2022年11月，IT Consultis（ITC）联合创始人兼副总裁Aurelien Rigart做客BFM Business频道，回顾了新冠疫情的影响以及电商品牌在中国边境重新开放前后所面临的各种挑战。 

以下是讨论中的4个关键要点： 

1. 对忠诚度和私人交通管理的投资

能够在中国赢得市场的品牌是那些在建立忠诚度和私有数据库方面进行明智而持续投资的品牌。

通过针对性和再营销策略实现客户体验个性化，品牌可以最大化客户终身价值（LTV），并通过积极互动和复购建立忠诚客户群。 

如何实现？他们需要开发自己的数据库，并持续丰富目标用户画像，以更精准地定制客户培养方案。 

利用企业微信最大化收入和利润

通过企业微信进行客户管理正成为品牌最大化销售的关键要素之一。 

凭借与微信生态系统的互操作性和多样化的客户管理功能，企业微信（原企业微信）是企业建立官方渠道或门户的强大工具，可用于个性化沟通并与最有价值客户建立长期关系。 

欲了解更多关于企业微信能带来的价值，请查看《中国地区企业微信客户管理终极指南》！ 

3. 线下零售和公域流量市场日益增长的挑战

虽然天猫、京东和其他公域流量市场凭借高曝光和营销活动机会成为许多品牌进入中国市场的首选渠道，但单靠这些渠道和线下零售已不足以让品牌在中国市场长期成功。 

此外，品牌还需要利用私域流量渠道，特别是微信生态系统，以确保他们： 

• 能够利用所有触点（公域流量、零售、微信、企业微信等）创建客户的完整全渠道视图 
• 通过明确定义且符合《个人信息保护法》（PIPL）的数据流，避免数据收集和处理活动中日益复杂的法律问题 

4. 品牌在中国技术和数字资产的独立性

许多进入中国市场的品牌经常会遇到一些并不真正为他们着想的中国本土供应商。 

虽然大多数品牌都意识到中国数字系统的差异性，但他们仍可能被技术供应商锁定在闭源解决方案中，这些供应商贬低所有全球解决方案，包括那些在中国实际可行的方案（如Magento、Adobe Commerce、Drupal、Acquia等）。 

然而，品牌正在缓慢但坚定地摆脱由中国分销商或天猫合作伙伴（TP）全面管理其品牌的做法。 

对于数字化转型路线图，企业应该联系真正的领域专家，了解什么最适合其特定业务需求和长期战略扩展。 

通过这样做，品牌可以实现更大的独立性，100%拥有自己的数据和技术资产。 

这也使他们能够轻松更换合作伙伴，避免被锁定在不利的系统中。 

ITC衷心感谢Erwan Morice和BFM Business给予我们参与节目的机会。 

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