项目评估当前数字资产、内部能力和技术堆栈，检查信息传递、客户旅程流和系统集成准备情况，为未来的数字化转型建立明确基准。

4. 门店神秘购物审计

我们的顾问以神秘购物者身份评估门店客户旅程的每一个环节，从个性化客户管理、数据采集、线上线下转换，到访问后的跟进。

5. 竞争对手分析

通过分析同类及跨品类领先企业的渠道、技术、用户参与策略及成本效益，为您找到竞争优势并制定高影响力的数字战略。

6. 战略与路线图制定

制定量身定制的战略及可执行路线图，并附上资本支出（CapEx）和运营支出（OpEx）预测，指导您的数字化转型，确保在目标市场中实现可衡量的长期成功。

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我们带来的影响

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准备好转型您的全渠道体验了吗？