在本文中，我们将探讨企业微信（微信工作群）究竟是什么，以及它如何成为企业在中国最大限度地实现盈亏平衡的关键延伸。

企业在中国市场面临的普遍挑战

中国作为全球最大的电商市场，2022年营收规模接近美国市场的两倍。但这也导致在华运营品牌面临最严峻的挑战：不断攀升的获客成本，特别是在天猫、京东等第三方平台。 

These platforms are popular with consumers in China, but they can make it difficult for brands to compete for customers’ attention and cultivate a direct relationship with them.

虽然这些平台深受消费者青睐，但品牌难以争夺用户注意力并建立直接关系。同时，受《个人信息保护法》(PIPL)等数据隐私法规限制，品牌从公域平台获取有价值数据的能力受限，导致： 

这使得品牌对客户数据的控制非常有限，无法产生客户洞察力，导致客户档案不完整，参与的针对性不强。

如果没有集中的数据收集和分析方法，品牌就很难全面了解客户并为他们提供个性化体验。

此外，在实体零售渠道方面，由于人流量减少，中国企业的店内销售额也在下降。据报道，2022 年，当地商场奢侈品店的人流量下降了 30% 至 35%。

然而，随着中国重新开放边境，线下零售重新获得发展动力，制定创新战略，在数字和线下渠道之间与客户无缝连接，推动线上到线下和线下到线上（O2O）的流量，并捕捉数据，就变得越来越重要。

总之，在中国，尤其是与高价值客户建立长期关系是非常具有挑战性的。市场竞争激烈，消费者对所接触的品牌有很高的期望。

因此，品牌需要脱颖而出，创造出独特的价值主张，吸引目标受众并引起他们的共鸣，其中之一就是客户化。

中国客户服务须知

客户化是根据客户的行为和偏好收集数据，量身定制品牌体验并与客户建立个性化联系的做法。

在中国激烈的市场竞争中，这是建立品牌忠诚度和培养与顶级客户长期关系的一个重要方面，有助于

• 与客户建立直接联系和长期关系
• 为目标客户提供量身定制的服务和内容
• 与实体零售和在线渠道的互动相辅相成

这对于平均交易额高、客户数量少的企业尤为重要，包括

然而，改进的空间总是存在的。

在中国，许多销售助理（SA）、客户顾问（CA）和客户服务（CS）人员都在使用流行的消息和社交媒体应用程序微信上的个人社交账户进行客户沟通。

这引发了一系列问题（更多详情将在企业微信vs WeChat 部分探讨），包括：

• 与客户的交流渠道分散
• 私人交流与专业交流的界限模糊
• 缺乏品牌潜在客户和客户所有权或所有权有限
• 难以管理客户化标准操作程序（SOP）
• 无法简化跨团队沟通和跟踪行为
• 缺乏数据洞察力
• 信息安全风险

为了应对这些挑战，投资于像企业微信（微信工作号）这样与微信生态系统整合的专门客户服务工具，可以改变企业在中国的客户服务游戏规则！

在下一节中，我们将探讨企业微信如何帮助企业克服在中国开展客户服务所面临的挑战。

利用企业微信 进行客户定位 - 什么是企业微信（微信工作群）？

作为专业客户解决方案的企业微信（微信工作群

企业微信曾用企业微信名 “微信工作”，是微信母公司腾讯公司开发的一款专业工具。

与主要针对个人用户设计的标准微信应用程序不同，企业微信是为企业用户的需求量身定制的。它为企业提供了一个专用平台，用于简化客户参与工作、管理内部沟通和协调团队活动。

企业微信最显著的优势之一是其强大的客户端功能。特别是，由于企业微信和微信之间的互操作性，销售助理、客户顾问和客户服务人员可以使用他们的企业微信账户与客户的微信账户互动。

通过利用整体数据为传播和推广工作提供信息，品牌可以从专业平台发送有针对性的相关信息，与客户产生共鸣，并与最有价值的客户建立深厚的长期关系。

近年来，企业微信(微信工作群）正成为品牌私人流量管理的重要延伸，随着越来越多的企业加入其中，它已成为中国企业数字化转型路线图中的重要一环。

根据腾讯广告团队发布的《企业微信白皮书 2023》：

企业微信和微信有什么区别？

如前所述，企业微信是微信的专业扩展，允许公司为员工创建品牌账户，与潜在客户、客户和内部团队聊天。

除了聊天，企业和员工还可以使用企业运营工具，包括管理控制、销售和运营管理（有关企业微信（微信工作群）各种功能和能力的更多详情，请参阅后续章节）。

企业微信可以提供哪些帮助？

凭借强大的客户端功能，企业微信（微信工作群）可以帮助减轻或完全消除 SA、CA 和 CS 员工在利用微信与客户沟通时面临的常见挑战。

总之，通过利用企业微信，品牌现在可以

• 将整个微信生态系统与实体零售店互联，提供无缝、个性化的全渠道客户体验，并将流量引向其他渠道（O2O）
• 在整个团队中向客户展示专业、值得信赖和始终如一的品牌形象
• 通过仪表盘和线索继承功能全面掌控所有联系人，防止因内部变动而造成客户流失
• 建立、实施和监控客户标准操作程序（SOP），以提供优质的个性化体验
• 推动数据收集和导出，利用直接标记和线索评分功能来丰富和建立全方位 360 度客户档案
• 促进跨团队沟通与协作（市场营销、销售和客户部门），同步可跟踪的客户数据（包括与品牌客户关系管理系统的集成功能）

欲了解更多详情，请参阅我们对企业微信微信工作群）七大优势的分析，这些优势正促使越来越多的公司加入其中！

主要收

以下是在中国运营的品牌应牢记的有关企业微信（微信工作群）的 6 个关键要点：

• 企业微信是微信的专业版和企业版，与微信生态系统紧密相连。
• 企业微信解决了微信在客户关系管理方面的弱点，有助于保护品牌对其客户联系人数据库的所有权。
• 企业微信简化了品牌、营销和线索生成的管理，使员工与品牌战略保持一致。
• 品牌可以利用企业微信客户群提供量身定制的客户服务，提高参与度，并与顶级客户建立长期的个人关系，最终提高客户满意度和忠诚度。
• 通过企业微信进行直接标记，可与营销自动化平台的间接档案捕捉形成互补，从而丰富和建立更全面的客户档案。
• 企业微信平台还可与品牌的 CRM 系统集成，实现数据同步，帮助解决数据孤岛问题。

总之，企业微信客户群是配合品牌在中国加速数字化转型路线图的有力战略。