Blog/客户数据平台（CDP）/在中国市场打造以客户为中心的增长引擎——定制化客户数据平台（CDP）部署解决方案
在中国构建智能客户数据平台——整合分析、自动化和个性化——以发掘营收机会并优化所有触点的营销效率。
CDP如何助力应对中国独特的数字环境
客户数据平台（CDP）是一种企业级软件系统，能够实时收集和整合来自多个渠道的客户数据，为每位客户创建统一、可操作的画像。
统一高度分散的数据
中国的客户数据分布在多个孤立生态系统中——包括私域流量（微信、企业微信）和公域平台（天猫、京东、抖音、小红书）——没有CDP，几乎无法实现统一的客户视图。
构建360°用户画像
CDP可以整合每一次互动的数据——涵盖已知用户和匿名用户——生成全面洞察，从而支持更智能的分群和数据驱动的决策。
满足超个性化期望
近75%的中国消费者对通用推送内容不满意，但有45%愿意分享数据以获得个性化优惠——高于其他地区。CDP可以实现更精准的跨渠道互动，助力建立持久客户关系。
确保PIPL合规
中国《个人信息保护法》（PIPL）要求明确同意、严格的数据治理以及100%本地存储个人数据——因此，本地集中部署的CDP或CRM系统对于合规至关重要。
我们的服务
2023年金奖 & 2024年铜奖年度最佳代理机构
2024年全球及中国顶级Salesforce咨询公司
无缝数据流咨询与技术集成
提供专业集成策略咨询和实操技术实施，落地统一数据蓝图，合规地将您的CDP与相关客户触点及业务系统连接。
基于生成式AI的高级个性化互动部署
设计分群模型和个性化策略，将360°用户画像转化为可操作洞察——充分发挥CDP的AI能力，满足中国消费者对高阶、实时体验的期待。
我们遵循的验证流程
1. 利益相关方对齐与需求分析
通过深入调研和访谈，使本地与全球总部团队及内部外部利益相关方达成一致，明确目标，并梳理当前的数字化运营和战略优先事项。
2. 现状系统与竞争对手分析
评估您当前的数字和线下资产及技术架构，并与行业领先者进行对标，识别信息传递、客户旅程流程和技术集成中的优势、差距与机会。
3. 客户数据平台（CDP）方案选择与策略制定
指导您选择合适的客户数据平台解决方案，并制定与业务目标相匹配的定制化路线图，解决现有差距，支持市场定位，并最大化投资回报率（ROI）。
4. 数据架构、集成规划与合规
设计可扩展的数据架构，实现CDP与所有触点的无缝连接，同时实施完善的用户同意管理、数据治理和安全协议，确保实时数据统一并完全符合中国《个人信息保护法》（PIPL）要求。
5. 客户数据平台（CDP）部署与配置
指导平台搭建，配置数据管道，并监督技术实施——确保数据顺畅接入、身份匹配准确，并在所有渠道上实现可激活的360°客户画像。
6. 使用场景激活与活动编排
从快速成果到高级场景，开发优先使用案例——实现自动化分群、触发式活动和个性化客户旅程，将洞察转化为可衡量的业务成果。
7. 变革管理与培训
制定定制化培训计划，创建标准操作流程（SOP），并推动知识传递——确保本地和全球团队能够高效利用您的客户数据平台（CDP）能力。
8. 分析与上线后优化
建立关键绩效指标（KPI）框架并创建绩效仪表板，通过A/B测试和预测分析实现持续优化，同时提供定期绩效报告，帮助您扩展使用场景、采用新功能并最大化客户数据平台（CDP）的价值。
我们利用的技术合作伙伴
我们带来的影响
Moschino在中国的端到端数字化转型
在本案例研究中，了解为Moschino量身打造的中国三年数字化转型路线图的制定过程，以显著提升品牌在中国的销售和影响力，增强线上线下销售能力，并推动客户留存。
通过阿里云上的Salesforce提升中国奢侈品客户关系管理策略
在本文中，了解ITC如何通过将Salesforce部署在阿里云（SFOA）并与企业微信（WeCom）整合，助力奢侈品零售商在中国提升客户关系管理策略，实现合规且个性化的客户互动，并推动业务增长。
“中国的细微差别需要采用不同的客户参与和沟通方式。我们很幸运在最初的数字化转型过程中与ITC合作，这使我们能够利用为中国市场量身定制的合适工具。”
Chelsea Ma，亚太区电子商务与客户关系管理经理，MOSCHINO
