本文探讨了微信小程序与Adobe Commerce如何助力提升中国B2B买家的购物体验。 

中国B2B电商市场面临的挑战

中国在线B2B市场规模预计将快速增长，2025年突破27万亿美元。

然而，企业在这一蓬勃发展的市场中抢占份额时，仍需应对以下独特挑战： 

挑战1：长销售周期 

相比B2C电商从发现到转化仅需几分钟，B2B交易决策流程复杂、周期更长。 

解决方案：提供无缝体验，并通过优质内容推动客户在漫长旅程中前进。

挑战2：多渠道销售与全球覆盖 

B2B品牌通常通过多种渠道销售，包括：

• 自有平台 
• 公共市场 
• 线下销售团队 
  管理库存、定价一致性和跨渠道客户体验（尤其涉及多语言、货币及地区法规时）极具挑战性。 

管理这些渠道的库存、定价一致性和客户体验可能非常复杂，尤其是在全球运营并处理多种语言、货币和地区法规时。

挑战3：复杂的技术集成与定制化

另一个需要考虑的关键方面是将电子商务后台与其他业务系统（如库存管理、ERP、CRM、OMS 等）集成。

在简化数据流的同时，还应符合当地的法律要求，如中国的《个人信息保护法》（PIPL）。

此外，为使电子商务平台与特定业务流程相匹配而进行的定制化要求也可能导致技术上的困难。如果品牌从一开始就没有为中国独特的数字生态系统奠定正确的技术基础，情况就更是如此。

挑战4：复杂的产品目录 

B2B电商常涉及庞大且复杂的产品目录，需高效管理分类、确保信息准确，并优化买家搜索导航体验。

挑战5：冗长的订购流程

B2B交易常需基于订单量、客户忠诚度等因素定制价格。因此，品牌需提供便捷的联系方式或集成定价与报价系统。

挑战6：过时的传统系统与流程

最后，历史悠久的企业，尤其是那些历史悠久或足迹遍布全球的企业，往往在遗留系统和陈旧流程的框架内运营。

这些根深蒂固的系统会给企业的数字化转型（包括电子商务）带来巨大障碍。

习惯于这些熟悉程序的员工可能会抵制向更新方法的过渡，从而阻碍创新技术的顺利整合。

此外，这些遗留系统往往缺乏最新的应用程序接口（API）和文档，这可能会使评估数据流和与更现代化系统对接的工作变得更加复杂。

这凸显了微妙过渡的必要性，在这种过渡中，拥抱创新与保留既定做法相协调。

为什么微信小程序是中国 B2B 的关键接触点？

微信小程序为何是中国 B2B 的关键触点由于防火墙和地方法规的限制，中国数字生态系统的发展与世界其他地区截然不同。除了一系列 “中文 ”等同应用外，中国还出现了微信小程序（MP）。

特别是，这些都是微信超级应用中的轻量级小程序，可提供包括电子商务在内的一系列专门服务和功能。

由于超过 13 亿微信月活跃用户可以在移动端使用小程序，而无需离开生态系统，因此小程序已发展成为企业在中国运营的重要渠道之一，尤其是对企业而言：

• 与微信生态系统深度整合的私人流量域
• 以移动为中心
• 经济高效

为何选择 Adobe Commerce（Magento Commerce）在中国开展 B2B 电子商务？

在中国开展复杂的 B2B 电子商务，需要一个不仅功能强大，而且能够适应本地数字生态系统挑战的技术解决方案。

Adobe Commerce（Magento Enterprise）克服了中国长城防火墙和数据安全与保护法带来的障碍，从功能上、视觉上和法律上为企业提供无缝和完全本地化的体验，是一个引人注目的选择。

它的无头集成还确保了与本地和全球系统的顺利集成，从而简化了操作和数据流。

此外，Adobe Commerce 的可定制性、可扩展性、全面的 B2B 开箱即用功能以及相对具有竞争力的价格，使其成为 B2B 企业在中国这个充满活力的市场上实现投资回报最大化的实用解决方案。

欲了解更多详情，请深入了解 Adobe Commerce (Magento) 在中国开展电子商务的原因。

构建由 Adobe Commerce 支持的微信小程序的最佳实践

1. 构建和管理高级目录和可配置产品

为了简化复杂的产品目录，品牌可以利用 Adobe 强大的目录管理功能，包括构建：

• 定制目录： 以最佳方式展示品牌的产品和服务。品牌还可以根据买家的个人资料、行业、地点或购买历史定制个性化目录。

• 自定义类别层次结构： 根据独特的业务要求、客户细分或行业特定需求创建定制的类别结构，最终实现直观的导航系统和高效的产品管理。

• 可配置产品： 将产品所有可能的复杂变化（不同属性）整合到一个页面中，方便买家定制购买，同时简化企业的产品管理。

2. 整合本地和全球业务系统

对于除中国本地业务外还拥有全球业务的企业，尤其是拥有 B2B2C 和 B2B2B 等更复杂业务模式的企业，最常见的问题之一是能否

• 将电子商务微信小程序与本地业务系统和其他店面（如有）整合在一起
• 将中国专用系统与全球系统（在其他国家）互联互通

答案是肯定的，只要有正确的后端技术基础。通过一套应用程序接口，品牌可以将同一个后端（Adobe Commerce 或 Magento）与多个前端（包括电子商务迷你程序和所有相关业务系统）连接起来。

这将使品牌能够简化数据流，最大限度地减少错误，并生成统一的客户档案，从而增强全渠道体验和未来定位方法的能力。

3. 以最佳联系方式推动潜在客户

在 B2B 商务中，除了复杂的销售周期外，由于业务因素（如订单量、购买频率、合同期限等）的不同，定价也不是一个放之四海而皆准的方法。

许多 B2B 公司更多地将小程序或网站等在线渠道作为教育潜在客户、展示产品目录的平台，促使他们联系销售团队了解更多详情。

微信小程序的优势在于能与客服、企业微信等其他微信服务轻松集成，实现从自我搜索到个性化客户服务的无缝衔接。

例如，列支敦士登的跨国制造企业喜利得公司（Hilti Corporation）建立了微信客服的直接入口--与喜利得销售团队就任何特定产品或服务进行即时聊天的功能。

另一种方法是加入易于填写的联系表单，供潜在客户留下询问和请求。

借助 Adobe Commerce，品牌还可以为销售助理和客户服务代表提供实时通知，以确保及时响应和高效的潜在客户管理。

4. 利用内容管理功能提升品牌形象

针对 B2B 企业的电商微信小程序还应包含必要的内容，以增强潜在客户（更长）的研究过程。这包括

• 产品目录
• 产品信息
• 教育资源（产品指南、技术规格、使用案例、行业见解）： 可以是可读/可下载的文档、文章等形式。

5. 权限管理

Adobe Commerce 有一个内置系统，允许公司在 B2B 微信小程序中注册和设置具有各种活动特定权限的个人层级。

对于希望控制谁可以管理订单请求、下单、报价单签署和其他关键流程的大型 B2B 客户来说，这一功能尤为重要，可确保安全和简化操作。

特别是，企业可以定义符合其组织结构和工作流程的定制角色和访问级别。例如，销售人员可以访问客户数据，而经理则可以查看更全面的销售报告和分析。

该系统还对组织内不同用户执行的操作进行审计跟踪。这种透明的活动记录对于问责、分析和确定潜在的改进领域非常有价值。

此外，对于订单审批工作流程复杂的公司来说，权限管理可以使订单审批流程更加顺畅，消除瓶颈，加快订单执行。

6. 自定义定价

如前所述，在 B2B 等涉及较高价值和复杂定价的交易中，微信小程序等电商渠道通常用于提高品牌知名度，而非立即转化。B2B 品牌不提供固定价格，而是引导用户联系销售助理或提交表单以获得定制报价。

不过，许多品牌也会提供一个可直接购买的更具体的价位，或一个供初步参考的范围。

品牌还可以利用 Adobe Commerce 更进一步，根据个人用户的需求和以往记录的偏好、行为和购买历史，为其提供个性化促销优惠、自定义定价层级或批量折扣，从而促进更顺畅的订购/重新订购流程。

总结

Adobe Commerce（Magento 企业版）可帮助品牌克服在中国 B2B 电子商务领域面临的独特挑战。通过与微信小程序的无缝集成，企业可以利用庞大的微信生态系统及其私人流量领域来加速潜在客户的生成。